Proyecto help desk

TRABAJO DE NEGOCIO Y RIESGO EMPRESARIO

PROYECTO MESA DE AYUDA (HELP DESK)
PARA EMPRESAS DE SERVICIO DE INTERNET.

PRESENTADO A:

DR. OSCAR FARANDA

GRUPO 5:

JOSE MIGUEL SARMIENTO PUELLO

CURSO: MIDI V

ESCUELA DE GRADUADOS EN INGENIERIA Y DIRECCION EMPRESARIA
UNIVERSIDAD DE BUENOS AIRES
FACULTAD DE INGENIERIA
2010

TABLA DE CONTENIDO

• MISION Y VISION
•DESCRIPCION DEL SERVICIO
• ANALISIS FODA
• DISEÑO Y OPERACION DEL SERVICIO
• ESTUDIO DE MERCADO
• CALCULO DE LA TASA DE DESCUENTO
• NOMBRE Y LOGOS
• LA COMPETENCIA
• ESTRATEGIA COMERCIAL
• CONCLUSIONES

Misión

Ofrecer el mejor y más eficiente servicio de soluciones técnicas en el campo informático, utilizando herramientas tecnologías junto con el conocimientointegral de nuestro equipo de trabajo (Help Desk), y de nuestros técnicos capacitados para la resolución optima de las necesidades de todos nuestros clientes.

Visión

Alcanzar el más alto nivel en soluciones de técnicas informáticas para satisfacer las expectativas de nuestros clientes, con el mayor índice de calidad en el servicio, brindado el mejor asesoramiento de nuestra compañía, y buscarconstantemente mejoras para mantenerse competitivamente en el desarrollo de los conocimientos y estrategias actualizadas para ofrecer el mejor servicios.

OBJETIVOS

• Penetrar el mercado de servicios técnico informático (CIT).

• Implementar una nueva modalidad de servicio técnico.

• Ofrecer un servicio que satisfaga a los clientes de manera rápida y segura.

•Brindarle estabilidad en el soporte a las empresas proveedoras.

• Expandir el servicio a todas las empresas del país.

Qué una Mesa de AYUDA?

Es un nuevo servicio exclusivo para nuestros clientes, pensado para satisfacer las necesidades de asistencia técnica de tu PC. La mesa de ayuda (Help Desk) te da el apoyo de un grupo de técnicos especializados que te guiarán, y resolverán todos losproblemas que puedan surgir con tu PC, ya sea telefónicamente o en tu domicilio, bridándote una solución integral. El servicio consta de tres partes:

Características del servicio

• Asistencia telefónica ilimitada

El cliente en un determinado horario de atención se comunica gratuitamente a nuestro centro de asistencia técnica, atendido por nuestros especialistas.

• Asistenciaremota ilimitada

Por medio de nuestro software para servicio remoto, guiaremos al cliente en la configuración de su computadora rápidamente sin espera de un técnico a su domicilio.

• Visitas domiciliarias

Ofrecemos técnicos a domicilios para la instalación de partes internas de las computadoras, y servicio de mantenimiento preventivo.

Servicios incluidos:

✓ Limpieza devirus/spyware
✓ Instalación y configuración de Internet
✓ Instalación y configuración de Programas
✓ Instalación y configuración de Sistema Operativo de la PC
✓ Formateo de Disco rígido (sin recuperación de información)
✓ Mantenimiento preventivo: eliminación de temporales, limpieza de cookies, escaneo de disco duro y/o desfragmentación
✓ Diagnostico y asesoría en problemas dela pc y accesorios
✓ Instalación y configuración de periféricos: impresoras, scanners, webcams, etc.
✓ Cambio de repuestos, partes y piezas: disco rígido, placa de sonido, tarjeta de red, memoria, lectora/grabadora de cd/dvd, etc.
Quiénes serán mis Clientes?

• Hogares:

Todos aquellos clientes con el servicio de Internet Banda Ancha, podrán adquirir este servicio de Mesa deAyuda deberán suscribirse al plan Help Desk para hogares.

• PYMES y Negocios:

Todo negocio pequeño ó empresas que cuente con el servicio de Internet Banda Ancha pueden suscribirse al plan de Mesa de Ayuda para Negocios, ofreciéndoles un mantenimiento preventivo, y asistencia de administración de seguridad en sus ordenadores y redes.

Donde están mis clientes?

Son las compañías que...