Proyecto Final

Instituto Tecnológico de Teléfonos de México
Programa de Formación en Alta Dirección IT

Ingeniería de Software G11L
Proyecto Final

Fernando Salcedo Zazueta
Israel Chávez Peñaloza
José Humberto López Díaz
Jesús Iván Toxqui Mansillas

MAT 0914G11159
MAT 1013G10103L
MAT 0914G11151
MAT 0914G11160

Sábado 30 de Mayo del 2015

Índice

Página

Instrucciones
Introducción

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I. Contexto
1.1Situación actual del negocio y del software
1.2. Descripción del ciclo de vida y proceso
de desarrollo de software actual “as is”
1.3. Descripción del ciclo de vida y proceso de
desarrollo de software actual “as is”
II. Objetivo de la mejora de procesos de desarrollo
de software
2.1 Objetivos
2.2 Alineación de objetivos de negocio con
el plan de mejora de procesos
2.3 Beneficios de la mejora
III.Definición y justificación el modelo de referencia
de los procesos (de software) a seguir
3.1 Justificación del modelo de referencia a
utlizar para realizar la mejora
3.2 Alcance de la iniciativa
IV. Propuesta de Solución
4.1 Describir el ciclo de vida propuesto
4.2 Definir el nuevo proceso
V. Recursos Financieros
5.1 Financieros
5.2 Humanos
5.3 Herramientas
VI. Compromiso y patrocinio
VII. Calendario
VIII.Plan de Comunicación
IX. Riesgos y supuestos del proyecto
X. Costos e implicaciones de no realizar el proyecto de mejora
XI. Conclusiones
XII. Referencias
XIII. Anexos

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Instrucciones: Generar un plan de mejora del proceso de software alineado a los
objetivos de la organización, fudamentado en las mejores prácticas de laindustria del
software.

Introducción

El presente documento es una propuesta para mejorar el proceso de desarrollo de
productos de software para la empresa Telcel. Dichos productos de software pueden ser
utilizados como parte de los servicios ofrecidos al cliente final, o bien, como medio para
automatizar los procesos operativos de la compañía relacionados con servicio a cliente,
comunicacióninterna, cobranza, monitoreo de red, entre otros.

I.

Contexto
1.1. Situación actual del negocio y el software.

Telcel se encuentra en un momento de cambio debido a las nuevas regulaciones en la
industria de las telecomunicaciones en México. Dado lo anterior, el enfoque de la
compañía se ha concentrado principalmente en el cliente y la experiencia que se le
otorga a nivel de red, de atención en losdiversos puntos de contacto y producto. Como
resultado, se han iniciado una serie de proyectos para mejorar los procesos y la calidad
de los servicios ofrecidos a los usuarios finales, descubriendo en ello diversas áreas de
oportunidad relacionadas con la gestión del portafolio (de proyectos) de desarrollo de
software necesario para ello. A continuación se muestra un esquema general de dichocontexto, retos internos/externos y estrategia general propuesta:
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Finalmente, en cuanto a la situación del manejo de los proyectos de sofware de la
empresa, se tienen 9 unidades de negocio regionales y 1 corporativa, cada unidad de
negocio regional tiene un área de sistemas que fue pensada para dar soporte local del
equipo de cómputo y las diversas plataformas utilizadas para la operación, noobstante,
han evolucionado como unidades de desarrollo de sofware independientes propiciando
las siguientes situaciones:

• Cada unidad regional desarrolla software de manera independiente, utilizando
sus propios estándares, metodologías, procedimientos, prácticas y herramientas.

• Duplicidad de esfuerzos, ya que se han generado productos de software similares
bajo enfoques y/o plataformas diferentes, locual origina problemas de
integración.

• No existe un inventario de aplicaciones.
Dada la mala gestión del portafolio, los proyectos nuevos compiten por su
priorización contra los requerimientos de mantenimiento y/o corrección, en lugar
de estar alineados a la estrategia de la compañía.
• Las áreas terminan subcontratando de forma independiente.
• Los tiempos de entrega siempre sobre pasan a...