PROYECTO EMPRESARIAL






Mejora del proceso funcional del Área de Operaciones de Agencia Ransa S A para atender despachos de importación marítima




Trabajo que, como parte del curso Proyecto Empresarial EPE, presenta el alumno:



Sandro Sánchez López






Agosto 2011





INDICE


Introducción IV
Objetivos V
Fundamentación VIII


1. Marcoteórico vinculado a las operaciones logísticas y aduaneras

1.1 Definición de la logística para los negocios y la cadena 12
de suministros con sus componentes
1.1.1 Historia de la logística para los negocios 16
1.1.2 Objetivos de la logística 20
1.1.3 Importancia de la logística para los negocios 22
1.1.4 Costos en la logística 23
1.1.5 Importancia de la logísticapara empresas internacionales 24

1.2 Los operadores de comercio internacional 25
1.2.1 Despacho aduanero 27
1.2.2 Definición de agentes de aduanas 28
1.2.3 Obligaciones de los agentes de aduanas 29
1.2.4 Criterios para elegir un adecuado agente de aduana 30

1.3 Actividad de importación 31
1.3.1 Motivos para realizar una importación 31
1.3.2 Importanciade las importaciones 32
1.3.3 Principales tributos a pagar por realizar una importación 33
1.3.4 Mercaderías que se pueden importar 33



2. Situación actual de la empresa y el proceso de despachos de importación marítima de Agencias Ransa S.A.

2.1 Generalidades de la actividad aduanera en el Perú 35

2.2 Situación general de Agencias Ransa S.A. 36
2.2.1 Historia dela empresa 37
2.2.2 Formulación estratégica 38
2.2.3 Giro de la empresa 40
2.2.4 Ubicación estratégica 40
2.2.5 Estructura organizacional de agencias Ransa S.A. 41
2.2.6 Gestión de calidad 43



2.3 Análisis del entorno de Agencias Ransa S.A. 44
2.3.1 Deficiencia del área operativa de importaciones marítimas 45
2.3.2 Principales empresas agentes deaduanas 47



3. Propuesta de mejora al área de operaciones para la atención de trámites de importación vía marítima de Agencias Ransa S.A.

3.1 Alternativa de solución para mejorar la atención de trámites de importación marítima 49
3.1.1 Servicio al cliente 50

3.2 Sistema operativo a diseñar e implementar 50
3.2.1 Estructura del nuevo sistema propuesto 513.3. Análisis de conveniencia del sistema operativo propuesto 55
3.3.1 Adecuación 55
3.3.2 Factibilidad 56
3.3.3 Aceptabilidad 57

Conclusiones 59

Bibliografía 60






INTRODUCCION

TITULO
Mejora del proceso funcional del Area de Operaciones de Agencia Ransa S.A. para atender despachos de importación marítima.

TEMA
Agencias RansaS.A., en una de sus diversas y principales funciones realiza trámites de desaduanaje de mercaderías que ingresan al territorio peruano provenientes del exterior, a éste régimen aduanero se le denomina importación para el consumo. La mayoría de los trámites de importación de carga que realizan llegan al país a través de la vía marítima (70%), vía aérea (28%) y vía terrestre (2%).
Actualmente elinconveniente que presenta Agencias Ransa S.A. es la falta de un sistema operativo que de soporte inteligente a los procesos del Area de Operaciones, principalmente a los trámites de importación marítima.
Con el nuevo diseño del software (programa) se buscará tener controlado al detalle el proceso del trámite y el estatus de nacionalización de la carga en cualquier momento y por cualquier operadorlogístico (previamente autorizado), para evitar demoras en la atención inmediata de un despacho aduanero y mantener informado al cliente de la nacionalización de su carga.


PROBLEMA
¿Qué sistema operativo requerirá la agencia de aduanas Ransa, para mejorar la cadena del proceso operativo de atención a despachos de importaciones marítimas?

HIPOTESIS
El diseño e implementación de un...