Proyecto INNOVAGAS

DESARROLLO DE SOLUCIONES PARA EL MEJORAMIENTO DE LOS PROCESOS DE APOYO ADMINISTRATIVO DE LA EMPRESA
INNOVAGAS
LOCALIZADA EN EL BARRIO REFUGIO LOCALIDAD SUBA (11) DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ









CLAUDIA BERMÚDEZ
VIVIANA CUERVO
HEIDY SALINAS
YANETH SALAZAR







SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
BOGOTÁ
2015
LA GESTIÓNDOCUMENTAL, ARCHIVO Y SERVICIO AL CLIENTE EN LA EMPRESA INNOVAGAS
LOCALIZADA EN EL BARRIO REFUGIO LOCALIDAD SUBA DE LA CIUDAD DE BOGOTÁ







CLAUDIA BERMÚDEZ
VIVIANA CUERVO
HEIDY SALINAS
YANETH SALAZAR

Proyecto formativo




Instructora






SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS
ECONOMÍA FINANCIERA Y DE GESTIÓN
BOGOTÁ
2015


Nota de aceptación____________________________
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Firma del presidente del jurado

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Firma del jurado

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Firma del jurado










Bogotá, xx de xxxxxx de 2014









TEXTO DE DEDICATORIAXxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx











































TEXTO DE AGRADECIMIENTO

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CONTENIDO
Pág.
INTRODUCCION 12
1 PROBLEMADE INVESTIGACIÓN 13
1.1 Planteamiento del Problema 13
1.2 Formulación del Problema 13
2 OBJETIVOS 14
2.1 OBJETIVO GENERAL 14
2.1.1 Objetivos Específicos 14
3 JUSTIFICACIÓN 15
4 MARCO REFERENCIAL 16
4.1 MARCO TEÓRICO 16
4.2 MARCO CONCEPTUAL 16
4.3 MARCO GEOGRÁFICO 16
4.4 MARCO TEMPORAL 17
4.5 MARCO LEGAL 17
5 DISEÑO METODOLÓGICO 18
5.1 TIPO DE INVESTIGACIÓN 18
5.2 MÉTODO DE INVESTIGACIÓN 18
5.3FUENTES DE INFORMACIÓN 18
5.3.1 Fuentes primarias 18
5.3.2 Fuentes secundarias 19
5.4 TÉCNICAS DE RECOLECCIÓN E INSTRUMENTO 19
5.5 POBLACIÓN Y MUESTRA 19
5.5.1 Población para clima organizacional 19
5.6 CRONOGRAMA DE LA INVESTIGACIÓN 20
5.7 PRESUPUESTO DE LA INVESTIGACIÓN 21
6 CARACTERIZACIÓN DE LA EMPRESA 21
6.1 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO 22
6.1.2 Misión propuesta para el negocio: 22
6.1.3Visión propuesta para el negocio. 22
6.1.4 Principios y valores del negocio 22
6.1.5 Objetivos del negocio 22
6.1.6 Políticas 22
7 GESTIÓN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS 22
7.1 EL NEGOCIO COMO SISTEMA ABIERTO. 22
8 MACROENTORNO Y MICROENTORNO 23
8.1 MACROENTORNO 23
8.1.1 Variable Economía 23
8.1.2 Variable Política 23
8.1.3 Variable Social 23
8.1.4 Variable Tecnológica 23
8.1.5 Variable Ambiental 238.2 MICROENTORNO 24
8.2.1 Proveedores 24
8.2.2 Clientes 24
8.2.3 Competidores 24
9 GESTIÓN DE LOS PROCESO INTERNOS DEL NEGOCIO 25
10 GESTIÓN DE LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS 25
10.1 EL NEGOCIO COMO SISTEMA ABIERTO. 25
10.2 TEORÍAS Y APLICABILIDAD A LA EMPRESA 25
10.2.1 Científica 25
10.2.2 Clásica 25
10.2.3 Relaciones Humanas 26
10.2.5 Tendencias organizacionales 26
10.2.5.1 Benchmarking. 26
10.2.5.2Outsourcing. 26
10.2.5.3 Calidad total. 26
10.2.5.4 Justo a tiempo. 26
10.3 ANALISIS APLICACIÓN TEORIA ESCUELA DE RELACIONES HUMANAS 26
10.4 PROCESO ADMINISTRATIVO 26
10.4.1 Planeación 26
10.4.2 Organización 26
10.4.3 Dirección 26
10.4.4 Control 27
10.5 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA. 27
10.5.1 Diagnóstico de la estructura organizacional 27
areas APOYO
10.5.2 Organigramapropuesto. 27
10.5.3 10.5.3 Manual de funciones ASISTENTE ADMINISTRATIVO 27
10.6 DOFA 27
10.6.1 analisis interno
10.6.2 analisis externo
10.6.3 estrategias
11 GESTION DE LOS PROCESOAS APOYO 27
11.1 Tamaño de la población y muestra XXXXXXxxxxxxxxxxxxx 27
11.1.1 . Muestra 27
11.1.2 Desarrollo del estudio 29
11.1.2.1 Ficha técnica. 29
11.1.2.2 Formato de encuesta. 29
11.1.2.3 Tabulación, gráficas y...