Proyecto integrado grado medio

Proyecto integrado Grado Medio
Gestión Administrativa

Cristina Frías Mendoza
GENERAL

1. Organigrama de la empresa.

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2. Sector económico.

• Ámbito ( Convenio del metal.
• Tipo ( Telecomunicaciones.
• Volumen del sector ( Amplio, debido a que es un servicio muy solicitado en todo el territorio nacional.

3. Relaciones con lasdistintas Administraciones Públicas u Organismos Públicos.

• Hacienda Pública, Agencia Tributaria.
• Boletín Oficial del Estado (B.O.E).
• Ayuntamiento de Granada.
• Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales.
• Junta de Andalucía.

4. Ciclo operativo de la empresa y producto o servicio fabricado o comercializado.

• Instalaciones.1. Se recibe solicitud de instalación de CANAL+ o DIGITAL+ de las siguientes posibles maneras:
• Personalmente o por teléfono de un cliente individual que anteriormente ha pedido información.
• Mediante correo electrónico y asignado por el CAT (Centro de Asistencia Técnica) desde Madrid, facilitando todos los datos necesarios para la realización deltrabajo, así como también a quien va dirigido el cargo de la asistencia técnica: cargo al cliente o cargo a CANAL+ o DIGITAL+.
2. Nos ponemos en contacto telefónico con el cliente para fijar fecha y hora conveniente a las dos partes y solucionar posibles dudas o inconvenientes que se pueden plantear en algunos casos. Aprovechamos la ocasión para darnos a conocer, puesto que el cliente, sies asignado por el CAT, no sabe exactamente que distribuidor de este servicio va ha realizarle el trabajo.
3. En el departamento de Administración organizamos la ruta que realizará el técnico a lo largo del día, procurando facilitar el trabajo y con lo que se consigue ahorro de tiempo y satisfacción por parte del cliente.
4. El técnico se traslada al domicilio con todo lonecesario: antena, cable, terminal digital o descodificador, llave o tarjeta, herramientas, escalera, etc.
Una vez realizada la instalación, el técnico deberá llamar a la central para dar de alta el contrato aclarando qué distribuidor ha realizado la instalación y quién es el cliente. Después, y atendiendo al dato que figura en la solicitud de instalación referente al cargo, eltécnico cobrará el trabajo o no.

• Asistencia técnica.

1. El CAT no sólo asigna instalaciones del servicio de televisión sino que también, y como servicios prestados en la postventa, nos solicita para los siguientes trabajos.
• Reparaciones. Al igual que para las instalaciones, mediante correo electrónico recibiremos la información necesaria del cliente y laavería. También particulares.
• Cambio de equipo. Se realizan cambios de terminal digital, tarjeta, descodificador, adaptador, llave, mando a distancia, cable euroconector o cualquier elemento para el correcto funcionamiento del servicio, el cual no tiene coste alguno para el cliente. Este cambio se realiza en el local, o en el domicilio del cliente en el caso de que haya sidonecesario en una reparación.
• Retirada de equipo. Cuando un cliente da de baja su contrato con DIGITAL+ o CANAL+ , éste debe devolver todo el equipo que se le asignó y que es propiedad de esta sociedad. Esta retirada se realiza en el local y en presencia del cliente que ha traído todos los elementos junto con una carta remitida por DIGIRAL+ o CANAL+ y que recibió el cliente trassolicitar su baja por teléfono. También el CAT asigna por correo electrónico estas retiradas pero, en este caso, será el distribuidor el que se traslade al domicilio y retire el equipo.
2. Todos estos trabajos deben ser pasados telefónicamente a la central, preferiblemente en el momento de su realización. También se enviarán por correo los documentos originales correspondientes a...