Proyecto Diseño Software

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La mayor parte del cálculo de los indicadores de Gestión de la gerencia de Servicio al Cliente involucran procesos manuales, ya que no se cuenta con los mecanismos adecuados de medición y en algunos casos se hace de manera subjetiva, es decir recurriendo a aproximaciones, debido a que no se cuenta con un sistema de información que soporte e integre en una solaherramienta las aplicaciones necesarias para realizar el cálculo de los índices de una manera confiable.

1.1 DIAGNÒSTICO
Actualmente los informes de Gestión utilizados por la empresa se realizan de forma manual lo que ha hecho que se incurra en errores de cálculo y lo más importante el tiempo invertido en la realización de estos es muy alto.

Algunos de los equipos de trabajo cuentan conaplicaciones que son utilizadas como apoyo para el cálculo de los índices, pero que poco se ajustan a las nuevas necesidades, por ello se hace necesario el uso de otras herramientas para complementar su cálculo (Excel, Word).

Por lo cual se desea automatizar este sistema basados en los estándares por cada una de las actividades realizadas en la Gerencia.

1.2 OBTENCIÒN DE LA INFORMACIÓN


1.2.1Datos Primarios

Para obtener la información se utilizaron diferentes encuestas para sondear los tipos de usuarios que existen en la Gerencia, que actividades desarrollan cada uno; además el sistema de información que maneja la empresa permite al administrador realizar seguimiento por actividades según el tipo de cliente y la línea que lo atendió. Esto con el fin de poder medir los estándarespara la medición

1.2.2 Datos Secundarios
Libro: Domínguez Giraldo, Gerardo. Indicadores de gestión un Enfoque Sistémico
Tesis: Doris E. Hernández, Indicadores de Gestión en Empresas Detallistas.
Revista: Alo Computadores, Pàg 64-66.

1.3 PLATAFORMA TEÓRICA

La plataforma teórica en la que se desarrolla el proyecto ha sido basada en las asignaturas de Evaluación de Proyectos,Metodología de la Investigación y en los diferentes estudios, como son:

• Estudio de Mercado
• Estudio Técnico
• Estudio Organizacional
• Estudio Legal
• Estudio Económico – Financiero
• Estudio Ambiental

1.4 VARIABLES INFLUYENTES
Las variables que más influyen en la investigaciòn son:
• Administración y Objetivos
• Planeación
• Organización
• Motivación
• Control
• El Análisisde la Competitividad
• Organización para Establecer Estrategias

1.5 HIPÒTESIS
H1: La Empresa Pepito Perez tendrá una herramienta para el desarrollo de “Indicadores de Gestión” en los procesos del área de la Gerencia de Servicio al Cliente

H2: En el diseño de “Indicadores de gestión” la compañía podrá proponer metas a los diferentes niveles de la gestión pertenecientes a la gerencia.H3: Se requiere automatizar los reportes para mejorar los niveles de efectividad, eficacia, eficiencia en la generación de estos, además para poder medir todas las actividades laborales de esta gerencia.

1.6 DELIMITACIONES

1.6.1 Delimitación Espacial
El lugar donde se desarrolla la investigación es el centro Educativo Cesde ubicado en Medellín en la playa entre el palo y Girardot.

1.6.2Delimitación Local
La empresa donde se realiza todo el estudio para el desarrollo del software es PEPITO PEREZ S.A. que actualmente cuenta con más de 500 empleados distribuidos en la casa matriz y en las tres regionales que son: Cali, Bogotá y Barranquilla.

1.6.3 Delimitación Temporal
Para la realización de esto proyecto se tomará aproximadamente 1 año, ya que se deben de tener en cuentatodas las etapas del proyecto y el desarrollo del sistema como tal. Este proyecto se inició el 30-03-2002 y se deberá culminar el 30-03-2003

1.6.4 Recursos Humanos
El investigador para el desarrollo del Proyecto es Andrea Martinez Gomez
Asesor: Víctor Hugo Hernández
1.6.5 Recurso Financiero
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