Proyecto Final RR.HH.











Proyecto Final
Hugo Cisternas Rueda
Administración de RR.HH.
Instituto IACC
31 Mayo 2014

Desarrollo

Francisco San Martín, fue recientemente nombrado Gerente de Recursos Humanos del Hotel Le Carrereé. Este hotel está ubicado en la ciudad de Puerto Varas, Chile y en los últimos seis años ha tenido un sostenido crecimiento, lo que ha llevado a la Gerencia del Hotel,que esté re estructurando la organización. Para ello San Martin se encuentra desarrollando un proyecto que debe presentar a la gerencia, con el fin de convencerlos, que el área de recursos humanos, es un área realmente importante, y que debe ser considerada en este nuevo proceso de re estructuración, con el fin de dejar de pensar en esta área como la “solucionadora de problemas”, puesto que, a lafecha sólo se
acordaban de ella cuando requería contratar en forma “express” algún trabajador. Francisco San Martin, le pide a Ud., que lo apoye en la preparación de un proyecto de re estructuración del Área de Recursos Humanos, por lo que le solicita lo siguiente:

1) Describa la visión actual y el rol del Área de Recursos Humanos para una empresa del rubro Hotelero
R: El área derecursos humanos ha tenido una enorm evolución en la actualidad y su vision es considerar los objetivos a largo plazo ya que esta es la identificación de la empresa. La correcta administración de RRHH, consiste en una buena organización y desarrollo, que permita promover un desempeño eficiente de los trabajadores, de tal manera que se pueda alcanzar los objetivos individuales relacionados directa oindirectamente con el trabajo.


En la actualidad las técnicas de selección del personal deben ser más subjetivas y más afinadas,evaluando toda su potencialidad, así como su aptitud para el trabajo, es por esto que es importante la entrevista, las pruebas psicológicas y las recomendaciones.
El principal rol de la gestión de RRHH,está en el desarrollo de las competencias, es decir lograr en untiempo adecuado desarrollar planes de trabajo que permitan mayor conocimiento, habilidades y actitudes que vinculen al trabajador con lo que es capaz de lograr dentro de una organización que cuenta con objetivos estratégicos y tácticos para desarrollar y alcanzar sus metas. 
Esta visión y rol, es necesario para el rubro hotelero y en realidad para cualquier otra empresa.-

2) Determine los factoresnecesarios a considerar para un Plan óptimo de Reclutamiento y Selección para las áreas comercial (marketing, ventas) y área operativa (camareras, recepcionistas, botones)
R: Analizar el mercado y la demanda que hay para los cargos que existen es el primer paso, para luego establecer cuál será la renta que se cancelara según el cargo, una vez realizado y analizada la oferta y la demanda, seinsertan avisos en diferentes medios, estos serán claros de manera que postulen los perfiles que se requieren (comerciales y operativos). Posteriormente se comenzara con las entrevistas para los diferentes cargos, es fundamental que las personas que participen en las entrevistas sean expertos en la materia, de esta manera los entrevistados podrán entender a lo que están postulando y el entrevistadorpodrá darse cuenta si el postulante es la persona idónea que necesita la empresa.
Referente al área comercial: se necesita gente con experiencia en venta, que maneje más de un idioma y entienda de marketing.
Para el área operativa: En este caso se necesita gente con experiencia en hoteles y que a lo menos maneje ingles medio, debe estar dispuesta a realizar diferentes turnos etc...
Para cadauno de estos cargos se debe solicitar:
*Antecedentes personales
*Recomendaciones
*Analizar sus licencia médicas de los últimos 5 años
*Estudios
*Motivo del por qué dejo el último trabajo
Proceso de selección:
*Entrevista.
*Pruebas sicológicas
*Análisis de la propuesta económica y laboral

3) Programa de Evaluación de desempeño para camareras y encargados de ventas
R:Tomando en cuenta...