Proyecto Final
Páginas: 8 (1878 palabras)
Publicado: 10 de febrero de 2013
Título abreviado: Proyecto Final
Proyecto Final
Rodrigo Briones Urrutia
Gestión de calidad
Instituto IACC
04/07/2012
Datos básicos de la empresa
Cencosud es uno de los más grandes conglomerados de retail en América latina. Actualmente cuenta con operaciones activas en Argentina, Brasil, Perú, Colombia y porsupuesto Chile.
En la actualidad,Censcosud otorga trabajo a más de 100.000 personas.
La empresa actualmente desarrolla su giro de negocios Sus operaciones se extienden a los negocios de supermercados, homecenters, tiendas por departamento, centros comerciales y servicios financieros, siendo la compañía de capitales latinoamericanos más diversificada del Cono Sur y con la mayor oferta de metros cuadrados. Adicionalmente, desarrolla otraslíneas de negocio que complementan su operación central, como es el corretaje de seguros, centros de entretención familiar y agencia de viajes. Todos ellos, cuentan con un gran reconocimiento y prestigio entre los consumidores, con firmas que destacan por su calidad, excelente nivel de servicio y satisfacción al cliente.
Evaluación del modelo chileno de gestión de excelencia
Elmodelo chileno de gestión de excelencia tiene por objetivo mejorar la gestión empresarial a través de modelos de gestión de calidad, de tal manera que permitan la posibilidad de tener organizaciones que construyan sus procesos de forma tal que satisfaga las necesidades y expectativas de sus clientes, logrando un mayor impacto y eficiencia en la utilización de los recursos de la empresa.
Laexperiencia en la aplicación del modelo chileno de gestión de excelencia es aún muy incipiente, pero existen empresas que lo han aplicado con bastante éxito. El modelo Chileno de Calidad, ha sido diseñado teniendo como base el modelo Norteamericano Malcolm Baldrige. Este modelo es utilizado para evaluar a las empresas que participan en el Premio Chileno a la Calidad. Desde 1996, el premio promueve unobjetivo principal: que la comunidad nacional reconozca la importancia de la calidad y la productividad. Son estos elementos los que permiten mejorar cualquier ámbito de desarrollo de las personas (Chilecalidad, 2006).
El Modelo Chileno de Excelencia es un instrumento que le permite a una empresa conocer sus principales fortalezas y áreas de mejora de su gestión, utilizando parámetrosestándares. La aplicación de este modelo proveerá a la empresa de un diagnóstico de la situación actual de su gestión y de un puntaje que le permite compararse con una evaluación anterior o con otras
A continuación paso a detallar los siete pasos que componen el modelo chileno de excelencia, de acuerdo a mi visión y conocimiento de los procesos de la empresa Cencosud. A su vez también entregarélas modificaciones o acciones a implementar que estimo deben realizarse al interior de la organización.
Liderazgo: En el caso de la empresa Cencosud el liderazgo es una cualidad que se ha desarrollado a lo largo del tiempo y que ha sido inculcada a los integrantes de ésta organización. El notable crecimiento que ha experimentado la empresa en los últimos años no ha sido casualidad. El liderazgoque se ha ejercido al interior de Cencosud ha permitido que todos los integrantes y colaboradores de la organización tengan clara la misión de la empresa y sepan hacia donde se va y se quiere llegar en materia de excelencia en la calidad.
Acciones para mejorar
En materia de liderazgo, considero que Cencosud debe mantener su política de liderazgo que le ha permitido convertirse en una empresaque abarca actualmente gran parte del mercado sudamericano.
Considero que para potenciar éste liderazgo se deben establecer nuevas estrategias para potenciar el recurso humano, en especial en los cargos que tiene directa relación con los clientes, ya que ellos necesitan estar comprometidos con la visión que la empresa tiene en cuanto a calidad y satisfacción a los clientes.
Clientes...
Proyecto Final
Rodrigo Briones Urrutia
Gestión de calidad
Instituto IACC
04/07/2012
Datos básicos de la empresa
Cencosud es uno de los más grandes conglomerados de retail en América latina. Actualmente cuenta con operaciones activas en Argentina, Brasil, Perú, Colombia y porsupuesto Chile.
En la actualidad,Censcosud otorga trabajo a más de 100.000 personas.
La empresa actualmente desarrolla su giro de negocios Sus operaciones se extienden a los negocios de supermercados, homecenters, tiendas por departamento, centros comerciales y servicios financieros, siendo la compañía de capitales latinoamericanos más diversificada del Cono Sur y con la mayor oferta de metros cuadrados. Adicionalmente, desarrolla otraslíneas de negocio que complementan su operación central, como es el corretaje de seguros, centros de entretención familiar y agencia de viajes. Todos ellos, cuentan con un gran reconocimiento y prestigio entre los consumidores, con firmas que destacan por su calidad, excelente nivel de servicio y satisfacción al cliente.
Evaluación del modelo chileno de gestión de excelencia
Elmodelo chileno de gestión de excelencia tiene por objetivo mejorar la gestión empresarial a través de modelos de gestión de calidad, de tal manera que permitan la posibilidad de tener organizaciones que construyan sus procesos de forma tal que satisfaga las necesidades y expectativas de sus clientes, logrando un mayor impacto y eficiencia en la utilización de los recursos de la empresa.
Laexperiencia en la aplicación del modelo chileno de gestión de excelencia es aún muy incipiente, pero existen empresas que lo han aplicado con bastante éxito. El modelo Chileno de Calidad, ha sido diseñado teniendo como base el modelo Norteamericano Malcolm Baldrige. Este modelo es utilizado para evaluar a las empresas que participan en el Premio Chileno a la Calidad. Desde 1996, el premio promueve unobjetivo principal: que la comunidad nacional reconozca la importancia de la calidad y la productividad. Son estos elementos los que permiten mejorar cualquier ámbito de desarrollo de las personas (Chilecalidad, 2006).
El Modelo Chileno de Excelencia es un instrumento que le permite a una empresa conocer sus principales fortalezas y áreas de mejora de su gestión, utilizando parámetrosestándares. La aplicación de este modelo proveerá a la empresa de un diagnóstico de la situación actual de su gestión y de un puntaje que le permite compararse con una evaluación anterior o con otras
A continuación paso a detallar los siete pasos que componen el modelo chileno de excelencia, de acuerdo a mi visión y conocimiento de los procesos de la empresa Cencosud. A su vez también entregarélas modificaciones o acciones a implementar que estimo deben realizarse al interior de la organización.
Liderazgo: En el caso de la empresa Cencosud el liderazgo es una cualidad que se ha desarrollado a lo largo del tiempo y que ha sido inculcada a los integrantes de ésta organización. El notable crecimiento que ha experimentado la empresa en los últimos años no ha sido casualidad. El liderazgoque se ha ejercido al interior de Cencosud ha permitido que todos los integrantes y colaboradores de la organización tengan clara la misión de la empresa y sepan hacia donde se va y se quiere llegar en materia de excelencia en la calidad.
Acciones para mejorar
En materia de liderazgo, considero que Cencosud debe mantener su política de liderazgo que le ha permitido convertirse en una empresaque abarca actualmente gran parte del mercado sudamericano.
Considero que para potenciar éste liderazgo se deben establecer nuevas estrategias para potenciar el recurso humano, en especial en los cargos que tiene directa relación con los clientes, ya que ellos necesitan estar comprometidos con la visión que la empresa tiene en cuanto a calidad y satisfacción a los clientes.
Clientes...
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