proyecto IO
Páginas: 16 (3855 palabras)
Publicado: 1 de febrero de 2016
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 3
OBJETIVOS 4
OBJETIVO GENERAL 4
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 4
MARCO TEÓRICO 5
CENTRO COMERCIAL 5
CARACTERÍSTICAS DE CENTRO COMERCIAL 5
CENTRO COMERCIAL PORTALES 6
SERVICIO DE PARQUEO 6
MODO DE OPERACIÓN ANTERIOR AL COBRO 7
MODO DE OPERACIÓN ACTUAL 7
PROBLEMÁTICA IDENTIFICADA 7
TEORÍA DE COLAS 7
SISTEMAS DE TEORÍA DE COLAS 8
ELEMENTOS DE SISTEMAS DE TEORÍA DE COLAS 9
DISTRIBUCIÓNDE POISSON 10
MODELOS DE SISTEMAS DE COLAS 11
NOTACIÓN DE KENDALL 11
TIPOS DE MODELO DE SISTEMAS DE COLAS 12
MODELO M/D/1 INFINITO 12
PROBLEMÁTICA EN ESTUDIO 14
UBICACIÓN ACTUAL DE MÁQUINAS 17
MARCO PRÁCTICO 18
TABLA DE DATOS 18
TABLA DE DATOS CONVERSIÓN 18
TABLA DE COSTOS 18
DATOS DE MODELO M/D/1 INFINITO 19
PAGO SIN CAMBIO 19
PAGO CON CAMBIO 21
PAGO CON TARJETA 23
ALTERNATIVA DE MEJORA 26ANÁLISIS PERT 26
RED DE ANÁLISIS PERT 27
ANÁLISIS PROBABILÍSTICO 28
CONCLUSIONES 29
RECOMENDACIONES 30
BIBLIOGRAFÍA 31
ANEXOS 32
INTRODUCCIÓN
En la presente investigación se desarrolla el tema de Teoría de Colas en donde se aplicarán los conocimientos obtenidos en el curso de Investigación de operaciones, para conocer ciertos tiempos, concurrencia de colas y costos que esto conlleva enfocado enel Centro Comercial Portales específicamente en las máquinas de pago de parqueo.
El modelo a utilizar será de una tasa constante en el cual a través de la observación, medición de tiempos y recursos disponibles se recolectará la información necesaria para luego procesarla, obtener resultados y presentar una propuesta de mejora para dicha empresa.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Conocerel sistema de colas en las máquinas de pago de parqueo en el Centro Comercial Portales.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Recopilar información de tiempos, tasas y costos de las máquinas de pago de parqueo.
Analizar los datos recopilados de la empresa para determinar las causas a la problemática.
Brindar una propuesta de mejora con respecto a las máquinas de pago de parqueo en el Centro Comercial Portales,para agilizar el proceso y reducir costos en las operaciones de la empresa.
MARCO TEÓRICO
CENTRO COMERCIAL
Un centro comercial es una construcción integrada por una o más edificaciones, que por lo general tienen un tamaño grande, que se constituye por locales y oficinas comerciales ligados en un espacio específico para poder llegar a un fin principal que es la concentración de la mayorcantidad de clientes potenciales dentro del mismo. (Sambrano, 2001)
Un centro comercial está diseñado como un lugar público con diversidad de tiendas; además, también integra lugares de ocio, esparcimiento y diversión, como cines o ferias de comidas dentro del mismo. Aunque esté en manos privadas, generalmente los espacios comerciales se alquilan o venden de forma independiente, por lo que existenvarios dueños de dichos locales, que deben pagar servicios de mantenimiento al constructor o a la entidad administradora del centro comercial.
CARACTERÍSTICAS DE CENTRO COMERCIAL
Un centro comercial para identificarse como tal debe tener ciertas características tales como la prestación de servicios y la venta de bienes que permiten que haya una afluencia de personas que busquen cubrir sus diferentesnecesidades a través de un lugar que integre las adquisiciones para cada una de ellas.
Entre los servicios que presta un centro comercial se encuentran:
Ubicación de localidades de diferente índole que ofrezcan sus productos y servicios al consumidor final
Ubicación de espacios de ocio y espacios recreativos para los consumidores que visiten la edificación
Ubicación de localidades de índolealimenticia que ofrezcan su comida al consumidor final.
Ubicación de áreas de diversión específica para hijos del consumidor final.
Servicio de sanitarios
Servicio de información del centro comercial y mapa del sitio.
Servicio de parqueo
Servicio de localidades financieras específicas para realización de transacciones
Servicio de escaleras/ascensores que permitan la movilidad del consumidor final...
ÍNDICE
INTRODUCCIÓN 3
OBJETIVOS 4
OBJETIVO GENERAL 4
OBJETIVOS ESPECÍFICOS 4
MARCO TEÓRICO 5
CENTRO COMERCIAL 5
CARACTERÍSTICAS DE CENTRO COMERCIAL 5
CENTRO COMERCIAL PORTALES 6
SERVICIO DE PARQUEO 6
MODO DE OPERACIÓN ANTERIOR AL COBRO 7
MODO DE OPERACIÓN ACTUAL 7
PROBLEMÁTICA IDENTIFICADA 7
TEORÍA DE COLAS 7
SISTEMAS DE TEORÍA DE COLAS 8
ELEMENTOS DE SISTEMAS DE TEORÍA DE COLAS 9
DISTRIBUCIÓNDE POISSON 10
MODELOS DE SISTEMAS DE COLAS 11
NOTACIÓN DE KENDALL 11
TIPOS DE MODELO DE SISTEMAS DE COLAS 12
MODELO M/D/1 INFINITO 12
PROBLEMÁTICA EN ESTUDIO 14
UBICACIÓN ACTUAL DE MÁQUINAS 17
MARCO PRÁCTICO 18
TABLA DE DATOS 18
TABLA DE DATOS CONVERSIÓN 18
TABLA DE COSTOS 18
DATOS DE MODELO M/D/1 INFINITO 19
PAGO SIN CAMBIO 19
PAGO CON CAMBIO 21
PAGO CON TARJETA 23
ALTERNATIVA DE MEJORA 26ANÁLISIS PERT 26
RED DE ANÁLISIS PERT 27
ANÁLISIS PROBABILÍSTICO 28
CONCLUSIONES 29
RECOMENDACIONES 30
BIBLIOGRAFÍA 31
ANEXOS 32
INTRODUCCIÓN
En la presente investigación se desarrolla el tema de Teoría de Colas en donde se aplicarán los conocimientos obtenidos en el curso de Investigación de operaciones, para conocer ciertos tiempos, concurrencia de colas y costos que esto conlleva enfocado enel Centro Comercial Portales específicamente en las máquinas de pago de parqueo.
El modelo a utilizar será de una tasa constante en el cual a través de la observación, medición de tiempos y recursos disponibles se recolectará la información necesaria para luego procesarla, obtener resultados y presentar una propuesta de mejora para dicha empresa.
OBJETIVOS
OBJETIVO GENERAL
Conocerel sistema de colas en las máquinas de pago de parqueo en el Centro Comercial Portales.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Recopilar información de tiempos, tasas y costos de las máquinas de pago de parqueo.
Analizar los datos recopilados de la empresa para determinar las causas a la problemática.
Brindar una propuesta de mejora con respecto a las máquinas de pago de parqueo en el Centro Comercial Portales,para agilizar el proceso y reducir costos en las operaciones de la empresa.
MARCO TEÓRICO
CENTRO COMERCIAL
Un centro comercial es una construcción integrada por una o más edificaciones, que por lo general tienen un tamaño grande, que se constituye por locales y oficinas comerciales ligados en un espacio específico para poder llegar a un fin principal que es la concentración de la mayorcantidad de clientes potenciales dentro del mismo. (Sambrano, 2001)
Un centro comercial está diseñado como un lugar público con diversidad de tiendas; además, también integra lugares de ocio, esparcimiento y diversión, como cines o ferias de comidas dentro del mismo. Aunque esté en manos privadas, generalmente los espacios comerciales se alquilan o venden de forma independiente, por lo que existenvarios dueños de dichos locales, que deben pagar servicios de mantenimiento al constructor o a la entidad administradora del centro comercial.
CARACTERÍSTICAS DE CENTRO COMERCIAL
Un centro comercial para identificarse como tal debe tener ciertas características tales como la prestación de servicios y la venta de bienes que permiten que haya una afluencia de personas que busquen cubrir sus diferentesnecesidades a través de un lugar que integre las adquisiciones para cada una de ellas.
Entre los servicios que presta un centro comercial se encuentran:
Ubicación de localidades de diferente índole que ofrezcan sus productos y servicios al consumidor final
Ubicación de espacios de ocio y espacios recreativos para los consumidores que visiten la edificación
Ubicación de localidades de índolealimenticia que ofrezcan su comida al consumidor final.
Ubicación de áreas de diversión específica para hijos del consumidor final.
Servicio de sanitarios
Servicio de información del centro comercial y mapa del sitio.
Servicio de parqueo
Servicio de localidades financieras específicas para realización de transacciones
Servicio de escaleras/ascensores que permitan la movilidad del consumidor final...
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