PROYECTO INTEGRADOR

PROYECTO INTEGRADOR
Etapa preliminar
1. Selecciona una marca que brinde un servicio y una que elabore un producto de tu interés.
Ejemplo:
Marca
Telmex
Grupo modelo
Servicio/Producto
Servicio deteléfonia de paga
Cerveza Negra modelo

2. Define una variable cualitativa y una cuantitativa de fácil medición para el servicio y producto seleccionado.
VARIABLE
Cualitativa
Cuantitativa
Servicio detelefonía de paga
Nivel de satisfacción del servicio técnico
Tiempo en que tardan en solucionar un problema técnico, al levantar un reporte.
Cerveza Negra modelo
Tipo de consumidores

preferencia enrelación a otras líneas de la marca

3. Determina el nivel de medición adecuado para las 4 variables a estudiar.
Variable específica
Nivel de medición

Nivel de satisfacción del servicio técnicoOrdinal
Pésimo, Muy malo, Malo, Regular, Bueno, Muy bueno, Excelente.
Número de fallas al año del servicio
De intervalos
Ninguna, de 1 a 3, de 4 a 6, de 7 a 9, 10 a 12 o más.
Atributo de preferencia en elconsumidor
Nominal
Sabor, Aroma, Textura, Tamaño, Precio
Lugares donde efectuar el pago del servicio
Nominal
Wallmart, Chedraui, OXXO, Soriana, Aurrera, Mega, Yepas.


















Elaborar uninstrumento para recabar información de todas las variables específicas.

ENCUESTA DE SATISFACCIÓN SOBRE EL SERVICIO TECNICO DE TELMEX
Instrucción: Marque con una X la respuesta que seapegue a su caso personal.
a) ¿Cómo calificarías al servicio técnico de la empresa TELMEX en cuanto al tiempo que tarda en dar una solución a algún problema de sus servicios.
( )Pésimo ( )Muymalo ( )Malo ( )Regular ( )Bueno ( ) Muy bueno ( ) Excelente

b) ¿Cuántas veces al año falla tu servicio de telefonía de paga?
( )Ninguna ( )de 1 a 3 ( ) de 4 a 6 ( ) de 7 a 10 de 10a 12

¿Cuántas tiempo tarda el servicio técnico en solucionar el fallo con tu línea o internet
después de levantar el reporte.
( ) de 12 a 24 hr ( )de 24 a 48 hr ( )de 48 a...