Proyecto Final

PROYECTO FINAL

















PROYECTO FINAL
Andrea
Gestión de Calidad
Instituto IACC
Marzo del 2011

Desarrollo
MODELO CHILENO DE GESTIÓN DE EXCELENCIA.
Para implementareste modelo, la gestión por procesos implica conocer cada proceso de la organización (identificarlo, mapearlo y describir sus actividades), tener indicadores de desempeño, asignar a una persona oequipo de trabajo la responsabilidad de mejorar cada proceso y establecer planes de acción y una instancia formal de análisis de los resultados con herramientas de mejora continua.
Este modelo consta delos siguientes criterios; Liderazgo, Clientes y Mercado, Personas, Planificación Estratégica, Procesos, Información y Conocimiento, Responsabilidad Social y Resultados.
Esta organización tiene comopropósito proveer su producto a sus clientes (Criterio 2) y producir algún tipo de resultado (Criterio 8). Para esto se necesita de un liderazgo conductor (Criterio 1), que a través de un proceso deplanificación estratégica (Criterio 4) gestione sus procesos (Criterio 5) con responsabilidad social (Criterio 7). Obviamente todo lo anterior sólo es posible a través de su personal (Criterio 3) y coninformación (Criterio 6) para una adecuada toma de
Decisiones.
Para conseguir resultados excelentes, se requiere, en primer lugar, que cada ámbito de gestión relevante en la organización seaabordado como un proceso y que los resultados sean positivos. Es la eficacia de los procesos. En segundo lugar, se requiere el alineamiento de cada uno de estos procesos, entre ellos y hacia los objetivosde la organización. Por último, se necesita que la organización como un todo aprenda, que se genere aprendizaje organizacional.






















Citas bibliográficas
[Hagatriple clic en cualquier parte de este párrafo para escribir la primera cita bibliográfica.]

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