Proyecto de Tesis

UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMÓN
PROMEC – MAGE

Proyecto de Tesis

“MODELO DE DISEÑO PARA LA REPRESENTACIÓN DE UNA
GESTIÓN CON ENFOQUE BASADO EN PROCESOS”

Proyecto de Tesis para optar al título
de Master en Gestión Empresarial

Postulante: Pablo Gerardo Ardaya Cuevas
Tutor: MBA Lic. Ramiro Fernández

Cochabamba 2003

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1 INTRODUCCIÓN
1.1 Interpretación delos requisitos de la Norma respecto al enfoque de
procesos...............................................................................................1

2 DEFINICIONES Y MARCO TEÓRICO
2.1 Qué es un proceso...............................................................................5
2.2 Características de los procesos............................................................7
2.3Gestión por procesos............................................................................9
2.4 Concepción de sistema.......................................................................12
2.5 Aplicación del Ciclo de Deming en la Gestión por Procesos..............14
2.6 Mapa de Procesos..............................................................................16

3 METODOLOGÍASPARA LA IDENTIFICACIÓN Y REPRESENTACIÓN DE
UNA GESTIÓN CON ENFOQUE BASADA EN PROCESOS.
3.1 Requisitos generales para el desarrollo de una Gestión por Procesos.
.................................................................................................................18
3.2 Implantación de la Gestión por Procesos...........................................20
3.3 Metodologías para laidentificación y construcción de procesos........21
3.3.1 Requisitos básicos de un proceso......................................21

3.4 Identificación y Diseño de Procesos basado en el Enfoque de Sistemas.
............................................................................................................27
3.5 Diseño del Mapa deProcesos............................................................33
3.6 Sistemas de Información relacionados a la Gestión por Procesos.....36

4 PROPUESTA

DE

MODELO

PARA

DISEÑO,

CONSTRUCCIÓN

REPRESENTACIÓN DE UNA GESTIÓN POR PROCESOS.
4.1 Enfoque basado en el análisis estructurado........................................37

i

Y

4.1.1 Elementos de un DFD.........................................................38
4.1.2Diagrama de contexto o Nivel 0..........................................40
4.1.3 Especificaciones de proceso........................................... ...41
4.1.4 Herramientas para análisis........................................ .........41
4.1.5 Métodos para la obtención de información..........................42
4.1.6 Fuentes de datos para el análisis de sistemas....................434.2 Desarrollo del modelo de diseño..........................................................44
4.2.1 Identificación de los procesos..............................................44

4.3 Pautas para el diseño e interpretación de los procesos.......................56
4.4 Sistemática de revisión y mejora contínua de los procesos.................57

5 APLICACIÓN DEL MODELO DE DISEÑO EN UNAEMPRESA DEL SECTOR
ELÉCTRICO BOLIVIANO.

5.1 Antecedentes de la empresa................................................................60
5.2 Despliegue de la metodología..............................................................61
5.2.1 Identificación de los procesos a Nivel 0...............................61
5.2.2 Identificación de los subprocesos a Nivel 1.........................665.2.3 Explosión de los subprocesos a Nivel 2..............................75

6 RESULTADOS CONSEGUIDOS, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES.

6.1 Resultados conseguidos por la empresa luego de la aplicación del
modelo de diseño para la representación de la gestión por procesos
.................................................................................................................83
6.2...