Proyecto General

PROYECTO

FORTALECIMIENTO

DEL

SECTOR

HOTELERO EN LAS PROVINCIAS DE TUNDAMA Y
SUGAMUXI COMO ESTRATEGIA DE DESARROLLO
LOCAL SOSTENIBLE EN EL DEPARTAMENTO DE
BOYACÁ

El presente proyecto, pretende desde la institucionalidad
brindar una serie de alternativas de construcción de
conocimiento, que le permitan al empresario boyacense de
las provincias de Tundama y Sugamuxi, mejorar su oferta deservicios, implementar el uso de las Tecnologías de la
Información y las comunicaciones, obtener las respectivas
certificaciones en calidad con normas específicas del sector
requeridas

para

competitividad.

el

posicionamiento,

mejoramiento,

OBJETIVO GENERAL
 
Fortalecer el posicionamiento y la calidad en la
prestación de servicios del sector
provincia

de

Tundama

y

hotelero en la

Sugamuxien

el

departamento de Boyacá, con el fin de mejorar su
competitividad regional, nacional e internacional, a
través de una estrategia integral de Desarrollo
Económico Local.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS


Caracterizar los actores del sector hotelero en las
provincias de Tundama y Sugamuxi.

 Acompañar sector hotelero en los procesos de preparación
para la certificación de calidad y servicio alcliente.
 Ampliar la oferta de capacitaciones en normas específicas
del sector hotelero.
 Aumentar las oportunidades para realizar transferencia de
conocimientos a través de la experiencia.
 Potencializar el uso efectivo y eficiente de las TIC; como
herramienta de marketing del sector.

CRONOGRAMA PARA LA
REALIZACION DEL PROYECTO
 

 

 

 

 

 

CALIDAD: NORMAS CALIDAD:
CALIDAD: CALIDAD:
RequisitosINCLUSION Requisitos
Auditoría 1 Auditoría 2
Planta
SOCIAL
servicio

Marzo Marzo

Abril

Junio

Julio

 

 

 

 

 

TICs:
Normas
NIFF

TICs:
Normas
incluyentes

TICs:
Manejo
páginas
WEB

Seminario

Misión
Local

Misión
nacional

Marzo

Abril

Abril

Abril

Junio

Julio

METODOLOGIA PARA LA
REALIZACION DEL PROYECTO
Marzo
2015

• Calidad: Requisitos de Planta
• Normas: Inclusión social
• TICs:Normas NIFF

• Calidad: Requisitos del Servicio
• TICs: Normas Incluyentes
•
Abril 2015 TICs: Manejo Paginas Web
• Seminario DEL

• Calidad: Auditoria 1
•
Junio 2015 Misión Local

• Calidad: Auditoria 2
•
Julio 2015 Misión Nacional

PROCESO DE CERTIFICACION
¿Qué es la certificación?
La certificación es un procedimiento mediante el cual una
tercera parte (certificadora), diferente al hotel, asegurapor
escrito que el establecimiento cumple los requisitos
especificados en la norma (NTSH006)
¿Cómo certificarse?
La certificación es de carácter voluntario; sin embargo, de
conformidad con la Resolución número 0657 del 8 de abril de
2005 expedida por el Ministerio de Comercio, Industria y
Turismo, los hoteles que no se encuentren debidamente
certificados en desarrollo de la norma técnicasectorial NTSH
006, deberán abstenerse de utilizar en su publicidad la
categorización por estrellas, so pena de ser investigados y
sancionados por la Dirección de Turismo del Ministerio de
Comercio, Industria y Turismo, de acuerdo con lo establecido
en los artículos 71 y 72 de la Ley 300 de 1996.

PROCESO DE CERTIFICACION
¿Qué obtiene el hotel al certificarse?
Obtiene el certificado de calidad, que es unreconocimiento a la
calidad

del

hotel

en

cada

una

de

sus

categorías.

¿Para qué sirve el certificado de calidad – categorización
por estrellas?
El certificado es sinónimo de calidad y una garantía de que el
usuario encontrará un servicio acorde con la categoría en que
se certifique el hotel. Para los demás prestadores de servicios
turísticos como las agencias de viajes, las estrellas delos
hoteles les dan una idea clara de la calidad de los servicios que
están contratando. Se evitan conductas que puedan inducir a
error a los usuarios.

SOLICITUD DE LA CERTIFICACIÓN
1. Comunicarse a la Dirección de Turismo del Ministerio de
Comercio, Industria y Turismo, área de Calidad y Seguridad:
calle 28 No. 13 A – 15 piso 18, al correo electrónico 
carlosalbertov@mincomercio.gov.co, o...