Proyecto De Turismo

1. Proceso de prestación del producto:

La satisfacción que tendremos con los clientes es el resultado de una cadena de procesos que en nuestra  empresas desarrollaremos, unas veces bien y otras no tanto, unas veces conscientes de los pasos que están ejecutando y con una planificación dirigida a la obtención de la calidad, otras no muy conscientes, en la que obtienen la calidad por casualidad,ya que aún estando capacitados, no son capaces de llevar a la práctica las diferentes teorías existentes. Serán responsables de este proceso los trabajadores que entren en contacto con los clientes y los directivos que debemos garantizar los recursos materiales para la prestación del servicio. Los clientes esperan un servicio básico, que satisfaga las condiciones mínimas para el cual ha sidodiseñado, que responda a un objetivo determinado en la sociedad y por el cual van a pagar.

2.2 Desarrollo de un buen servicio:
La profesionalidad que debemos mostrar es un enfoque del trabajo en el que se aplican los conocimientos y altos estándares de conducta. Un profesional es alguien que da el máximo aún cuando no se sienta en condiciones.
El Profesional a la hora de prestar un buenservicio debe tener:
La Actitud Correcta
* Actitud positiva
* Orgullo por su trabajo
* Pulcro y bien vestido
* Saludar a los clientes
La actitud es la base de una buena relación con nuestros clientes, ellos siempre esperan una excelente atención, buena disposición, amabilidad, dinamismo y entusiasmo. El Conocimiento Adecuado A saber, estar actualizado en:
*Los productos disponibles
* Las políticas de la compañía
* En los cambios de procedimientos
Auto motivado
* Tiene pensamientos positivos
* Tiene metas personales y laborales
* Busca tiempo para sí mismo
* Controla el estrés
Para obtenerse un buen servicio y con la más alta calidad un empresario o trabajador siempre debe lucir, actuar y hablar como un profesional. A los clientes les encanta tratarcon empleados que sean profesionales. No es un secreto que los profesionales son personas muy solicitadas, son los favoritos de los clientes, tienen un trabajo seguro, y ascienden más rápido en la escala laboral que los "no profesionales."
Estos suelen ser:
* Puntual, Pulcro, Paciente
* Responsable, Respetuoso
* Ordenado mentalmente
* Fraterno, Fiel
* Entusiasta, Empático,Eficiente
* Sensible, Sincero, Simpático
* Inteligente, Ingenioso, Imparcial
* Observador
* Natural
* Atento, Agradable, Arreglado, Ágil, Amable, con gran Autoestima
* Leal a la empresa
Algunas pautas para desarrollar la profesionalidad son las siguientes:
*  Cumplir las normas de tiempo establecidas.
* Utilizar habilidades de comunicación efectivas.
*  Utilizarhabilidades de escucha.
* Utilizar habilidades de conversación.
* Comunicarse con los clientes que tienen necesidades especiales.
* Cumplir las políticas de conducta laboral.
* Evita el uso de expresiones insensibles, ej.: tullido, retrasado.
* Notifica a los clientes los servicios, instalaciones y equipos especiales, si existen.
* Si atiende a un cliente con problemas devisión.
* se para directamente frente a él y se presenta.
* le da la información necesaria sobre el precio del producto o servicio.

2.3 Lo que el cliente espera de nosotros como prestador de servicio:

La percepción de los clientes es un proceso de integración de las sensaciones: vista, tacto, oído, sabor, olor, dando finalmente significado a su entorno. No es posible tener éxitoen la gestión de los servicios si no se estudian sus características y se valora cómo se materializan estas características en las condiciones específicas de la instalación.

2.4 Motivación y recompensas
La motivación del trabajador es un factor fundamental en la atención al cliente. El ánimo, la disposición de atención y las competencias, nacen de dos factores fundamentales.
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