Proyecto Hotel Pacifica Resort Ixtapa

INTRODUCCIÓN
En este trabajo se enfocará a los círculos de calidad en, PACIFICA RESORT IXTAPA y costos de la misma, que consiste en crear conciencia de la calidad, donde se implementaran reuniones con un grupo de personas que está conformado por empleados de una misma institución, estas pequeñas juntas lo hacen con la finalidad de estudiar técnicas de mejoramiento de control de calidad y deproductividad y proponer soluciones a la gerencias.
Para poder realizar e identificar el problema dentro de la organización, se implementaron los siguientes puntos.
1.- Identificación del problema.
2.- Análisis del problema y recopilación de información.
3.-Búsqueda de soluciones.
4.-Selección de una solución.
5.-Presentación de la solución a la gerencia.

DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
En hotelpacifica resort Ixtapa presenta una problemática en el área del departamento de recepción o también llamado atención a socios, en los aspectos del check in y check out, en cual check in, los clientes llegan antes de la hora de la reservación, y en el check out demoran las salidas de las instalaciones del hotel, otro defecto que presenta recepción al momento del check in, es que no cuentan consuficiente mobiliario, para la comodidad del cliente en espera.

OBJETIVOS
Objetivo general
Mejorar la calidad en el servicio del departamento de recepción del hotel PACIFICA RESORT IXTAPA, para minimizar el tiempo de espera en el momento que se están registrando y demora mucho las salidas de los clientes y lograr consistentemente los resultados planeados de manera predecible.

Objetivosespecíficos
* Indagar sobre el conocimiento que los colaboradores de recepción del hotel PACIFICA RESORT IXTAPA tiene respecto a la calidad en el servicio atención al huésped.
* Corroborar la relación existente entre la motivación y el mejoramiento del proceso de calidad del servicio en atención al huésped.
* Vincular a la capacitación que reciben los colaboradores con el proceso decalidad en el servicio de atención al huésped.
* Disminuir costos.
* Generar una propuesta que lleve a mejorar la atención al huésped del hotel PACIFICA RESORT IXTAPA.

JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
El hotel pacifica resort Ixtapa es un rubro que nos ofrece un servicio satisfactorio para todo tipo de persona.
Pacífica Resort ofrece suites que brindan una de las vistas másespectaculares del Pacífico Mexicano. Las suites cuentan con una decoración armoniosa, cómodo mobiliario y equipamiento de cocina completo para poder preparar sus alimentos y compartirlos con su familia como si estuviera en su casa. Además, tienen la flexibilidad para que de manera individual o combinadas puedan dar capacidad desde a una pareja en viaje de luna de miel, hasta familias numerosas.Alcances y limitaciones
Alcances
Capacitaciones al personal para mejorar la problemática del servicio al cliente en el área de recepción, mantener un control de las actividades que se realizan dentro de la organización , tener más comunicación y participación como un grupo para el desarrollo de ideas y tener más conocimientos sobre el problema y darles las mejores soluciones.
Limitaciones
*No contar con suficiente personal.
* Fallas del servicio en el sistema.
* Que el personal no de el plus 100%.
* Que no se encuentre el ejecutivo para confirmar lo que se le ofreció.

HIPÓTESIS
El área de recepción del hotel pacifica resort Ixtapa no cuenta con un correcto proceso de digestión destinado a la calidad de servicio en la tención al huésped.
La capacitación y lamotivación con que cuentan los colaboradores del área de recepción del hotel pacifica resort Ixtapa, tiene una influencia directa en el proceso de mejoramiento de la calidad de servicio en atención al huésped.

MARCO TEÓRICO

Para llevar a cabo el desarrollo de análisis del tema de check in y el check out en el área de recepción del hotel pacifica resort Ixtapa así como detectar las...