Proyecto de produccion

SISTEMAS DE PRODUCCIÒN

GUÌA DEL PROYECTO PARA EL DISEÑO DE UN SERVICIO.

INTRODUCCIÒN.-

• Lugar donde se desarrolla el proyecto.-

Farmacia.

• Descripción general de lainstitución.-

El servicio de una farmacia se dedica a la venta de medicamentos, artículos para la salud, artículos para bebés y otros productos para el cuidado personal pero se le da mayor importancia ala venta de medicamentos.

• Área donde se desarrolla el proyecto.-

El área de venta de medicamentos a los clientes.

• Objetivos del proyecto.-

Mejorar la atención al clienteen las farmacias.

1. Conocer las preferencias de los clientes según la clase social.

2. Rediseñar el servicio de una farmacia.

3. Realizar una descripción general delos servicios que se prestan.

4. Conocer aquellos factores que pueden incidir en la satisfacción del cliente.

5. Realizar una descripción general de los servicios que se prestan.CAPÌTULO 1. Caracterización del área donde se presta el servicio.

• Identificación de los clientes del área.

Clase social media y alta.

• Expectativas generales de los clientesque son atendidos.

1. Buena atención por parte del personal.

2. Asesoramiento en cuanto a la dosificación de algunos medicamentos.

3. Precios bajos y al alcance de susbolsillos.

4. Buen ambiente en el lugar.

5. Comodidad al momento de esperar para ser atendidos.

6. Variedad en los productos.

7. Información médica porparte de la farmacéutica

• Descripción general de los servicios que se prestan.

Tomando en cuenta que los clientes siempre buscan un buen servicio se ha tenido especial cuidado al momento decontratar a las personas que atienden que deben ser farmacéuticos para así poder asesorar al cliente cuando acude a la farmacia sin receta médica preguntando qué producto puede adquirir, este...