Proyecto Formativo

1. Una idea de mejoramiento para el proyecto formativo.
R/: a. Servicio al cliente: Capacitación del personal, en cuanto a información adecuada e idónea, donde puedan brindar un mejor servicio a losclientes tanto interno como externos del complejo Salomia
* Capacitación del personal de trabajo en los conceptos básico del servicio al cliente, incentivando el autoestima y confianza en simismo.
* Es muy importante analizar la conducta y el pensamiento de cada uno de los colaboradores ya que por las características resultan visibles y posibles de ser observados por otros.
* Dirigirla información de los equipos de trabajo con base en algún programa de capacitación amigable con el usuario. Esto les demostrara a los empleados que la empresa se preocupa por ellos y por losclientes. Además le proporciona a toda la organización un libreto que le permite impulsar una cultura de servicios.
* Tener presente de que el cliente interno y externo sientan un momento de verdad;tratando con respeto a las personas, brindarles una sonrisa al momento de conversar con el cliente (interno y externo), una técnica adecuada de conversación, ofrecer una información veraz e idónea y deayuda. Nunca dar ordenes o mostrar favoritismo a un cliente.
b. Mejoramiento a la unidad administrativa de quejas y reclamos: Proponer una metodología para la planeación, diseño, operación,mantenimiento y mejora de un proceso para el manejo de los reclamos de los clientes en las organizaciones.
- Describir la planificación de los procesos y reclamos.
- definir las actividades que hacen parte deun proceso de atención de reclamos.
- Definir métodos para hacer seguimiento al proceso de reclamos.
- Presentar metodologías para gestionar los reclamos de los clientes con el fin de identificaracciones de mejora.
- Crear unas metodologías para brindar una respuesta al cliente en el menor tiempo posible.
Para que y porque un proceso de reclamos?
* Fortalecer un enfoque hacia el cliente...