Proyecto Final Cayetano Heredia

AÑO DE LA DIVERSIFICACION PRODUCTIVA Y DEL FORTALECIMIENTO DE LA EDUCACION “












CATEDRA : TALLER DE INVESTIGACIÓN I

CATEDRATICO :  Dra. URIBE ZEVALLOS Annia Janett

INTEGRANTE : AGUIRRE SANTOS Magdiel

CICLO : VIII

HUANCAYO- PERÙ
2015

ESTRUCTURA DE PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
Los Proyectos de Investigación deben contener los siguientes aspectos (Art. 21° del ReglamentoGeneral de Investigación)
a. Resumen del Proyecto (máximo en 140 palabras y en hoja aparte). Debe incluir en forma resumida:
a.1. Planteamiento del problema
a.2. Los objetivos
a.3. Las Hipótesis
a.4. La metodología
a.5. Las conclusiones más importantes.

b. Título del Proyecto: Capacitación con relación a la calidad de servicio de la coordinadora de la clínica Cayetano Heredia – Huancayo -2015.
c. Nombres y Apellidos del investigador: Magdiel Aguirre Santos
d. Filiación institucional: Universidad Peruana Los Andes.
e. Problema
e.1. Planteamiento del problema
Los centros de salud tienen una responsabilidad grande por cuanto su labor específica es la protección de la vida y la salud, por lo que están obligados a reflexionar sobre visión y misión. En el caso específico de la clínicaCayetano Heredia, por su característica de brindar servicios para resolver necesidades que la mayoría de las veces son vitales o urgentes, se relación con el impulso por hacer deja poco espacio para la reflexión sobre qué se debe hacer. Esta clínica relaciona las exigencias por la competitividad con la calidad del servicio, lo que significa que para que las organizaciones mantengan un alto nivel deconocimiento de su personal es necesario la actualización y capacitación permanente, con más razón si se trata de una empresa que brinda servicios, esta es la razón por la cual la capacitación es una de las formas más efectivas de enfrentar el cambio y de modificar algunas actitudes. Sin embargo se podría decir que la capacitación en muchas empresas es reactiva, es decir se realiza basándoseen lo que puede ser necesario para cubrir ciertas necesidades de entrenamiento y tratar de cubrirlas.
Son los que tienen contacto directo con este y mantener a la clientela y aumentarla va a dar un prestigio dentro de la empresa y una seguridad de permanecer en su trabajo, pero sin embargo el trabajo no termina ahí, después de que se imparten los cursos de capacitación, es esencial evaluarlos paraasí poder detectar fallas, errores o beneficios que se obtuvieron.
Empresa privada como en el mundo de lo público. En este trabajo intento definir ese nuevo rol de los recursos humanos y su importancia; luego analizo los problemas que plantea la actual estrategia de gestión en este ámbito, en especial lo que se refiere a la capacitación; a continuación analizo la naturaleza de este proceso; yfinalmente propongo una nueva estrategia que puede transformar, en mi opinión, la capacitación en un instrumento de intervención organizacional.
e.2. Descripción y delimitación del problema
Nuestra capacitación se realizará en la Clínica Cayetano Heredia en el segundo semestre del año 2015.

e.3. Formulación del problema
¿De qué manera la Capacitación al personal, mejorará en la calidad de serviciohacia los clientes y usuarios en la clínica Cayetano Heredia?
f. Objetivos de la investigación
f.1. Objetivo General: Determinar las implicancias que tiene la Capacitación al personal, para elevar la calidad de servicio hacia los clientes y usuarios en la clínica Cayetano Heredia- Huancayo - 2015
f.2. Objetivos específicos:
Establecer la relación entre la capacitación y la calidad serviciode atención al cliente en la Clínica Cayetano Heredia,
Precisar si la capacitación influye en el nivel de cumplimiento en calidad de servicio dentro de la Clínica Cayetano Heredia- Huancayo.
Establecer si la capacitación permite alcanzar la confiabilidad en los procesos de atención al cliente en la clínica Cayetano Heredia.
Conocer si la capacitación aseguran que las actividades sean...