Proyecto Final Cfe

Proyecto final CFE

* Introducción

¿Sabes que es CFE? La Comisión Federal de Electricidad es una empresa del gobierno mexicano que genera, transmite, distribuye y comercializa energía eléctrica para más de 35.4 millones de clientes, lo que representa a más de 100 millones de habitantes, e incorpora anualmente más de un millón de clientes nuevos. La infraestructura para generar la energíaeléctrica está compuesta por 210 centrales generadoras, con una capacidad instalada de 52,512 mega watts (MW), incluyendo productores independientes con 22 centrales y 32 centrales de la extinta Luz y Fuerza. El 22.67% de la capacidad instalada corresponde a 22 centrales construidas con capital privado por los Productores Independientes de Energía (PIE). En la CFE se produce la energía eléctricautilizando diferentes tecnologías y diferentes fuentes de energético primario. Tiene centrales termoeléctricas, hidroeléctricas, carboeléctricas, geo termoeléctricas, eoloeléctricas y una nucleoeléctrica. Para conducir la electricidad desde las centrales de generación hasta el domicilio de cada uno de sus clientes, la CFE tiene más de 758 mil kilómetros de líneas de transmisión y de distribución.La CFE es también la entidad del gobierno federal encargada de la planeación del sistema eléctrico nacional, la cual es plasmada en el Programa de Obras e Inversiones del Sector Eléctrico (POISE), que describe la evolución del mercado eléctrico, así como la expansión de la capacidad de generación y transmisión para satisfacer la demanda en los próximos diez años, y se actualiza anualmente. Elcompromiso de la empresa es ofrecer servicios de excelencia, garantizando altos índices de calidad en todos sus procesos, al nivel de las mejores empresas eléctricas del mundo.

Misión y Visión de la empresa
Misión: Prestar el servicio público de energía eléctrica con criterios de suficiencia, competitividad y sustentabilidad, comprometidos con la satisfacción de los clientes, con el desarrollo delpaís y con la preservación del medio ambiente.

Visión: Ser una empresa de energía, de las mejores en el sector eléctrico a nivel mundial, con presencia internacional, fortaleza financiera e ingresos adicionales por servicios relacionados con su capital intelectual e infraestructura física y comercial.
Una empresa reconocida por su atención al cliente, competitividad, transparencia, calidad enel servicio, capacidad de su personal, vanguardia tecnológica y aplicación de criterios de desarrollo sustentable.

En este trabajo se presenta en primer lugar una breve introducción de la empresa, que es y como trabaja, posteriormente en el marco histórico encontraremos las definiciones de algunos términos los cuales nos serán útiles para poder explicar en que consiste nuestro trabajo. Másadelante se explicará ampliamente en que consiste el problema que se encontró en la empresa, dando a conocer diversos perfiles acerca de las personas que no realizan sus pagos como debe de ser y presentando posibles soluciones a cada uno de los perfiles presentados. Para finalizar presentaremos una metodología del proceso que se seguirá para poder llegar a los resultados deseados que consiste en ladisminución de la cartera vencida.

* Marco teórico

Cartera vencida
Se le llama “cartera” a la cuenta del cliente que tiene con la empresa y es en donde se llevan a cabo el registro del consumo o prestamos por parte de la empresa hacia el cliente. En el caso de CFE es la cuenta en donde se registra todo el consumo de energía, los costos y los días en que se debe pagar así como los días enque el cliente paga. Una cartera vencida es una cuenta de un cliente que no ha pagado. Existen muchos motivos por los cuales se generan carteras vencidas ejemplo:
1.  El cliente no quiere pagar. Es cuando un cliente no está de acuerdo con el monto.
2. El cliente se cambió de casa y no liquido su adeudo anterior. Si es por este motivo se le sigue suministrado luz y si alguien se cuelga de...