PROYECTO DE TESIS modelo


FACULTAD DE INGENIERIA DE SISTEMAS
PROYECTO DE TESIS

“Titulo de la Tesis”

CURSO: PROYECTO DE TESIS I
Tesista
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DOCENTE:
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX

Ica-Perú
2015
TABLA DE CONTENIDOS
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I: PLANTEAMIENTO METODOLÓGICO
1.1. Descripción de la Realidad Problemática
1.2. Delimitaciones y Definición delProblema
1.2.1 Delimitaciones
a) Delimitación Espacial.
b) Delimitación Temporal.
c) Delimitación Social.
d) Delimitación Conceptual
1.2.2 Definición del Problema
1.3 Formulación del Problema.
1.4 Objetivo de la Investigación
1.5 Hipótesis de la investigación.
1.6 Variables eIndicadores
1.6.1 Variable Independiente
1.6.1.1 Indicadores
1.6.1.2 Índices.
1.6.2 Variable Dependiente
1.6.2.1 Indicadores
1.6.2.2 Índices
1.7 Viabilidad de la investigación.
1.7.1 Viabilidad técnica
1.7.2 Viabilidad operativa.
1.7.3 Viabilidad económica.
1.8 Justificación e Importancia de la Investigación.
1.8.1Justificación
1.8.2 Importancia.
1.9 Limitaciones de la Investigación
1.10 Tipo y Nivel de la Investigación
1.10.1 Tipo de investigación.
1.10.2 Nivel de investigación.
1.11 Método y Diseño de la investigación
1.11.1 Método de la investigación.
1.11.2 Diseño de la investigación.
1.12 Técnicas e Instrumentos de Recolección de Información
1.12.1Técnicas.
1.12.2 Instrumentos.
1.13 Cobertura de Estudio
1.13.1 Universo.
1.13.2 Muestra
1.14 Cronograma y Presupuesto
1.14.1 Cronograma.
1.14.2 Presupuesto.

BIBLIOGRAFIA
ANEXOS
MATRIZ DE CONSISTENCIA
GLOSARIO DE TERMINOS

INTRODUCCION
El mundo está cambiando. Los clientes demandan más y mejores servicios,proporcionados por todos los canales concebibles. Es la razón por la que cada día más empresas utilizan la solución de software como servicio de atención al cliente para la gestión de CRM de centro de llamadas y asistencia técnica. La diferencia clave con el software de atención al cliente tradicional es nuestro modelo de “software como servicio”. Salesforce CRM Customer Service & Support se proporcionamediante suscripción Web, al contrario que el software de atención al cliente in situ tradicional. Por tanto, no necesita adquirir ni mantener ningún tipo de hardware o software ni tendrá que soportar un prolongado ciclo de implementación que dificulte su actividad o la de sus agentes o clientes.
El modelo imperante hoy corresponde a un esquema en el que nosotros nos encargamos de todos losdetalles de la solución de computación que requerimos. Todas las empresas tienen en mayor o menor tamaño un área de sistemas de información con personas encargadas de dar vía libre a todas las fases de esos recursos, desde el diseño, la adquisición, la Implementación, la operación y el soporte. Todo el ecosistema de esta gran industria gira alrededor de las compañías generadoras de tecnología eninformática y lo que hace cada empresa en su interior con lo que ha adquirido de ellas en esas áreas.
En los últimos años han aparecido dos componentes claves para que esto sea un hecho. Por un lado las tecnologías de virtualización de cómputo y de almacenamiento de datos y por el otro el aumento en la confiabilidad de las soluciones empresariales de Internet.
Como la red Internet usualmente se visualizay conceptualiza como una gran nube donde todo está conectado, la versión más actualizada del nombre de estas tecnologías, en las cuales nos conectamos a Internet y desde allí se suministran todos los servicios de cómputo requeridos, se denomina “Computación en Nube”. Es similar a todos los esquemas antes descritos, pero hasta hoy potenciada con las tecnologías de virtualización.
Los tesistas...