proyecto final talkphone



PROYECTO FINAL ADMINISTRACIÓN 1


7.12.13
Talk Phone
Los Administradores

Integrantes
Edwin Saúl Claros Pineda
61321420
Gabriela Michelle Maldonado
61321042
Gladys López Castro
61341073
Jandely Milady Romero Linares
Juan Carlos Gonzales Flores
61351002
61351390
Rene Soto Chávez 61351030
Yesther Jesús Licona Fernández61241006
Carlos Enrique Guzmán Funez 61311538

Catedrático:
Jessica Andara




16 de Nov, 2013



PROYECTO FINAL ADMINISTRACIÓN 1

I PARTE
I. Historia de la Empresa o Institución
Talkphone surge con el objetivo de brindar  acceso al mundo de las telecomunicaciones al país, brindando la mejor cobertura GSM. Esta empresa tiene como prioridad principalsatisfacer las necesidades de los clientes, evitando las quejas y las fallas de señal del consumidor, queriendo ofrecer la mejor experiencia tecnológica y los mejores precios a nivel nacional.

II. Análisis del entorno
Entorno general: Esta compañía se dedica exclusivamente a brindar servicios alsector comercial e industrial, cabe destacar que las actividades de esta empresa se basan en una metodología general que adapta cualquier tipo de negocio comercial o de servicios brindando servicios de planes, dando la mejor cobertura a los clientes. La incertidumbre la encontramos en la parte política-social del país en estos momentos, con un nuevo gobierno aproximándose al poder. Esto podríatraer nuevas leyes y cambios que puedan afectar a la empresa directamente. Es importante considerar, al momento de manejar los precios del servicio, la economía que Honduras pasa por estos momentos y así poder ofrecer precios accesibles y cómodos a nuestros clientes.

Entorno específico: Los clientes pueden considerar nuestra empresa inestable por el hecho que es una nueva empresa de telefoníacelular sin el mismo prestigio de las dos grandes empresas de telefonía celular que hay en Honduras. En el caso de TalkPhone, los competidores y los proveedores serían las mismas dos empresas, ya que utilizaremos las torres de Tigo y Claro para proveer nuestro servicio y al mismo tiempo son nuestros competidores directos. Las dos empresas ya tienen la confianza de la mayoría de sus clientes.


III.Misión y visión de la empresa

Misión: Somos una empresa que proporciona servicio en telecomunicaciones a nivel nacional.

Visión: Para el 2016 ser la empresa líder en el mercado a nivel nacional mediante la mejor cobertura y costos más bajos.

IV. Objetivo general de la empresa
Brindar un excelente servicio de telefonía celular sin contrato en Honduras utilizando las redes de mayorcobertura a nivel nacional. Ofrecer accesibilidad a la compra de nuestro servicio por medio de compras de tarjetas de servicio y tarjetas sim a través de nuestra página web, servicio al cliente, y distribuidores autorizados. Las oficinas generales y de servicio al cliente telefónico estarán ubicadas en Altia Business Park con un área de 200 metros cuadrados. Contratar 4 personas de recursos humanos, 2instructores de la empresa, 80 agentes telefónicos de servicio al cliente, 5 supervisores y 5 analistas de calidad. Para el último trimestre del 2014 tener más de 300,000 suscriptores obteniendo su fidelidad gracias a nuestros bajos costos con planes de servicio de Lps. 350.00 que ofrece servicio de internet ilimitado, llamadas ilimitadas a cualquier red y mensajes de texto ilimitados por 30días, Lps. 250.00 que ofrece 1,000 minutos en llamadas, 1,000 mensajes de texto y 250 megabytes en internet y el plan más barato de Lps. 100.00 que ofrece 500 minutos en llamadas y 250 mensajes de texto sin internet. Promocionar la empresa utilizando publicidad impresa, televisiva y radial no excediéndose de Lps. 1,500,000.00 en los primeros 6 meses del 2014.


II PARTE
V. Análisis FODA...