Proyecto final

Nombre: Libertad Aguilar Martínez | Matrícula: 2621860 |
Nombre del curso: Planeación y organización | Nombre del profesor: Carlos Taracena |
Módulo:2 | Actividad:Avance del proyecto final |
Fecha: 07 de octubre de 2010 |
Bibliografía:http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/at8q3ozr5p/prof/hp/hp09004/anexos/explica5.htmhttp://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/at8q3ozr5p/prof/hp/hp09004/anexos/explica6.htm http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/at8q3ozr5p/prof/hp/hp09004/comunes/proyecto.htm http://cursos.tecmilenio.edu.mx/cursos/at8q3ozr5p/prof/hp/hp09004/anexos/formato_alternativas.pdf |

Objetivo: Demostrar los conocimientos y habilidades de gestión administrativa aprendidas, al proponer la mejor solución al caso, eligiendo, planeando y argumentando su alternativa.Introducción:
Una decisión es, de manera más simple, elegir entre dos o más opciones de una situación en específico.
Entonces, la toma de decisiones es el resultado de la elección entre dos o más opciones sobre alguna situación. Actualmente, parte importante del trabajo de los líderes es tomar decisiones, en algunos casos.
Tipos de decisiones

El primer caso, la toma de decisiones programadas, esaquel tipo de decisión en la que ya tienes identificadas ciertas situaciones, normalmente las más frecuentes o no tan importantes, pero que cuando ocurren ya se tiene una decisión elegida con anterioridad.
Por otra parte, las decisiones no programadas son aquellas que involucran situaciones no previstas, o que requieren una solución directa por parte de los involucrados; por lo general sondecisiones que los líderes deben tomar para resolver problemas no anticipados.
Dentro de las habilidades de un líder, la toma de decisiones es la habilidad esencial para el desempeño de sus funciones. El líder-administrador efectivo resuelve los problemas que se le van presentando mediante la eficaz toma de decisiones marcando una dirección, estableciendo objetivos y expectativas y asegurando resultados.Desarrollo del proyecto:
Eres el jefe de una sucursal de la Agencia de Viajes Mar Azul. Mar Azul es una agencia de viajes muy respetada con 20 sucursales localizadas a lo largo del país. La empresa se estableció hace más de 10 años y ha experimentado un crecimiento considerable a lo largo de todo este tiempo.
Mar Azul se siente muy orgullosa del servicio que proporciona a sus clientes ycontinúa extendiendo su gama de servicios con el propósito de mantener su participación de mercado. En el año anterior Mar Azul introdujo la venta de moneda extranjera y de pólizas de seguro de viaje. Los seguros de viaje son proporcionados por una compañía de seguros independiente, Seguros Independientes, S. A.
Seguros Independientes, S.A. quería introducir un esquema de incentivos para todo elpersonal de Mar Azul involucrado en la venta de pólizas de seguros. La alta gerencia de Mar Azul no estaba convencida de que fuera una buena idea, ya que pensaban que esto podría predisponer al personal a invertir más tiempo en la venta de seguros y menos tiempo en asegurar que los requerimientos de viaje del cliente fueran cumplidos en su totalidad.
Para superar este problema, Seguros Independientesle sugirió a Mar Azul que su personal, para propósitos de este esquema de incentivos, debería ser medido con base en dos criterios de desempeño:
1. La cantidad de pólizas de seguros vendidas.
2. La calidad de la asesoría / servicio proporcionado al cliente.
Seguros Independientes ha ofrecido premiar al agente de Mar Azul que tenga el mejor desempeño. El premio consiste en unas vacacionescon todo incluido para dos personas en una playa del Caribe. Siendo que el premio sería otorgado por ambas cosas, el número de pólizas vendidas y la calidad de asesoría dada al cliente, a cada cliente que comprara una póliza se le pediría que llenara un cuestionario sobre la calidad de la asesoría dada por el agente que la vendió.
Seguros Independientes ha analizado el desempeño de los agentes...