Proyecto Final Reingenieria

Nombre: Elí Andrés Moreno Padilla | Matrícula: 2661402 |
Nombre del curso:Reingeniería de servicios | Nombre del profesor: Rolando David López Colunga |
Modulo: 2Creación de valor en un mercadocompetitivo | Actividad: Individual 5 |
Fecha: Monterrey Nuevo León a 23 de Noviembre del 2012 |
Bibliografía:Lovelock, C., Reynoso, J. y D’Andrea, G. (2004). Administración de servicios,estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos. México: Pearson Education. ISBN: 970-26-0388-9 Capítulo 5. Cómo elegir los clientes, administrar las relaciones y generar lealtad. |

Objetivo:Reforzar los conocimientos obtenidos en clase a través de la elaboración de la actividad correspondiente al tema 5

Procedimiento:
Buscar información en fuentes de consulta confiables
Identificarpuntos clave en el texto
Plasmar información resumida y concisa en la actividad

Caso 1:
¿Cuál es el nombre del negocio?
Soriana
¿Cuál es el programa de recompensa?
Tarjeta de puntos acumulablespor compras que realices
¿Qué tipo de servicio ofrece?
Tienda de autoservicio
¿Segmento de mercado al que se dirige?
Público en general
¿El servicio tiene aspectos tangibles?
Si
¿Elprograma de recompensa, sería un factor decisivo para que utilizaras los servicios de la compañía?, ¿por qué?
No, debido a que los beneficios son mínimos

Caso 2:
¿Cuál es el nombre del negocio?Cinepolis
¿Cuál es el programa de recompensa?
Tarjeta de puntos acumulables por compras que realices en taquilla y dulceria
¿Qué tipo de servicio ofrece?
Entretenimiento cinematográfico
¿Segmento demercado al que se dirige?
Público en general
¿El servicio tiene aspectos tangibles?
Si, productos de dulcería
¿El programa de recompensa, sería un factor decisivo para que utilizaras losservicios de la compañía?, ¿por qué?
Si, puesto que las promociones son múltiples y buenas

Caso 3:
¿Cuál es el nombre del negocio?
Sanborns
¿Cuál es el programa de recompensa?
Tarjeta de puntos...