Proyecto Gestión De Tecnologías De Información Mba Usach

Informe Final
Proyecto Gestión de Tecnologías de Información MBA USACH
Diagnóstico mediante Modelo COBIT

Proceso DS4 - Asegurar el Servicio Continuo en la empresa Fashion´s Park

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Profesores: Alumnos:

Santiago de Chile
O6 de junio, 2011

TABLA DE CONTENIDO

RESUMEN EJECUTIVO

1. Descripción de la Organización donde se llevó a cabo el trabajo (1/2 página,250 palabras)

2. Diagnóstico sobre gobierno de TI basado en encuesta ISO 38500 (máximo 2 hojas, 1000 palabras).

3. Justificación selección del proceso COBIT (1/2 página, 250 palabras).

4. Análisis Proceso Seleccionado basado en COBIT.

a. Descripción del proceso

b. Metas y Métricas

c. Objetivos de Control Detallados

d. Matriz RACI

e. Modelo de Madurezf. Conclusión Diagnóstico proceso seleccionado

5. Conclusiones Generales (máximo 2 hojas, 1000 palabras aprox.)

RESUMEN EJECUTIVO (GERARDO)

Las

Descripción de la Organización (JULIAN)

Fashion´s Park, es una empresa de retail dedicada al vestuario familiar en chile, con aproximadamente 20 años en el mercado, que ha consolidado su crecimiento durante los últimos 6 años.Actualmente tiene un volumen de ventas similar a Tricot de aproximadamente 45.000 millones de pesos anuales, distribuidos en una cadena con más de 30 locales a lo largo del país. La ropa que ésta empresa comercializa proviene 100% del Oriente, específicamente de China, en este país Fashion’s Park, cuenta con oficinas propias, donde se interactúa con la amplia gama de proveedores de vestuario (todosfabricantes).
El rubro del retail tiene un dinamismo sobre promedio, exigiendo estar muy alertas a los cambios de los factores tales como cambios en criterios del consumidor, sectores productivos, normas internacionales, impuestos, cambios ambientales, etc., que requieren de un sistema TI robusto y en línea, para satisfacer las demandas que exigen este mercado y poder predecirlas a tiempo,considerando que todo el vestuario es importado desde China.
Con respecto al sistema TI que posee Fashion´s Park, esta empresa utiliza el sistema SAP Retail (ERP), un POS de mas de 10 años de antigüedad y algunas plataforma de tipo WEB, encontrándose en una etapa de implementación de políticas y gestión TI, pero sin un Gobierno TI establecido.

1. Diagnóstico sobre gobierno de TI basado enencuesta ISO 38500 (ALEJANDRO)

Después de la aplicación de la encuesta, basada en el estándar ISO 38500 para diagnosticar los aspectos relacionados con la responsabilidad, estrategia, adquisición, rendimiento, cumplimiento y componente humano asociado a las TI de la empresa Fashion´s Park, se ha podido determinado que esta empresa debe primero determinar las políticas necesarias para implementar elGobierno TI, y todos las medidas necesarias para cumplir con el estándar ISO 38500.

A pesar de no contar con los puntos anteriormente mencionados, Fashion´s Park cuenta con los mecanismos básicos requeridos para cumplir con los objetivos en un determinado plazo con los recursos planificados, en el área de logística, ventas, stock y el negocio de Tarjetas de Crédito, pero no existe medición delos resultados para comprobar si se alcanzan los beneficios esperados. También hay que hacer énfasis de que la plana directiva no ha establecido planes de formación para adquirir y mantener un conocimiento transversal sobre el uso correcto de las tecnologías de información, esto, sumado a que no existen políticas o normas claras y conocidas sobre el uso y la explotación de las Tecnologías deInformación que recojan el respeto a valores de las personas y valores sociales, hacen que sea absolutamente necesario que se replanteen las actividades de Tecnología de Información para alinearlas con los objetivos del negocio y aplicar prácticas adecuadas para que el componente humano se perciba como importante y sea consistente con el uso de las tecnologías de información.

2. Selección del...