Proyecto de titulación

UNIVERSIDAD MAYOR FACULTAD DE INGENIERIA

INTRANET SERVICIO ORDENES DE TRABAJO

Proyecto de Titulación para Optar al Título de Ingeniero de Ejecución en Computación e Informática

MARCO ANTONIO CATALAN ESPINOZA

SANTIAGO – CHILE JULIO 2007

UNIVERSIDAD MAYOR FACULTAD DE INGENIERIA

INTRANET SERVICIO ORDENES DE TRABAJO

Proyecto de Titulación para Optar al Título de Ingeniero deEjecución en Computación e Informática

Alumno Profesor Guía

Marco Antonio Catalán Espinoza David Jofré Flores Profesor de Estado y Licenciado en Matemáticas y Computación.

SANTIAGO – CHILE JULIO 2007

AGRADECIMIENTOS

Mis agradecimientos a todos quienes me apoyaron en este desafío personal y profesional. En particular, quiero agradecer a mi señora y a mis hijas, quienes siempre medieron su apoyo incondicional, para cursar y terminar mi carrera. Agradezco a mis padres los cuales me inculcaron valores tales como: respeto, honestidad y lealtad, indispensables para lograr mis objetivos.

Mis agradecimientos a mi Profesor Guía, Sr. David Jofré, por su respaldo y dedicación en el proceso de desarrollo de este Proyecto.

Finalmente, mis agradecimientos para DIN-ABC S.A., por elapoyo que me entregó durante mi período de estudio y también por aceptar el desarrollo e implementación del proyecto que continuación se describe.

INDICE
Página RESUMEN SUMMARY CAPITULO I INTRODUCCION 1.1. ANTECEDENTE GENERALES. 1.2. OBJETIVOS. 1.2.1. Objetivo General. 1.2.2. Objetivo Especifico. 1.3. METODOLOGIA DE DESARROLLO. CAPITULO II MARCO TEORICO 2.1. DEFINICIONES GENERALES PARA ELDESARROLLO DEL PROYECTO. 2.1.1. Definición de Requerimientos. 2.1.2. Análisis de Sistema. 2.1.3. Principios Operativos del Análisis. 2.2. ANALISIS ESTRUCTURADO. 2.3. DIGRAMAS ENTIDAD/RELACION (DER). 2.4. DISEÑO LOGICO Y FISICO. 2.5. CONCEPTOS TECNICOS ASOCIADOS AL PROYECTO. 2.5.1. Enterprise Resource Planning (E.R.P.). 2.5.2. Intranet. 2.5.3. Java Server Page (JSP). 2.5.4. Base de Datos. 2.5.5.Servidor de Aplicaciones. 2.5.6. TC2000. 2.5.7. Firewall. 2.5.8. Casos de Uso. 2.6. DEFINICIONES GENERALES RELACIONADAS CON EL NEGOCIO. i ii 1 1 3 3 3 3 7 7 7 9 11 12 18 21 23 23 25 26 31 35 39 41 42 45

2.6.1. O.T. 2.6.2. Guía de Despacho. 2.6.3. Cliente. 2.6.4. Centro de Distribución. 2.6.5. Call Center. CAPITULO III ANALISIS DE REQUERIMIENTOS 3.1. DESCRIPCION GENERAL DEL REQUERIMIENTO. 3.2.CONTEXTO DEL AREA PROBLEMA. 3.3. PROCESOS POSTVENTA. 3.4. DESCRIPCION SITUACION ACTUAL. 3.5. CARACTERISTICAS DE LA SITUACION ACTUAL. 3.6. REQUERIMIENTOS FUNCIONALES. 3.7. CONTINUIDAD OPERACIONAL. CAPITUILO IV DESARROLLO – DISEÑO LOGICO 4.1. DESCIPCION DE LA SOLUCION. 4.2. DESCRIPCION DE PROCESOS. 4.3. MODELO GENERAL DE PROCESOS. 4.4. MODELO CONCEPTUAL. 4.5. MODELO DE DATOS. 4.6. DESCRIPCION DEL ESQUEMADE SEGURIDAD. 4.7. PLAN DE CONTINGENCIA EN CASO DE FALLA DEL SISTEMA. CAPITULO V DESARROLLO – DISEÑO FISICO 5.1. PLATAFORMA DE DESARROLLO Y OPERACION. 5.2. ESPECIFICACION DE PROGRAMAS. 5.2.1. Opciones de Ingreso Orden de Trabajo. 5.2.2. Informes. 5.3. MODELO GENERAL DEL FLUJO DE PROCESOS.

45 46 46 46 46 49 49 49 49 51 55 56 57 59 59 61 69 70 71 72 73 75 75 76 76 96 113

CAPITULO VI PRUEBASDEL SISTEMA CAPITULO VII CONCLUSION BIBLIOGRAFIA ANEXOS ANEXO N° 1. MANUAL DE USUARIO. INDICES DE FIGURAS FIGURA N° 1, SENTIDO FLUJO. FIGURA Nº 2, ETAPAS DEL DISEÑO DE UN SISTEMA. FIGURA Nº 3, ETAPAS DE UN JSP. FIGURA N° 4, ACTORES. FIGURA N° 5, CASOS DE USO. FIGURA Nº 6, ESQUEMA GENERAL DE SOLUCION PROPUESTA. FIGURA Nº 7, MODELO FISCO DE DATOS. FIGURA Nº 8. FLUJO DE PRUEBA PROCESO, INGRESO ORDEN DETRABAJO Y DESPACHO A POSTVENTA. FIGURA Nº 9. FLUJO DE PRUEBA PROCESO, TRASLADO – RECEPCION SERVICIO TECNICO Y DESPACHO A TIENDA. FIGURA Nº 10. FLUJO DE PRUEBA PROCESO, ENTREGA A CLIENTE. INDICES DE DIAGRAMAS DIAGRAMA Nº 1, ORGANIGRAMA. DIAGRAMA Nº 2, CONTEXTO DEL PROBLEMA. DIAGRAMA Nº 3, DIAGRAMA GENERAL PROCESOS POSTVENTA. DIAGRAMA N° 4, UML CASO DE USO RECEPCION DE PRODUCTO. DIAGRAMA N° 5,...