PROYECTO INVESTIGATIVO DE SERVICIO AL CLIENTE

























INVESTIGACIÓN CIENTIFICA: SERVICIO AL CLIENTE

“Procesar la información de acuerdo con las necesidades de la organización y las políticas legales vigentes”

Mayra Camila Obando Blandón
Grassy Johana Zuluaga Idarraga
Luisa María Aristizabal García
Alison Lorena Carvajal Guerra
Yenifer García Buelvas


Vladimir Arenas Crespo


Gestión del Talento Humano


506777

SENAMedellín

2013
TABLA DE CONTENIDO
TEMA
PAGINA
COMPETENCIA

INTRODUCCIÓN

JUSTIFICACIÓN

OBJETIVO GENERAL

OBJETIVOS ESPECIFICOS

PROPONENTES

ALCANCE

VALOR AGREGADO

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES DEL PROYECTO

ESTADO DEL ARTE

PRIMERA PARTE DE LA VISITA A LA EMPRESA

SEGUNDA PARTE: CUESTIONARIO O ENTREVISTA

VOCABULARIO TECNICO

















Proyecto investigativo
Competencia
Facilitar elservicio a los clientes internos y externos de acuerdo con las políticas de la organización.
Introducción
A partir de este Proyecto Investigativo, se evidenciará una serie de comportamientos y estrategias obtenidas a través de herramientas de recolección de información; con las cuales se realizó una serie de análisis que permitieron comprender la verdadera situación que experimentan las empresas encuanto a la temática del Servicio al Cliente, la cual constituye un factor fundamental en el cumplimiento de los objetivos empresariales; ya que es aquella que procura brindar un buen trato a los clientes tanto internos como externos de la empresa de todas las maneras posibles. Por esto último se abordó esta investigación desde todos los ángulos posibles y dándole una interpretación que partedesde la comunicación empresarial y finaliza en la solución e implementación de nuevas metodologías que permitan llevar está área a un nivel óptimo de excelencia.
Justificación
El área de servicio al cliente es de gran importancia; puesto que atiende las necesidades del capital más importante dentro de las empresas; la personas. Es por eso que con esta investigación se abarcaron puntos críticos dela comunicación empresarial; partiendo desde ¿cómo se comunican las personas dentro de la empresa? Hasta, si ¿Hay difusión y práctica de la comunicación asertiva por parte de los directivos de las organizaciones?
Los resultados que arrojó la investigación, permitieron la elaboración de metodologías y herramientas, que corrigen los aspectos negativos y permiten el desarrollo de una correctacomunicación entre los miembros de la empresa en la que se realizó dicho proceso investigativo y análisis. Concluyendo que la comunicación empresarial asertiva, es la base esencial de la correcta ejecución de todos los procesos llevados a cabo en una empresa y se puede interpretar como una parte fundamentalmente necesaria para el correcto desarrollo del servicio al cliente.
Objetivo GeneralProfundizar en el tema de Comunicación Empresarial con el fin de conocer todas las dimensiones que afecta tanto positiva como negativamente en el Servicio al Cliente; y la influencia que tiene en la efectividad de los procesos que se realizan en las empresas y a las personas en los ambientes sociales laborales.
Objetivos Específicos
Elaborar estrategias y herramientas que permitan identificar elverdadero estado de la comunicación dentro de las empresas para generar una mayor armonía y dinamismo de los procesos llevados a cabo dentro del área de servicio al cliente.
Ejecutar un plan investigativo que conduzca a la recolección de información clara y concreta, de primera mano, regido por normas de calidad con estándares internacionales.
Tabular la información mediante el análisis pertinente quepermita emitir los resultados obtenidos del proceso investigativo.
Evaluar los resultados obtenidos de la investigación generando planes y metodologías de mejora en la comunicación de la organización.
Valorar el plan de mejora continua con base en el comportamiento presentado por los empleados respecto al mismo, para revalidar su efectividad.

PROPONENTES
PROPONENTE 1: Yenifer García Buelvas...