Proyecto de simulacion
Páginas: 3 (671 palabras)
Publicado: 14 de agosto de 2012
PROYECTO DE SIMULACIÓN DE ATENCIÓN EN VENTANILLA DEL BANCO DE LA NACIÓN
1. Formulación del problema:
Dependiendo de los días y la hora varia la cantidad de personas que buscan ser atendidos yrealizar sus movimientos económicos, ocasionando así una interminable cola de nunca acabar, provocando molestias y pérdida de tiempo, puesto que esta entidad bancaria cuenta solo con 6 ventanillas deatención al público. Por tanto se desea conocer ¿Cuál es la cantidad adecuada de ventanillas?, que deben aperturar para la mejor atención al público, de forma que los clientes no tengan que esperarmucho tiempo ni hacer inmensas colas.
2.2. Especificación del problema
No se ha podido realizar estudios profundos con respecto al problema pero se tiene la información ideal y aproximada:* Los clientes en “horas punta” ingresan entre 2 y 3 minutos.
* Algunos clientes ingresan solo a ver el estado de su cuenta, sus movimientos, o realizar alguna consulta para crédito, etc.
*Si un cliente necesita un crédito o aperturar una cuenta corriente o de ahorro, tardan entre 40 y 50 minutos en realizar el papeleo necesario para el trámite.
* Se cuenta con 6 ventanillas deatención siendo una de “atención preferencial” a la cual recurre un 10% del público, distribuyéndose en las demás en promedio de 15%.
* Los clientes realizan una sola fila esperando que una de lasventanillas este libre para realizar su trámite demorando en retirarse del establecimiento de 5 a 10 minutos.
* La mayor cantidad de público acude al establecimiento en general en la última semanadel mes para realizar sus movimientos económicos.
* Hay 6 trabajadores para la atención al público llevando una jornada laboral de 8 horas diarias.
* El horario de atención es de 9 de lamañana a 5 de la tarde.
Nota: Los valores indicados son aproximados e ideales.
2.3. Identificación de variables
* Variables exógenas
* Variables controlables
Tiempo de simulación...
1. Formulación del problema:
Dependiendo de los días y la hora varia la cantidad de personas que buscan ser atendidos yrealizar sus movimientos económicos, ocasionando así una interminable cola de nunca acabar, provocando molestias y pérdida de tiempo, puesto que esta entidad bancaria cuenta solo con 6 ventanillas deatención al público. Por tanto se desea conocer ¿Cuál es la cantidad adecuada de ventanillas?, que deben aperturar para la mejor atención al público, de forma que los clientes no tengan que esperarmucho tiempo ni hacer inmensas colas.
2.2. Especificación del problema
No se ha podido realizar estudios profundos con respecto al problema pero se tiene la información ideal y aproximada:* Los clientes en “horas punta” ingresan entre 2 y 3 minutos.
* Algunos clientes ingresan solo a ver el estado de su cuenta, sus movimientos, o realizar alguna consulta para crédito, etc.
*Si un cliente necesita un crédito o aperturar una cuenta corriente o de ahorro, tardan entre 40 y 50 minutos en realizar el papeleo necesario para el trámite.
* Se cuenta con 6 ventanillas deatención siendo una de “atención preferencial” a la cual recurre un 10% del público, distribuyéndose en las demás en promedio de 15%.
* Los clientes realizan una sola fila esperando que una de lasventanillas este libre para realizar su trámite demorando en retirarse del establecimiento de 5 a 10 minutos.
* La mayor cantidad de público acude al establecimiento en general en la última semanadel mes para realizar sus movimientos económicos.
* Hay 6 trabajadores para la atención al público llevando una jornada laboral de 8 horas diarias.
* El horario de atención es de 9 de lamañana a 5 de la tarde.
Nota: Los valores indicados son aproximados e ideales.
2.3. Identificación de variables
* Variables exógenas
* Variables controlables
Tiempo de simulación...
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