Proyecto De Tesis
Páginas: 25 (6210 palabras)
Publicado: 19 de septiembre de 2011
UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
SEMINARIO DE TESIS II
Nombre:
César E. Martínez M.
Curso:
AE 10 – 3
Fecha:
01 – 07 – 2 011
1. TEMA
Mejorar los Programas de Calidad en tiempos de espera de los clientes en el Banco del Pichincha para obtener una satisfacción total.
2. EL PROBLEMA3.1. ANTECEDENTES
“Un 11 de abril de 1906, nace en Ecuador la compañía anónima Banco Pichincha.
Constituida entonces como un banco de emisión, circulación y descuento, la entidad fijó desde sus inicios su prioridad: trabajar en el mercado de divisas.
Gracias a las gestiones del entonces vicepresidente, la institución consiguió colocar fondos en el extranjero por un capital inicial de600 mil sucres, lo que marcó el comienzo de la vida legal del Banco Pichincha y el inicio de la presencia mundial que lo caracteriza.
La primera agencia bancaria se estableció en la intersección de las calles Venezuela y Sucre, en la propiedad de Juan Francisco Freile.
El primer directorio estuvo conformado por ilustres ecuatorianos. Manuel Jijón Larrea (presidente fundador), Manuel FreileDonoso e Ignacio Fernández Salvador (gerentes fundadores) fueron algunos de ellos, entre otros hombres de negocios de la época.
Reunido en sesión del 4 de junio de 1906, este directorio aprobó el primer pedido de billetes por un valor representativo de un millón de sucres. El dinero llegó en febrero del año siguiente, y comenzó a circular inmediatamente en virtud de las emisiones que se hacían deacuerdo a la ley y las exigencias comerciales vigentes. Junto con los billetes llegaron también títulos de acciones, cheques, letras de cambio, libretas para los estados de cuentas corrientes, útiles de escritorio, y otras herramientas necesarias para el trabajo bancario.
En los siguientes años, y debido al rápido y creciente desarrollo del país, se comenzó a pensar en un aumento de capital. Este sematerializó en 1928, cuando quedó fijado en la considerable suma de 3.200.000 dólares.
Estos pasos iniciales formaron al Banco Pichincha de hoy, y le permitieron alcanzar grandes e importantes metas que lo han convertido en la primera institución bancaria de Ecuador”.
3.2. PLANTEAMIENTO
El mejoramiento de la Satisfacción del Consumidor a través de la calidad en servicios, incluyendo todolo que esto implica, son prioridades como nunca antes.
La preocupación por estas materias es un rasgo común en prácticamente todas las entidades financieras que se preparan conscientemente en favor de sus consumidores y cumpliendo las demandas y exigencias de los nuevos mercados.
La globalización y los nuevos pensamientos en el ámbito económico tienen inevitables consecuencias en el mundoempresarial, en los mercados y en el consumidor, estos factores hacen cada vez más competitivo los escenarios.
Por otro lado el desarrollo tecnológico permite innovaciones productivas y de servicios sin precedentes lo que genera una continua evaluación de todos sus procesos.
Clientes más satisfechos y mercados más complejos están exigiendo una permanente superación en los niveles decalidad y servicios tendientes a satisfacer en mayor y mejor forma las necesidades de los Consumidores.
Gracias al continuo ataque de la competencia y la globalización, el consumidor dispone de abundantes alternativas y es cada vez más selectivo con su lealtad a quienes los proveen de sus necesidades, en términos de productos y servicios, sin embargo, pocos directivos de alto rango del Banco delPichincha están alertas a esta creciente demanda por calidad y servicios que en el fondo se traduce en Satisfacción para los Consumidores.
Muchos de quienes comprenden estas nuevas exigencias en nuestro medio no se han comprometido profundamente por la superación de los niveles de calidad y servicio, y así poder hacerles frente exitosamente.
El desafío actual de esta entidad financiera requiere...
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
ESCUELA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
SEMINARIO DE TESIS II
Nombre:
César E. Martínez M.
Curso:
AE 10 – 3
Fecha:
01 – 07 – 2 011
1. TEMA
Mejorar los Programas de Calidad en tiempos de espera de los clientes en el Banco del Pichincha para obtener una satisfacción total.
2. EL PROBLEMA3.1. ANTECEDENTES
“Un 11 de abril de 1906, nace en Ecuador la compañía anónima Banco Pichincha.
Constituida entonces como un banco de emisión, circulación y descuento, la entidad fijó desde sus inicios su prioridad: trabajar en el mercado de divisas.
Gracias a las gestiones del entonces vicepresidente, la institución consiguió colocar fondos en el extranjero por un capital inicial de600 mil sucres, lo que marcó el comienzo de la vida legal del Banco Pichincha y el inicio de la presencia mundial que lo caracteriza.
La primera agencia bancaria se estableció en la intersección de las calles Venezuela y Sucre, en la propiedad de Juan Francisco Freile.
El primer directorio estuvo conformado por ilustres ecuatorianos. Manuel Jijón Larrea (presidente fundador), Manuel FreileDonoso e Ignacio Fernández Salvador (gerentes fundadores) fueron algunos de ellos, entre otros hombres de negocios de la época.
Reunido en sesión del 4 de junio de 1906, este directorio aprobó el primer pedido de billetes por un valor representativo de un millón de sucres. El dinero llegó en febrero del año siguiente, y comenzó a circular inmediatamente en virtud de las emisiones que se hacían deacuerdo a la ley y las exigencias comerciales vigentes. Junto con los billetes llegaron también títulos de acciones, cheques, letras de cambio, libretas para los estados de cuentas corrientes, útiles de escritorio, y otras herramientas necesarias para el trabajo bancario.
En los siguientes años, y debido al rápido y creciente desarrollo del país, se comenzó a pensar en un aumento de capital. Este sematerializó en 1928, cuando quedó fijado en la considerable suma de 3.200.000 dólares.
Estos pasos iniciales formaron al Banco Pichincha de hoy, y le permitieron alcanzar grandes e importantes metas que lo han convertido en la primera institución bancaria de Ecuador”.
3.2. PLANTEAMIENTO
El mejoramiento de la Satisfacción del Consumidor a través de la calidad en servicios, incluyendo todolo que esto implica, son prioridades como nunca antes.
La preocupación por estas materias es un rasgo común en prácticamente todas las entidades financieras que se preparan conscientemente en favor de sus consumidores y cumpliendo las demandas y exigencias de los nuevos mercados.
La globalización y los nuevos pensamientos en el ámbito económico tienen inevitables consecuencias en el mundoempresarial, en los mercados y en el consumidor, estos factores hacen cada vez más competitivo los escenarios.
Por otro lado el desarrollo tecnológico permite innovaciones productivas y de servicios sin precedentes lo que genera una continua evaluación de todos sus procesos.
Clientes más satisfechos y mercados más complejos están exigiendo una permanente superación en los niveles decalidad y servicios tendientes a satisfacer en mayor y mejor forma las necesidades de los Consumidores.
Gracias al continuo ataque de la competencia y la globalización, el consumidor dispone de abundantes alternativas y es cada vez más selectivo con su lealtad a quienes los proveen de sus necesidades, en términos de productos y servicios, sin embargo, pocos directivos de alto rango del Banco delPichincha están alertas a esta creciente demanda por calidad y servicios que en el fondo se traduce en Satisfacción para los Consumidores.
Muchos de quienes comprenden estas nuevas exigencias en nuestro medio no se han comprometido profundamente por la superación de los niveles de calidad y servicio, y así poder hacerles frente exitosamente.
El desafío actual de esta entidad financiera requiere...
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