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Concepto y clases de Clientes
Los clientes pueden ser externos o internos.
Los clientes Internos: son aquellos que se encuentran dentro de las empresas; ya que son consumidores de productos y servicios; pero la mayoría no son tenidos en cuenta por dichas empresas esto no debe ser así pues estos empleados son importantes para la producción y el consumo del producto. También están los proveedoresque brindan un beneficio a la empresa como proveer a la empresa de materias primas, artículos diversos para realizar las labores de producción y otros servicios necesarios para la empresa estos proveedores también se convierten en clientes de la empresa y así en clientes internos.
Los clientes Externos: es la sociedad en general, todo individuo que adquiera un bien o servicio por medio de dineroes un cliente externo, puede ser local, nacional o internacional; los clientes externos somos todos ya que adquirimos productos o servicios de cualquier empresa.



A semejanza del ser humano los productos pasan por un ciclo de vida: crecen (en ventas), luego declinan (envejecen) y con el tiempo terminan por ser remplazados.
Del nacimiento a su muerte del ciclo de vida de un producto sedivide generalmente en cuatro etapas fundamentales: Introducción, Crecimiento, madurez y declinación.
La mezcla comercial del producto de una empresa determinada debe modificarse durante las cuatro etapas porque:
Además las ventas totales del producto de todos los competidores presentes en el mercado varían en cada una de sus etapas y lo que es más importante cambian el cuadro de sus utilidades espor ello que es muy importante que la gerencia reconozca en que parte del ciclo vital se encuentra su producto en determinado momento. El ambiente competitivo y las estrategias de la mercadotecnia resultantes diferirán según la etapa.

Clasificación de los productos
Del mismo modo que es necesario segmentar los mercados para mejorar los
programas de mercadotecnia en muchas firmas, también esútil dividir los
productos en clasificación homogénea. Los productos pueden clasificarse en tres grupos según su durabilidad otángibilidad.
Los bienes no duraderos son bienes tangibles que se consumen por lo
general en una o varias veces que se usen. Ejemplos de ello son la cerveza,
el jabón y la sal.
Los bienes duraderos son bienes tangibles que suelen sobrevivir al uso.
Los ejemplosincluyen refrigeradores, maquinas herramientas y ropa.
Los servicios son actividades, beneficios o satisfacciones que se ofrecen en venta;por ejemplo, cortes de cabello y reparaciones.
Bienes de consumo. Los bienes de consumo son los que compran los
consumidores definitivos para su propio consumo. Por lo general, los
mercadólogos clasifican estos bienes basándose en los hábitos de compra delconsumidor..



Etapa de introducción del producto
 En muchos aspectos la etapa de introducción es la más riesgosa y cara, sin embargo, en el caso de productos realmente nuevos, existe escasa competencia directa. El programa promocional puede diseñarse para estimular la demanda primaria más que la secundaria es decir, el tipo de producto se pone de relieve y no la marca del vendedor
Etapa decrecimiento
 En esta etapa de crecimiento o aceptación del mercado las ventas crecen rápidamente, los competidores entran en el mercado en grandes cantidades porque las perspectivas de las utilidades resultan sumamente atractivas. El creciente número de competidores dará lugar a un incremento en el número de distribuidores y las ventas subirán repentinamente porque los revendedores construirán susinventarios. Los precios permanecerán estables o disminuirán ligeramente. Los productores seguirán gastando lo mismo o un poco más en promoción para mantenerse en la competencia y seguir educando el mercado..
Etapa de madurez
 Esta etapa se caracteriza por la acentuación de la competencia, la disminución de las ventas y la disminución de utilidades, normalmente esta etapa es la más larga que...