Proyecto Integrado

UNIVERSIDAD GALILEO
FISSIC-IDEA
CEI: IMB-SAN JUAN
TUTOR: ING. FRANCISCO GONZALEZ
CURSO: PROYECTO INTEGRADO







PROYECTO CHN
PARTE I






INTEGRANTES:

LESLIE MEJIA IDE 05144155
KELVIN LOPEZ IDE 07118132
INGRIDMARQUEZ IDE 10144204
GUATEMALA, 11. AGOSTO. 2011



INDICE
* Caratula…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 1
* Índice ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 2
* Organigrama Antiguo……………………………………………………………………………………………………………………………………………… 3
* Nueva Propuesta deOrganigrama…………………………………………………………………………………………………………………………... 4
* Descripciones de Funciones Nuevo Organigrama……………………………………………………………………………………………………… 5
* Descripciones de Actividades Antiguas y Propuestas……………………………………………………………………………………………….. 8
* Descripciones de Actividades Antiguas y Propuestas……………………………………………………………………………………………….. 9
* Descripción de Propuesta de Nuevo Organigrama……………………………………………………………………………………………………. 10
* Descripción de Funcionamientodel Nuevo Sistema…………………………………………………………………………………………………. 12
* FODA……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 14
* Matriz Fodal…………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 15
* Perfiles de Clientes………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 16
* Diagrama de Causa y EfectoAntiguo……………………………………………………………………………………………………………………….. 17
* Diagrama de Causa y Efecto Nuevo………………………………………………………………………………………………………………………….. 18
* Diagrama de Contexto Sistema de Atención Clientes CHN………………………………………………………………………..……………… 19
* Diagrama de Contexto Consulta de Tarifas………………………………..…………………………………………………………………………….. 20
* Diagrama de Contexto Consulta de Reservaciones…………………………..………………………………………………………………………. 21
* Diagrama de Contexto Consulta de Chat………………………..……………………………………………………………………………………… 22
*Diagrama de Contexto Consulta de Paquetes………………………………………………………………………………………………………… 23
* Diagrama “0” de Tarifas……………….…………………………………………………………………………………………………………………………. 24
* Identificación de Entidades Tarifas………………………………………………………………………………………………………………………….. 25
* Diagrama “0” de Reservaciones……………………………………………………………………………………………………………………………… 26
* Identificación de EntidadesReservaciones……………………………………………………………………………………………………………… 27
* Diagrama “0” de Paquetes……………………………………………………………………………………………………………………………………… 28
* Identificación de Entidades Paquetes…………………………………………………………………………………………………………………….. 29
* Diagrama “0” de Chat…………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 30
* Identificación de EntidadesChat……………………………………………………………………………………………………………… 31

ORGANIGRAMA ANTIGUO

NUEVA PROPUESTA DE ORGANIGRAMA

DESCRIPCION DE FUNCIONES NUEVO ORGANIGRAMA

* Dirigir a los jefes de cada uno de los departamentos, Siendo el responsable para tomar acciones y decisiones que permitan a los empleados hacer sus mejores esfuerzos para el logro de la organización.

* Jefe de Departamento de Servicio al Cliente, quien estará a cargo de los jefes de operadores de tunos diurnos y nocturnos, coordinar yplanificar capacitaciones para los operadores velar por la mejora de la calidad en el servicio al cliente.

* El encargado de velar por el funcionamiento adecuado estabilidad de la red de acceso y continuas mejoras a la página Web, un mantenimiento preventivo adecuado al equipo de computo.

* Jefe de operadores, quien estará a cargo del día a día de la labor realizada de los operadoresDiurnos, monitoreando el servicio que brindan y brindando soluciones reportando al Jefe de Servicio al Cliente.

* Se crea el puesto de Jefe de operadores, quien estará a...