Proyecto Evaluaci N Del Talento Humano Puesto Jefe Del Departamento De Patrimonio Y Servicios Generales
Páginas: 13 (3224 palabras)
Publicado: 13 de julio de 2015
Nombre de los estudiantes: Sandra Estela Téllez García, Moises Aranda Zepeda, Edgar Gerardo González Serrano y Héctor Granados Salas.
Nombre del trabajo: Proyecto “Evaluación del talento humano del Puesto de Jefe de Departamento de Servicios Generales de Agua y Saneamiento de Toluca”
Fecha de entrega: 29 de junio de 2015.
Campus: Toluca.
Carrera: Licenciatura en Administración.Cuatrimestre: Noveno.
Nombre del maestro: Ana María Lozano Martínez
ÍNDICE
MARCO DE REFERENCIA 4
ORGANIGRAMA GENERAL 5
ORGANIGRAMA ESPECÍFICO 6
PERFIL DE PUESTO 7
GENÉRALES 7
ESPECÍFICOS 7
COMPETENCIAS 7
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO 9
I. DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PUESTO 9
II. FUNCIONES 9
III. CONDICIONES DEL PUESTO 12
IV. RIESGOS DEL PUESTO 12
V. RELACIÓN DEL PUESTO CON OTROS PUESTO (S) DEL ORGANISMO 12
VI.RELACIÓN DEL PUESTO CON OTRO (S) PUESTO (S) FUERA DEL ORGANISMO 12
VII. BIENES E INMUEBLES BAJO RESGUARDO 12
CUADRO DE COMPETENCIAS 14
BIBLIOGRAFÍA 19
ORGANISMO PÚBLICO DE CARÁCTER MUNICIPAL DENOMINADO
“AGUA Y SANEAMIENTO DE TOLUCA”
MARCO DE REFERENCIA
El Organismo de Agua y Saneamiento de Toluca cuenta con una plantilla total de 955 empleados, de los cuales 612 son operativos.POLÍTICA DE CALIDAD
Proporcionar servicios de agua potable, drenaje y saneamiento con calidad, comprometidos con el cumplimiento de los requisitos legales y del estándar internacional, en un ambiente de mejora continua y responsabilidad social promoviendo una cultura del agua para así satisfacer las necesidades de nuestros usuarios y del propio Organismo.
Objetivos de calidad
Servidores públicos conenfoque a la atención a usuarios mediante la impartición de 30 cursos de capacitación anuales de “Transición a una nueva cultura de servicio y ruta de calidad”
Capacitar a 6 servidores públicos para la atención del módulo universal con el fin de disminuir el tiempo de espera y la canalización al área correspondiente.
Realizar la reconexión del servicio de agua potable al día hábil siguiente al pagorespectivo, dejando el terreno en condiciones óptimas para que se realice el bacheo.
Disminuir el tiempo de entrega de las “constancias de no adeudo y no servicio” de 5 a 3 días.
Dar atención y respuesta a la solicitud de servicios de agua potable y drenaje, en un plazo no mayor a 15 días hábiles, la cual puede ser viable o no viable.
Incrementar la recuperación de rezago en un 20% anual, con lafinalidad de mejorar la calidad de los servicios que presta el Organismo.
ORGANIGRAMA GENERAL
ORGANIGRAMA ESPECÍFICO
PERFIL DE PUESTO
Puesto: Jefe de Departamento de Patrimonio y Servicios Generales
Clave: 200C13102
GENÉRALES
Edad: 28 años en adelante
Preparación Académica: Licenciado en Administración, Licenciado en Contaduría y/o Licenciado en Derecho.
Experiencia Laboral: 2 años deexperiencia en un puesto similar
Estado civil: Indistinto
Género: Indistinto
ESPECÍFICOS
a) Conocimientos: En el mantenimiento preventivo y correctivo de transporte, control, y administración de Patrimonio; Normatividad Vigente de Operadores del Agua; ANEAS.
b) Habilidades: Relaciones Interpersonales; Capacidad de trabajo en equipo; Toma de decisiones; Trabajo bajo presión; Análisis deProblemas; Negociación; Manejo de Personal; Capacidad de Análisis y síntesis de Información; Planificación; Liderazgo; Capacidad de Concentración.
c) Actitudes y Valores: Serenidad; Cautela; Honestidad; Responsabilidad; Igualdad; Respeto; Lealtad; Actitud de Servicio; Autodisciplina; Autonomía; Prudencia; Autoformación; Perseverancia; Iniciativa; Proactividad; Compromiso Institucional; Innovación.COMPETENCIAS
a) Competencias Transversales: Manejo de información confidencial; Organización del trabajo; Observación; Comunicación efectiva verbal y escrita; Manejo de sistemas o software especializado; Atención al público y relaciones públicas; Manejo de emociones o auto regulaciones, Agudeza auditiva, Equipo de oficina; Administración o recursos humanos; Solución de problemas a nivel interpersonal;...
Nombre de los estudiantes: Sandra Estela Téllez García, Moises Aranda Zepeda, Edgar Gerardo González Serrano y Héctor Granados Salas.
Nombre del trabajo: Proyecto “Evaluación del talento humano del Puesto de Jefe de Departamento de Servicios Generales de Agua y Saneamiento de Toluca”
Fecha de entrega: 29 de junio de 2015.
Campus: Toluca.
Carrera: Licenciatura en Administración.Cuatrimestre: Noveno.
Nombre del maestro: Ana María Lozano Martínez
ÍNDICE
MARCO DE REFERENCIA 4
ORGANIGRAMA GENERAL 5
ORGANIGRAMA ESPECÍFICO 6
PERFIL DE PUESTO 7
GENÉRALES 7
ESPECÍFICOS 7
COMPETENCIAS 7
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO 9
I. DESCRIPCIÓN GENÉRICA DEL PUESTO 9
II. FUNCIONES 9
III. CONDICIONES DEL PUESTO 12
IV. RIESGOS DEL PUESTO 12
V. RELACIÓN DEL PUESTO CON OTROS PUESTO (S) DEL ORGANISMO 12
VI.RELACIÓN DEL PUESTO CON OTRO (S) PUESTO (S) FUERA DEL ORGANISMO 12
VII. BIENES E INMUEBLES BAJO RESGUARDO 12
CUADRO DE COMPETENCIAS 14
BIBLIOGRAFÍA 19
ORGANISMO PÚBLICO DE CARÁCTER MUNICIPAL DENOMINADO
“AGUA Y SANEAMIENTO DE TOLUCA”
MARCO DE REFERENCIA
El Organismo de Agua y Saneamiento de Toluca cuenta con una plantilla total de 955 empleados, de los cuales 612 son operativos.POLÍTICA DE CALIDAD
Proporcionar servicios de agua potable, drenaje y saneamiento con calidad, comprometidos con el cumplimiento de los requisitos legales y del estándar internacional, en un ambiente de mejora continua y responsabilidad social promoviendo una cultura del agua para así satisfacer las necesidades de nuestros usuarios y del propio Organismo.
Objetivos de calidad
Servidores públicos conenfoque a la atención a usuarios mediante la impartición de 30 cursos de capacitación anuales de “Transición a una nueva cultura de servicio y ruta de calidad”
Capacitar a 6 servidores públicos para la atención del módulo universal con el fin de disminuir el tiempo de espera y la canalización al área correspondiente.
Realizar la reconexión del servicio de agua potable al día hábil siguiente al pagorespectivo, dejando el terreno en condiciones óptimas para que se realice el bacheo.
Disminuir el tiempo de entrega de las “constancias de no adeudo y no servicio” de 5 a 3 días.
Dar atención y respuesta a la solicitud de servicios de agua potable y drenaje, en un plazo no mayor a 15 días hábiles, la cual puede ser viable o no viable.
Incrementar la recuperación de rezago en un 20% anual, con lafinalidad de mejorar la calidad de los servicios que presta el Organismo.
ORGANIGRAMA GENERAL
ORGANIGRAMA ESPECÍFICO
PERFIL DE PUESTO
Puesto: Jefe de Departamento de Patrimonio y Servicios Generales
Clave: 200C13102
GENÉRALES
Edad: 28 años en adelante
Preparación Académica: Licenciado en Administración, Licenciado en Contaduría y/o Licenciado en Derecho.
Experiencia Laboral: 2 años deexperiencia en un puesto similar
Estado civil: Indistinto
Género: Indistinto
ESPECÍFICOS
a) Conocimientos: En el mantenimiento preventivo y correctivo de transporte, control, y administración de Patrimonio; Normatividad Vigente de Operadores del Agua; ANEAS.
b) Habilidades: Relaciones Interpersonales; Capacidad de trabajo en equipo; Toma de decisiones; Trabajo bajo presión; Análisis deProblemas; Negociación; Manejo de Personal; Capacidad de Análisis y síntesis de Información; Planificación; Liderazgo; Capacidad de Concentración.
c) Actitudes y Valores: Serenidad; Cautela; Honestidad; Responsabilidad; Igualdad; Respeto; Lealtad; Actitud de Servicio; Autodisciplina; Autonomía; Prudencia; Autoformación; Perseverancia; Iniciativa; Proactividad; Compromiso Institucional; Innovación.COMPETENCIAS
a) Competencias Transversales: Manejo de información confidencial; Organización del trabajo; Observación; Comunicación efectiva verbal y escrita; Manejo de sistemas o software especializado; Atención al público y relaciones públicas; Manejo de emociones o auto regulaciones, Agudeza auditiva, Equipo de oficina; Administración o recursos humanos; Solución de problemas a nivel interpersonal;...
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