proyecto de ropa y calzado

COMERCIO DE ROPA Y CALZADO

















































1 SERVICIO: COMERCIO DE ROPA Y CALZADO

1.1 DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
Un comercio de ropa y calzado forma parte de la categoría del comercio al detalle considerándose la actividad de compraventa de productos destinados al consumidor final, es decir, a aquella personaque utiliza o consume el producto.

Los comercios de ropa y calzado son aquellos de piezas de vestir, lencería, mercería, calzado, y artículos de piel.

1.2 NECESIDADES QUE PRETENDE CUBRIR EL SERVICIO
Los comercios de ropa y calzado estarán orientados a satisfacer las siguientes necesidades:
Necesidades básicas de vestido.
Ir a la moda, diferenciación, etc.
Especialización de producto poredad, género, uso, estilo, marca, etc.
Variedad de producto.
Calidad de producto.
Buena relación calidad/precio.
Servicio y atención personalizada al cliente.

1.3 POR QUÉ EL SERVICIO SERÁ VALORADO POR EL CLIENTE
El objetivo en el caso de comercios de ropa y calzado, la identificación de las necesidades que satisface el servicio, junto a las características más apreciadas por el clienteconstituirá un elemento básico para prever la aceptación de dicho servicio por parte del mercado.

Los principales elementos que va a valorar el cliente son los siguientes:
La especialización de los productos. En función de diversas variables ya sea por las edades, por el género, por el estilo, poder adquisitivo, por diversas características especiales (como tallas grandes, ropa premamá, etc).Los precios competitivos. La competencia en el sector textil es muy elevada y variada por lo que uno de los factores principales en los que deciden los clientes sus compras son por motivos de precio, especialmente en los productos más básicos. También por las ofertas que son capaces de ofrecer en épocas de rebajas que es cuando se concentran una parte importante de las ventas del sector.
El diseñode los productos. Las tendencias que marca la moda o el gusto por la diferenciación y marcas determinadas, la diferenciación y el diseño suponen otro de los elementos fundamentales que influyen en las decisiones de compra de los clientes.
La calidad de los productos. Es otro de los elementos que pueden buscar los clientes, especialmente aquellos con unas capacidades adquisitivas superiores.
Lasmarcas. Que en un establecimiento se dispongan o no de unas determinadas marcas, más apreciadas por el consumidor tendrá relevancia para que este venga a nuestro establecimiento.
La variedad de productos. Que el cliente pueda comparar con distintos productos, colores, diseños, etc. es otro de los factores que son importantes para los clientes.
La ubicación del establecimiento. En función de latipología de producto la proximidad al domicilio puede tener una mayor o menor importancia, tiene mayor importancia en productos más básicos y menos especializados. En aquellos con una mayor especialización la importancia de la ubicación tiene un peso menor. En aquellos donde el diseño o la variedad de productos es más apreciada por el cliente, la concentración y cercanía a otros establecimientoscomerciales o incluso a centros comerciales tiene mayor relevancia.
El establecimiento. En función de la tipología de productos el establecimiento debe estar en consonancia al producto o a los valores que este pretende transmitir. Cuidar la imagen del mismo tanto en el interior como en el escaparate ya que es el reclamo para los potenciales clientes.
Amplitud de horarios. Los comercios debenofrecer la posibilidad de acceder a su establecimiento a aquellas personas que por sus obligaciones laborales deban hacerlo en horarios fuera de su horario laboral. Hay una mayor concentración de clientes en horarios no laborales, como puede ser medio día, última hora de la tarde y fines de semana, y con gran saturación en épocas de rebajas.
Atención al cliente. El servicio personalizado y...