Proyecto de satisfacción del clente

Instituto Irapuato
2010
Proyecto Final
Seminario de Calidad Total
Carlos Jarquín Cardona
[Escribir la dirección de la compañía]
Instituto Irapuato
2010
Proyecto Final
Seminario de Calidad Total
Carlos Jarquín Cardona
[Escribir la dirección de la compañía]

Introducción

Marco contextual de la empresa
Razón Social de la Empresa: Metso México SA. de C.V.
Nombre Comercial: MetsoDirección: Salamanca Ote. Esq. Celaya sin Cd. Industrial C.P. 36500, Irapuato, Guanajuato.
Giro: Refacciones y partes antidesgaste para la maquinaria de la industria minera y de agregados
No. De Trabajadores en México:
* 1 Director de Planta
* 26 Empleados
* 100 Trabajadores
Antecedentes:
Metso Mining & Construction Technology tiene sus inicios en la segunda mitad del siglo XIX.Muchas de las historias de su fundación hablan sobre ingenieros jóvenes y científicos que tuvieron el valor para empezar una gran empresa. Ellos experimentaron con componentes para maquinaria proponiendo soluciones probadas y un nuevo concepto comercial y patente. En el transcurso de los años, las operaciones originales han cambiado e incluso desaparecieron algunas, pero sin embargo, su marca hatallado una referencia en la industria Metal Mecánica y Minera.
Algunas de las adquisiciones y empresas fundadas de Metso son:
* 1967-Es fundada GfA
* 1970-industrial Lokomo. Metso adquiere grupo
* 1970-Es fundada Barmac.
* 1981-Es fundada Pharr Machinery.
* 1987-Bergeaud es adquirida por Metso.
* 1987-Es fundada Brenda Process.
* 1987-Metso adquiere Trellex.
*1988-Svedala es establecida Svedala, Suecia.
* 1988-Allis Chalmers y Stephens-Adamson son adquiridas por Svedala.
* 1989-Nordberg Inc es adquirida por Metso y es formado el Nordberg Group.
* 1990-Altairac, 1-lodge Foundry y Tidca Group Ltd son adquiridos Svedala.
* 1992-Denver Technologies y Componenta son adquiridos por Svedala
* 1993-Nardberg (Pty) Ltd de South Africa sonadquiridos por Metso.
* 1994-Kalmar, Polaris Minerals Equip. y RolIs Royce Eng son adquiridos por Svedala.
* 1995-Unique Engineering, Vedbysønder y Skega son adquiridos por Svedala.
* 1996-Demag Schrader, Brenda Process y GfA son adquiridas por Svedala.
* 1998-Svedala es adquirido por Loro & Parasini, Jost, Krupp O.R.T., Eastern
* Engineering, Polk Equipment y CEI
*1999-Nordberg es adquirida por Masterskreen International de Northern Ireland.
* 2000-Svedala adquiere Mukand McNally W y Strachan & Henshaw
* 2000-Metso Corporation hace la primera oferta para adquirir Svedala.
* 2001, Abril-Nordberg se convierte en Metso Minerals.
* 2001, Septiembre - Metso adquiere todas las acciones de Svedala

Metso Mexico S.A. de C.V. ofrece refacciones yrecubrimientos antidesgaste para la maquinaria de la industria minera y de agregados.

Productos o servicios ofrecidos:
Revestido de:
* Conos
* Descargadores
* Tubería
Enlainados para molinos compuestos de:
* Placas de Cabeza
* Placas de Cilindro
* Elevadores
* Orebed (Magnetos)
Además de otros productos como:
* Telas para cribas
* Barras de impacto* Camas de impacto para camiones
* Paredes de impacto
* Placas de desgaste
* Polycer (Placas con cerámica)

Principales Clientes
La mayoría de la producción es para exportación a nuestras diferentes compañías hermanas siendo las principales:
* MM Warrenton
* MM Canadá
* MM Suecia
Y en el mercado nacional nuestros clientes son los principales grupos mineros yde la industria cerámica del país y sus diferentes subsidiarias como lo son:
* Grupo México
* Grupo Acerero del Norte
* Grupo Interceramic
* Grupo Peñoles
* Grupo GoldCorp
* Grupo Porcelanite
* Mittal Steel
* Consorcio Minero Benito Juárez
Entre muchos otros.
Principales Proveedores
El proveedor del hule, principal materia prima, es Metso Minerals...