PROYECTO: ESTRATEGIAS EMPRESARIALES

INSTITUCION:
UTCV
(Universidad Tecnológica del Centro de Veracruz)
DIRECCION:
Av. Universidad No. 350 carretera federal Cuitláhuac – Tinaja, congregación Caminos, C.P. 94910 Cuitláhuac, Ver.
CARRERA:
Desarrollo de Negocios Nivel TSU
ÁREA:
Mercadotecnia, Grupo 4 “A” DPZ
PROYECTO:
Estrategias Empresariales
Integrantes del Equipo:
Enríquez Alegría Daniel BenignoFlores García Ana Laura
Flores García Jaime
Gonzales Blanco Paulo Mauricio
Hernández Huerta Iris Adabelia
Oltehua Apale Aída
Valerio Herrera Yesenia
PROFESORES:
Olvera Jiménez Alejandro
Rivera Vera María del Carmen
Crudet Balderas Juan Carlos
Contenido
Introduccion 5
Marco Contextual 6
Marco Teorico 7
Metodología 8
Objetivo 9
Objetivos Específicos 10
Mision 10
Visión 10Análisis Foda 11
Investigación Observacional 12
Investigación por Encuesta. 13
Mystery Shopper 14
Checklist 15
Reporte de Ventas Enero –Sept. 2012 16
Informe de Venta Semanal 17
Reporte Diagnostico 18
Ventas Mensuales y sus Objetivos Mensuales. 19
Comparativo de Metas 20
Cobertura de Mercado 21
Tendencias de Mercado 21
Caracteristicas del Mercado 21
Análisis de Competencia. 22
Matriz BCG 23Plan de Ventas Promotor de Refacciones 26
Grafico de Desempeño de Ventas 27
Estrategia de Ventas 34
Reporte de Organización de Ventas 35
Plan de Capacitacion 36
Manual de Procedimientos. 37
Capacitación 37
Descripción de puestos y funciones de los departamentos de la empresa 39
Lista de Posibles Clientes 44
Orden de Pedido 45
Reporte de Entrega de Producto al Cliente 47
Base de DatosVentas Realizadas en el Mes de Octubre 2013 48
Valores Corporativos 54
Indicadores de Satisfacción 55
Lay Out de Almacén 62
Clasificación de Mercancías 63
Definición de Politicas de Control: 64
Documentos Control 65
Documentos de Entrada. 68
Factura 70
Metodo ABC 72
Normas y Manejo de Materiales R&R 75
Diagrama de Flujo. 80
Organigrama del Departamento de Almacén. 82
Método PEPS. 83Comprobación. 83
Conclusión 85



 
INTRODUCCION

Hoy en día los sistemas de producción y planeación de la industria se han convertido en partes esenciales. En la actualidad existen varias empresas grandes que dependen de empresas pequeñas, las cuales producen las partes que dichas empresas grandes necesitan para cubrir su producción. Este caso es muy común en la industriaautomotriz, ya que el automóvil está compuesto por una gran variedad de piezas de materiales distintos.
La industria automotriz juega un papel muy importante en la economía mexicana, ya que tiene fuertes impactos en otras industrias como la del acero y hule, por mencionar algunas .Además contribuye en gran parte a la generación de muchos empleos así como a la inversión extranjera directa.En este proyecto a continuación nos enfocaremos en el área de refacciones para automóviles.
La concesionaria Automotriz R&R se dedica a la venta de autos , venta de servicios automotrices , refacciones y accesorios en este caso solo nos enfocaremos al área de refacciones que incluye refacciones , accesorios, autopartes , aceite llantas , techparts.
La meta es alcanzaruna ventaja competitiva a través de una mayor satisfacción del cliente, con el propósito de que todas las actividades realizadas en una empresa se lleven a cabo en la forma en que están establecidas.
El objetivo de esta investigación es administrar los procesos de ventas y refacciones de la empresa automotriz para mejorar su desempeño






MARCO CONTEXTUAL
DESCRIPCION GENERALDE LA EMPRESA

La Volkswagen, es una multinacional dedicada al ensamblado y comercialización de automóviles. Su matriz se encuentra en Alemania pero cuenta con múltiples fábricas en zonas estratégicas a nivel mundial.
Volkswagen de México, localizada en el estado de Puebla es la armadora del grupo para este país. Su historia se remonta a 1965, año en que se inició la construcción de la...