PROYECTO ESPECIAL

La organización para cual usted trabaja decidió abrir una nueva sucursal en la ciudad de Neiva, la cual contará con una mesa de ayuda (Help Desk) para cubrir los requerimientos de asistencia técnica de esta zona. En relación con la puesta en marcha de esta nueva sucursal, se hace necesaria su participación en el sentido de:
Presente un proyecto que contenga:
A. Capacitación para quienes van aintegrar la nueva mesa de ayuda que establezca Herramientas, estrategias más comunes y recomendaciones para el asesoramiento y solución de las Necesidades y requerimientos de los usuarios teniendo en cuenta el análisis, la experiencia y registro de solicitudes de los soportes técnicos que más se generaron y que fueron desarrollados por su grupo de trabajo.
R La tecnología help desk (mesa de ayuda)es un conjunto de recursos tecnológicos y humanos, para prestar servicios con la posibilidad de gestionar y solucionar todas las posibles incidencias de manera integral, junto con la atención de requerimientos relacionados a las tecnologías de la información y la comunicación (TIC). El personal o recurso humano encargados de mesa de ayuda debe proporcionar respuestas y soluciones a los usuariosfinales, clientes o beneficiarios, y también puede otorgar asesoramiento en relación o institución, productos y servicios. Generalmente, el propósito de la MDA es solucionar problemas o para orientar acerca de computadoras, equipos electrónicos o software.

FUNCIONAMIENTO El funcionamiento de help desk enfoca tres funciones:

FUNCIÓN TÉCNICO:
1. Proporcionar el promedio por lo menos 5 horas deservicio por semana en help desk y registrar esas horas en la base de datos en forma precisa y apropiada.
2. responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.
3. Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.
4. Trabajar como asistente de laboratorio si es posible.
5. Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran.
6. Participaren las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitación que se requieran.
7. Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al cliente.

FUNCIÓN DE LÍDER
1. Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de help desk.
2. supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.
3. Asegurar que se lleven a cabo las tareas demantenimiento de rutina.
4. Brindar asistencia en la coordinación de los proyectos especiales.
5. Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de help desk.
6. Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.
7. Mantener al maestro o al asesor facultado informado en forma periódica.
8. Supervisar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde los miembros de helpdesk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.
FUNSION DE ANALISTA
1. Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de help desk y para el maestro/consejero de la facultad;
2. coordinar esfuerzos para usar los datos de help desk con el propósito de apoyar y modificar los servicios y para determinar las necesidades de capacitación del equipo de help desk;
3. trabajar con elmaestro/consejero de la facultad para planear e implementar encuestas sobre el servicio al cliente.
QUE SE NECESITA PARA EL MONTAJE DE UN HELP DESK Clasificar los componentes que se utilizan en los montajes de los equipos microinformáticos, identificando sus parámetros funcionales y características; teniendo en cuenta sus especificaciones técnicas.







B. EQUIPOS DE CÓMPUTO, SOFTWARE Y HARDWARENECESARIOS PARA ESTE NUEVO GRUPO.
R Entiéndase como Equipo de Computo todos los computadores personales, scanner, copiadoras, proyectores e impresoras.
Los criterios para seleccionar hardware son:
La configuración debe estar acorde a las necesidades de la carga del procesamiento de datos.
Debe tener una capacidad de crecimiento vertical (en el mismo equipo),
Horizontal (con otros equipos).
Fabricante...