Proyecto De Tesis Dd

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1. TITULO.
“SATISFACCIÓN DEL USUARIO DEL SERVICIO PÚBLICO DE SALUD EN CORRESPONDENCIA A ESTÁNDARES DE CALIDAD DEL HOSPITAL DEL DÍA-IEES, CANTÓN LOJA, AÑO 2015”.















2. POBLEMÁTICA.

La calidad de la atención en salud es un tema que adquiere cada vez más relevancia debido a la libertad con que opinan los usuarios acerca de los servicios recibidos en loshospitales públicos, de los encargados de brindar la atención de salud y en general de las propias instituciones autorizadas de proporcionar estos.
A raíz de la segunda guerra mundial la actividad de dirección hospitalaria en el ámbito público fue tomando un carácter más formal y en países desarrollados se fue imponiendo el criterio de competencia profesional y con esto se encontraba ligada la calidaddel servicio para satisfacer a la sociedad; no obstante, en nuestro país durante varias décadas el sistema de salud se ha visto en condiciones decadentes debido a profundas crisis política, económica y social que afectó duramente a todos los sectores y en especial el de salud.
Esta deficiencia en los aspectos sanitarios, administrativos y financieros de la atención de salud, se traduce en unainadecuada asignación de los recursos físicos, humanos y financieros; en una ausencia de programas de que garanticen la calidad del servicio, en mecanismos deficientes de supervisión y evaluación y en una reducida capacidad de ejecución
En nuestro país, las organizaciones de salud pública son entidades de servicios públicos, es decir, estructuras que realizan una prestación, como respuesta a lapresencia de una necesidad pública, que se debe satisfacer, sin importar que no persiga fines económico; actualmente el estado ecuatoriano presta un servicio de salud pública gratuita esto incluye que sea también de calidad.

Uno de los desafíos del sector de salud en el Ecuador y en general en toda América Latina, es la de enfrentar en la actualidad y en las próximas décadas, la reducción de lainequidad en el servicio de la salud en lo que se refiere al acceso a los servicios, cobertura, calidad y satisfacción del servicio y de los usuarios. Esto ocurre porque el proceso de globalización de la economía, la reforma del estado, y en consecuencia la reforma del sector de la salud que no ha conseguido responder eficientemente a las demandas y exigencias de la población en lograr mejoresservicios de salud y mejorar la calidad de vida.
Mediante las constantes etapas de evolución a los que se ha sometido la salud publica en búsqueda de calidad y satisfacción, el sistema de Salud Publica presenta un procedimiento de afiliación mediante la creación del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social del que se desagregan Hospitales de atención que permite el acceso a servicios de la saludúnicamente a los afiliados pero esto no asegura que los servicios sean de calidad y resolutiva.

Antecedentes estadísticos señalan que los servicios de la salud prestados por los Hospitales del Seguro Social han sido decadentes y han generado insatisfacción, actualmente con la reingeniería al sistema de la salud propuesta por el estado ecuatoriano el panorama es diferente, aun así los índices deinsatisfacción debido a la ausencia de calidad del servicio de la salud es predominante, la calificación obtenida por la evaluación nacional1 asignada al IESS es de 4.60/10 puntuación que muestra la presencia de problemas tanto internos como externos que impiden el logro de niveles de calidad y satisfacción altos.

Para ello, es necesario considerar elementos de análisis que permitan identificar si lacobertura de los servicios de salud se traduce en que, al demandar los servicios de salud, éstos sean otorgados y en qué medida son accesibles, de calidad y corresponden a las necesidades de los beneficiarios.

A nivel local son dos los hospitales pertenecientes al IESS que bridan atención médica a los asegurados, enfocando nuestro estudio en el Hospital del Día cuyos antecedentes relatan una...