Proyecto Final 2 2







“DISEÑO DE SISTEMAS”

ING. INDUSTRIAL Y DE SISTEMAS


PROFESORA:
ING. DIANA RAQUEL GRACIA CORONADO

INTEGRANTES:
ESMERALDA ENRIQUEZ SOTELO
ANARELY GUTIERREZ RABAGO
JOSUE JACINTO VASQUEZ





NAVOJOA, SONORA A: ____/____/____


INDICE


Introducción de la empresa……………………………………………..3
Diagnóstico realizado a laempresa…………………………….……..4
Síntesis descriptiva del proyecto propuesto………………….……....5
Objetivos del proyecto propuesto………………………………….…..7
Resultado esperado (con base a indicadores)…………….…….…...8
Desarrollo de la propuesta en fases………………………….…….….9
Recursos a utilizar……………………………………………….……..10
Costo estimado de su implementación……………………………….11
Conclusiones y recomendaciones…………………………………….12













INTRODUCCION DE LA EMPRESA
LEVICELLLevicell es una mediana empresa especializada en ofrecer producto y servicio de telefonía y equipo de celulares, al igual que refacciones, y mantenimiento del equipo, Levicell fue fundada en 2005 por Ernesto y Jaime Villalobos, dos hermanos socios quienes por gusto en el servicio a la telefonía crearon esta empresa, la cual comenzó como una pequeña empresa con solo un empleado aparte de ellos dos,dando esta un buen resultado, se vieron en la necesidad de crear una sucursal, después otras dos, hasta llegar con cinco sucursales, tanto dentro de la ciudad, como fuera.
Cinco sucursales ubicadas calle No Reelección entre Allende y Guerrero, Otra dentro del mercado municipal de Navojoa, otra en Huatabampo calle Guerrero y la matriz ubicada por la calle García Morales entre Allende y Garcíamorales, la cual cuenta con 12 empleados asegurados.
Levicell pertenece a la compañía Telcel, de la cual se abastece tanto de mercancía como de servicio, ofreciendo equipos celulares, Tablet, entre otras, de distintas marcas, garantía, y servicios como, tiempo aire, mantenimiento y arreglo al equipo dañado.
Teniendo como visión:
Sabemos que la parte importante de la comunicación es el contacto conlas personas por eso hacemos uso de la más sofisticada tecnología inalámbrica con el solo fin de que te mantengas comunicado con todo aquello que más te importa de una manera cada vez más rápida y eficiente. Queremos ir más allá de la comunicación misma, nuestro objetivo está orientado a brindarte tranquilidad y satisfacción personal en todos los aspectos de tu vida, y que sientas la seguridad deque con Telcel siempre vas a estar en donde quieres estar.
Teniendo como misión:
Ser una empresa de telefonía celular líder en el país. Nuestra solidez y estructura nos consolidan gracias a la especialización y actualización permanente de todas las personas que trabajamos en ella. Todos nosotros estamos comprometidos a satisfacer de manera eficaz y constante todas las necesidades de comunicacióninalámbrica de nuestros clientes.



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Diagnóstico realizado a la empresa

Al realizar un estudio detallado a la empresa Levicell, pudimos encontrar un gran descontrol en el empleo del tiempo de espera de los clientes, tanto por un equipo, una recarga, un servicio al celular y también perdidas de equipos. Lo cual generaba quejas abundantes y llegar a tener notablemente una baja en ventas, ya quecon la inhabilidad de servicio los clientes se desesperaban, y decidían ir a otro lugar.
Nos adentramos hasta la bodega donde pudimos encontrar cual era el problema principal, y este fue que había un gran desorden en los equipos, en la herramienta de trabajo y el equipo para trabajar.
*El desorden provocaba que al buscar un equipo, se tenía que ir caja por caja hasta encontrar el que se buscaba.*Esto mismo daba como resultado a generar más desorden y dañar algunos equipos de la desesperación de los empleados por encontrar lo que busca, y esto genera merma.
*cuando se llevaba un equipo dañado a arreglar, al entregar la nota donde dice que su equipo estaría siendo entregando en un lapso de 15 a 20 días, esto generaba controversia y mucho disgusto de parte del cliente,...