proyecto final

UNIVERSIDAD NACIONAL AUTONOMA DE MEXICO
FACULTAD DE ESTUDIOS SUPERIORES ACATLAN
MATEMATICAS APLICADAS A LA ADMINISTRACIÓN
FINANCIERA
EFICIENTAR LA GESTION DE FILAS DENTRO DE LA
SUCURSAL 0004 DE BBVA BANCOMER
VARGAS RUIZ JOSE MANUEL
ECONOMIA

INTRODUCCION
Actualmente soy colaborador de la sucursal bancaria 0004 de BBVA Bancomer Naucalpán Periférico,
la cual está ubicada en Blvd. ManuelÁvila Camacho núm. 23-A. en Naucalpán de Juárez Estado de
México. Mi puesto es cajero administrativo, una de las cosas que he notado es que en algunas horas
del día, en las filas para accesar al área de cajas se junta mucha gente, para la sucursal es de vital
importancia dar una atención rápida y eficiente a todos los clientes, es decir, gestionar correctamente
la fila y ayudar al cliente atener una operación exitosa en ventanilla. La importancia radica en que la
sucursal debe de mantener un estándar de calidad, el cual depende de la percepción del cliente. El
problema a resolver es ¿Cómo eficientar la gestión de filas en la sucursal 0004 de BBVA Bancomer
Naucalpán
Periférico?
En el siguiente trabajo buscare darle la solución al problema y tratare de encontrar la causa queocasiona la poca eficiencia en las filas. De acuerdo a los módulos revisados a lo largo del diplomado,
los cuales son: el modulo de administración, el de contabilidad y finanzas, el de matematicas aplicadas
a la evaluación de proyectos y el de tecnologías de la información, llegare a la respuesta. Las causas
que
planteo
inicialmente
son
3:
a) Hay una mala administración de los tiempos dedescanso en el área de cajas.
b) Los clientes realizan muchas operaciones y estas requieren bastante tiempo de realización.
c) Hay cajeros que trabajan más que otros
Son las líneas en las que llevare el análisis, evaluare las 3 causas que planteo y después verificaremos
si son correctas las 3, o alguna de ellas se apega al resultado.

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ADMINISTRACION
El puesto que desempeño dentro de lasucursal se llama “cajero administrativo”, por lo que es
necesario tener la noción del significado de la administración y de que procesos se compone. La
administración se define como la ciencia social que se ocupa de la planificación, organización,
dirección y control de los recursos humanos, financieros, materiales, tecnológicos que tiene la entidad,
con el fin de obtener el máximo beneficio. Laadministración como ciencia la podemos ver como un
proceso en construcción constante, el proceso está compuesto por 4 funciones básicas: la
planificación, la organización, la dirección y el control.
Planificación: Procedimiento para establecer objetivos y un curso de acción adecuado para lograrlos.
Organización. Proceso para comprometer a dos o más personas que trabajan juntas de maneraestructurada, con el propósito de alcanzar una meta o una serie de metas especificas.
Dirección. Función que consiste en dirigir e influir en las actividades de los miembros de un grupo o
una organización entera, con respecto a una tarea.
Control. Proceso para asegurar que las actividades reales se ajusten a las planificadas.
Estas 4 funciones se llevan al mismo tiempo, por lo que el administradorrealiza las funciones
simultáneamente.

Después de revisar el significado de la administración y de conocer las funciones básicas de las que se
compone, puedo iniciar diciendo que en el área de cajas no se tiene establecido un proceso
administrativo, o se tiene algo que no precisamente es un proceso correcto. La planificación es básica
para llevar a cabo la operación a lo largo del día, nohay una correcta planificación, un ejemplo es que
no hay un itinerario en el que por lo menos se tenga un horario de salida a comer, algunos días hay
compañeros que no salen a comer y otros que toman más tiempo del establecido, otro ejemplo que
puedo mencionar es que muy seguido la sucursal se queda sin efectivo, lo que ocasiona que los
clientes se molesten. Al fallar la planificación por...