Proyecto final

Mérida, Yucatán a 16 de mayo de 2015

Nuestro trabajo final se realizara en base a la empresa Llantamaya, S.A. de C.V., de esta misma su casa matriz se encuentra ubicada en la carretera Mérida-Umán. Es una empresa dedicada a los servicios de mantenimiento preventivo automotriz, así como a la venta y distribución de neumáticos de diferentes marcas y aplicaciones.
Empresa 100% yucateca fundada en1981, cuenta con 17 sucursales en los estados de Yucatán, Q. Roo, Campeche y Tabasco.
Nuestro principal objetivo es definir el estatus de la atención al cliente de la empresa mencionadaanteriormente.; lograremos estos resultados aplicando encuestas de satisfacción, así como realizar un checklist de revisión de imagen de la sucursal a estudiar, para más adelante aplicarlo a todas las sucursales ylograr un estándar de calidad en el servicio.
Los problemas a corregir en la atención al cliente se especifican en el documento anexo (Checklist.xlsx) que es el que utilizaremos para ir determinandola mejoría en el servicio, como son:

Estar atentos a la llegada del cliente.
Ofrecer al cliente valores agregados.
Entregar bitácora de inspección.
Explicar lo detectado en la revisión.
Presentar elpresupuesto correspondiente.

También utilizaremos como herramienta de investigación las encuestas para poder medir el nivel de satisfacción de nuestros clientes.
Por medio de dichas herramientasdeterminaremos el estado en el que se encuentra la empresa en cuanto a servicio al cliente se refiere.
A continuación le presentamos el formato de la encuesta que pretendemos utilizar para hacer lasmediciones correspondientes (Encuesta de satisfacción.docx).
De acuerdo a las encuestas realizadas se detectó que la empresa se encuentra en un 82.57% de satisfacción al cliente y un 17.43% deinconformidad del servicio al cliente





Encuestas realizadas
De acuerdo a los datos recabados con la encuesta de satisfacción que se le realizo a los clientes al azar nos percibimos que existiría una...