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Las ventajas de utilizar Facebook para los negocios

Hasta hace unos años atrás, el mundo no tenía mayor conocimiento sobre la red social Facebook que, con el tiempo, se descubrió que no sólo es una herramienta que proporcionar diversión, sino que además puede entregar mejores y nuevas condiciones de trabajo.
La red de Mark Zuckerberg hoy gana adeptos a pasos agigantados, ya que cuenta conmás de 400 millones de usuarios, e incluso ha tomado la delantera a Google como el sitio web más visitado. Es por ello que algunos expertos la consideran como "la plataforma perfecta para promocionar un negocio".
Para el académico del Programa MBA IEDE Business School de la Universidad Europea de Madrid (UEM), España,Cristian Molina Ruiz de Gamboa, lo primero que hay que señalar es que lasdistintas redes sociales son parte de las estrategias comunicacionales de una empresa para dar valor a los clientes, debido a que en ellas se entrega al cliente beneficios tales como: cercanía, contenidos de valor y multimediales, acceso a beneficios exclusivos a la comunidad, informar de lanzamientos de servicios, entre otros.
"Estos elementos han permitido que los espacios virtuales sean un punto decontacto inmediato entre servicios y clientes, dando respuestas expeditas a las dudas o problemas que se puedan presentar. Es así como las principales estrategias se pueden resumir en potenciar branding, marketing boca a boca (basado en la experiencia de nuestros clientes), mejoramiento o desarrollo de productos o servicios, retención y captación de clientes y promoción, cuyo objeto es lograraumento de ventas en líneas de productos o en un servicio especifico", enfatizó Molina Ruiz de Gamboa.
Y es que ser un medio popular preferido por su amigabilidad y facilidad de uso, sin límites de edad y con estrategias de promoción que pueden ser gratuitas o de muy bajo costo para las empresas, Facebook es visto como una excelente opción para promover una idea rentable o no.
Una de las primeras fuela compañía estadounidense Serena Softwareque impulsó los llamados "viernes Facebook". Esta iniciativa permitió a sus trabajadores dedicar una hora a la semana para actualizar sus perfiles, colaborar con colegas y establecer nuevos contactos.
Ante este escenario, el profesor de la UEM dijo que el mayor impacto que puede generar Facebook en las compañías es la difusión del branding, y de laexperiencia vivida por los clientes, pero si esta ventana no se aprovecha se puede generar un gran daño, debido a que las malas experiencias que serán rápidamente comentadas por los afiliados en Facebook.
"Esta situación conlleva a potenciar las acciones de fidelización en esta red colaborando, también, a generar el traspaso de información gracias al boca a boca, ayudando a poder captar nuevosclientes. Este tipo de iniciativas son sumamente beneficiosas para las empresas pequeñas, debido a sus bajos costos económicos, pudiendo ser implementado en empresas de distintos rubros y dedicadas a satisfacer diferentes necesidades", enfatizó.
Tal es el impacto de las redes sociales en los negocios que jóvenes emprendedores también se han sumado a la "ola de Facebook". Es el caso de Claudio Carnino,fundador de Fanchimp (compañía que permite a las empresas encontrar potenciales clientes a través de Facebook)
"Dentro de las ventajas de utilizar Facebook es que permite ganar nuevos clientes por el producto, servicio o de la tienda. Además, es posible hablar con actuales o potencial clientes para entender cuáles son sus dudas, sus problemas u opiniones de nuestro producto para, así, podermejorarlo. Sin embargo, se necesita de mucha experiencia y tiempo para poder hablar con los potenciales clientes, y convertirlos efectivamente en parte de nuestro equipo", afirmó Carnino.

El empresario italiano residente en Chile agregó que, en Estados Unidos, el 92% de los gerentes de Marketing han utilizado Facebook, y el 85% de ellos piensan que Facebook ha dado más visibilidad a sus productos....