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Páginas: 4 (772 palabras)
Publicado: 13 de mayo de 2013
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE NEGOCIO DE LA EMPRESA CHILEXPRESS
El proceso de envió comienza con la admisión de una pieza realiza por un cliente, posteriormente continua con la identificación yclasificacion de la pieza y finaliza con el transporte directo al domicilio o lugar destinado para concretar la entrega de la pieza.
El objetivo es satisfacer y cumplir con las especificaciones, plazoy lugar convenido con el cliente.
Para hacer clara la explicación del proceso es necesario entender el concepto se pieza el cual sería el nombre asignado al paquete o encomienda otorgado por elproceso general de envió.
Para hacer un ambito global estos procesos se dividen en la siguiente línea:
Admisión de la pieza
Clasificación de la pieza
Trasferencia de la pieza
Entrega de lapieza
Con esto se cierra el ciclo normal de una entrega de una pieza.
A continuación detallaremos todos los procesos de forma individual, con las respectivas personas que intervienen en el procesoy los demás etapas que intervienen en el proceso de envió de piezas.
LISTADO DE LOS ACTORES CON UNA DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS QUE REALIZAN
Cliente:
Persona que hace el envío, tiene laopción de consultar en que etapa y en que lugar se encuentra su pieza.
Operador:
Persona que hace recepción a la pieza enviada por un cliente y gestiona el etiquetado de esta.
Clasificador:Persona encargada de clasificar y sectorizar las piezas según sus criterios.
Chofer:
Persona que realiza la transferencia de las piezas desde su clasificación al lugar de destino de entrega dela pieza.
Operador de Centro de Reparto:
Persona que recibe la carga desde su clasificación y que gestiona el proceso de entrega de esta
Mensajero:
Persona que realiza la entrega efectivade la pieza hasta el destinatario o en su defecto realiza la devolución de la pieza hasta el cliente.
Resolutor:
Cuando ocurre alguna inconsistencia con alguna pieza esta es la persona...
El proceso de envió comienza con la admisión de una pieza realiza por un cliente, posteriormente continua con la identificación yclasificacion de la pieza y finaliza con el transporte directo al domicilio o lugar destinado para concretar la entrega de la pieza.
El objetivo es satisfacer y cumplir con las especificaciones, plazoy lugar convenido con el cliente.
Para hacer clara la explicación del proceso es necesario entender el concepto se pieza el cual sería el nombre asignado al paquete o encomienda otorgado por elproceso general de envió.
Para hacer un ambito global estos procesos se dividen en la siguiente línea:
Admisión de la pieza
Clasificación de la pieza
Trasferencia de la pieza
Entrega de lapieza
Con esto se cierra el ciclo normal de una entrega de una pieza.
A continuación detallaremos todos los procesos de forma individual, con las respectivas personas que intervienen en el procesoy los demás etapas que intervienen en el proceso de envió de piezas.
LISTADO DE LOS ACTORES CON UNA DESCRIPCIÓN DE LOS PROCESOS QUE REALIZAN
Cliente:
Persona que hace el envío, tiene laopción de consultar en que etapa y en que lugar se encuentra su pieza.
Operador:
Persona que hace recepción a la pieza enviada por un cliente y gestiona el etiquetado de esta.
Clasificador:Persona encargada de clasificar y sectorizar las piezas según sus criterios.
Chofer:
Persona que realiza la transferencia de las piezas desde su clasificación al lugar de destino de entrega dela pieza.
Operador de Centro de Reparto:
Persona que recibe la carga desde su clasificación y que gestiona el proceso de entrega de esta
Mensajero:
Persona que realiza la entrega efectivade la pieza hasta el destinatario o en su defecto realiza la devolución de la pieza hasta el cliente.
Resolutor:
Cuando ocurre alguna inconsistencia con alguna pieza esta es la persona...
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