Proyecto De Simulacion De Sistemas INFORME
Páginas: 9 (2020 palabras)
Publicado: 18 de mayo de 2015
TITULO
“DESARROLLO DE UN MODELO DETERMINISTICO PARA LA AGILIZACION DE LOS PROCESOS DE ATENCION AL CLIENTE DE LA EMPRESA CINEPLANET CHICLAYO”
RESUMEN
El siguiente proyecto de investigación se basa en el desarrollo de un modelo de simulación para agilizar el proceso de atención al cliente de la empresa CINEPLANET.
CAPITULO I: Situación Problemática1.1. FICHA TÉCNICA DE LA EMPRESA
1.1.1. Datos Generales
Cineplanet es una empresa 100% peruana dedicada a la operación de complejos cinematográficos y exhibición de películas que inició operaciones en Julio del 2000. Actualmente, es la cadena de multicines líder en número de salas, espectadores y recaudación.
Con más de 13 años de operación, cuenta con 12 complejos en Lima y 12 enprovincias.
1.1.2. Reseña Histórica
La historia de Cineplanet empieza, a mediados de 1998, con una idea originada por tres jóvenes peruanos, quienes, luego de terminar su postgrado en Wharton University, decidieron regresar al Perú para identificar oportunidades de inversión y desarrollar nuevos proyectos.
Nexus Film Corp, empresa peruana formada por estos jóvenes, identificó una fuerte necesidad en elrubro entretenimiento, en Lima y las principales ciudades del Perú. La industria del cine fue seleccionada como una industria con elevado potencial de crecimiento, considerando que el número de espectadores había caído de 16 millones en 1981 a 3 millones en 1995.
En el año 1999 Nexus Film Corp adquiere la cadena de cines Cineplex, empresa que operaba hasta la fecha tres complejos de cine ubicadosen los distritos de San Miguel, Centro de Lima (Cine Adán y Eva) y Miraflores (Cine Alcázar). A partir de esta adquisición, el grupo decide reclutar un staff gerencial, experto en el rubro de servicios, con el objetivo de crear una empresa orientada al cliente y sus colaboradores, desarrollando una cultura basada en valores.
En Mayo de 2005, como parte de su estrategia de expansión regional,Cineplanet ingresa al mercado chileno bajo la marca Movieland, pero desde el 2011 consolidada también con el nombre Cineplanet. La puesta en marcha de Cineplanet en Chile comprende las ciudades de Santiago, Valdivia, Temuco y Concepción, contando a la fecha con 6 complejos.
En Febrero de 2013, Cineplanet inaugura un nuevo concepto en salas, Cineplanet Prime, que brinda una experiencia diferente alespectador, con atención a la butaca, servicio personalizado y cómodas butacas reclinables. Con esta incursión, Cineplanet amplía su oferta y se consolida como una empresa líder.
Cineplanet tiene planeado seguir llevando la experiencia del cine a mucho más zonas de Lima y Provincias, manteniendo un liderazgo, no solo en espectadores, si no también en un servicio de calidad, brindando unaexperiencia cinematográfica de excelencia.
1.1.3. Organigrama
1.1.4. Giro de la empresa:
La empresa se dedica a la proyección de películas y a la venta de golosinas como son canchita gaseosas chocolates, etc.
1.1.5. Denominación Social
Cineplex S.A.
1.1.6. Ubicación Geográfica
Av. General Arenales, Chiclayo en el interior del Centro Comercial Real Plaza-Chiclayo-Lambayeque.
1.1.7. Visión:
Ser una delas 3 cadenas de cines más grandes de Sudamérica que se diferencia por su buen nivel de servicio.
1.1.8. Misión:
Brindar una experiencia cinematográfica de excelencia a todos nuestros clientes.
1.1.9. Metas:
Cineplanet tiene planeado seguir llevando la experiencia del cine a mucho más zonas de Lima y Provincias, manteniendo un liderazgo, no solo en espectadores, si no también en un servicio decalidad, brindando una experiencia cinematográfica de excelencia.
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El establecimiento Cineplanet durante los días de semana atiende al público en general desde las 2pm hasta las 10pm teniendo como el máximo pico de concurrencias a 600 personas en la hora 6pm los cuales presentan molestia ya que se toman por lo menos 10-20 desde que forman la cola para comprar...
TITULO
“DESARROLLO DE UN MODELO DETERMINISTICO PARA LA AGILIZACION DE LOS PROCESOS DE ATENCION AL CLIENTE DE LA EMPRESA CINEPLANET CHICLAYO”
RESUMEN
El siguiente proyecto de investigación se basa en el desarrollo de un modelo de simulación para agilizar el proceso de atención al cliente de la empresa CINEPLANET.
CAPITULO I: Situación Problemática1.1. FICHA TÉCNICA DE LA EMPRESA
1.1.1. Datos Generales
Cineplanet es una empresa 100% peruana dedicada a la operación de complejos cinematográficos y exhibición de películas que inició operaciones en Julio del 2000. Actualmente, es la cadena de multicines líder en número de salas, espectadores y recaudación.
Con más de 13 años de operación, cuenta con 12 complejos en Lima y 12 enprovincias.
1.1.2. Reseña Histórica
La historia de Cineplanet empieza, a mediados de 1998, con una idea originada por tres jóvenes peruanos, quienes, luego de terminar su postgrado en Wharton University, decidieron regresar al Perú para identificar oportunidades de inversión y desarrollar nuevos proyectos.
Nexus Film Corp, empresa peruana formada por estos jóvenes, identificó una fuerte necesidad en elrubro entretenimiento, en Lima y las principales ciudades del Perú. La industria del cine fue seleccionada como una industria con elevado potencial de crecimiento, considerando que el número de espectadores había caído de 16 millones en 1981 a 3 millones en 1995.
En el año 1999 Nexus Film Corp adquiere la cadena de cines Cineplex, empresa que operaba hasta la fecha tres complejos de cine ubicadosen los distritos de San Miguel, Centro de Lima (Cine Adán y Eva) y Miraflores (Cine Alcázar). A partir de esta adquisición, el grupo decide reclutar un staff gerencial, experto en el rubro de servicios, con el objetivo de crear una empresa orientada al cliente y sus colaboradores, desarrollando una cultura basada en valores.
En Mayo de 2005, como parte de su estrategia de expansión regional,Cineplanet ingresa al mercado chileno bajo la marca Movieland, pero desde el 2011 consolidada también con el nombre Cineplanet. La puesta en marcha de Cineplanet en Chile comprende las ciudades de Santiago, Valdivia, Temuco y Concepción, contando a la fecha con 6 complejos.
En Febrero de 2013, Cineplanet inaugura un nuevo concepto en salas, Cineplanet Prime, que brinda una experiencia diferente alespectador, con atención a la butaca, servicio personalizado y cómodas butacas reclinables. Con esta incursión, Cineplanet amplía su oferta y se consolida como una empresa líder.
Cineplanet tiene planeado seguir llevando la experiencia del cine a mucho más zonas de Lima y Provincias, manteniendo un liderazgo, no solo en espectadores, si no también en un servicio de calidad, brindando unaexperiencia cinematográfica de excelencia.
1.1.3. Organigrama
1.1.4. Giro de la empresa:
La empresa se dedica a la proyección de películas y a la venta de golosinas como son canchita gaseosas chocolates, etc.
1.1.5. Denominación Social
Cineplex S.A.
1.1.6. Ubicación Geográfica
Av. General Arenales, Chiclayo en el interior del Centro Comercial Real Plaza-Chiclayo-Lambayeque.
1.1.7. Visión:
Ser una delas 3 cadenas de cines más grandes de Sudamérica que se diferencia por su buen nivel de servicio.
1.1.8. Misión:
Brindar una experiencia cinematográfica de excelencia a todos nuestros clientes.
1.1.9. Metas:
Cineplanet tiene planeado seguir llevando la experiencia del cine a mucho más zonas de Lima y Provincias, manteniendo un liderazgo, no solo en espectadores, si no también en un servicio decalidad, brindando una experiencia cinematográfica de excelencia.
1.2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El establecimiento Cineplanet durante los días de semana atiende al público en general desde las 2pm hasta las 10pm teniendo como el máximo pico de concurrencias a 600 personas en la hora 6pm los cuales presentan molestia ya que se toman por lo menos 10-20 desde que forman la cola para comprar...
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