PROYECTO ISO

































CONTENIDO

1. OBJETIVO GENERAL……………………...………………..…………………3
1.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS.………………………………………..…… 3
2. JUSTIFICACIÓN.……………………….…………………………………….... 4
3. INTRODUCCIÓN.……………………………………………………………..…4
4. MARCOTEÓRICO……….……………………………………………..………..5
4.1 SISTEMA…………………………………………………………..…...…….5
4.2 CALIDAD…………………………………………………………..………… 9
4.3 SISTEMA DECALIDAD……………………………………………….…..12
4.3.1 SISTEMAS DE CALIDAD ISO9001……………………………....12
4.4 DIAGNÓSTICO ISO9001…………………………………………………..14
4.4.1 GIRO,OBJETIVO, MISION, VISION, VALORES………………..14
4.4.2 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA……………………………..15
4.4.3 SERVICIO QUE PRESTA………………………………………….15
4.4.4 CLIENTES DE LA ORGANIZACIÓN……………………………..16
4.4.5 PROVEEDORES…………………………………………………….17
4.4.6 FLUJOGRAMA GENERAL DEL PROCESO…………………….21
4.4.7 DIAGNOSTICO DEBRECHAS……………………………………22
4.4.8 ANALISIS DE RESULTADOS……………………………………..23















1. Objetivo general
Tomar decisiones que permitan implementar nuevas acciones que encaminen a mejorar la Calidad del servicio que brinda, para que de esta manera pueda ser completamente sustentable

1.1 Objetivos específicos
Realizar un diagnóstico y análisis para determinar la situación actual delhospital general con respecto a la calidad del servicio.

Determinar sustentabilidad del hospital.


Elaborar un listado de todas las fortalezas, debilidades y putos que pueden mejorarse.















2. JUSTIFICACIÓN

Este trabajo tiene como finalidad poder brindar nuevas alternativas que permitan mejorar la calidad del servicio del hospital general, mediante a satisfacción y la confianza delcliente, esto en base a la solución y/o posibles soluciones a las problemáticas que se presentan a esta empresa al brindar el servicio. A pesar de que el hospital general tiene un largo tiempo brindando este servicio aún no cuenta con estrategias que le permitan mejorar su servicio y por ende el mejoramiento y aumento de la calidad del mismo. Puesto que las exigencias de los clientes son variablescon respecto al tiempo, así como la necesidad de mejorar día a día, esta empresa ahora se ve envuelta en la necesidad de mejorar en base a la creación de estrategias que le permitan satisfacer en su totalidad los requerimientos del cliente.

3 INTRODUCCIÓN

Por medio de este diagnóstico, análisis y evaluación se pretende llegar a la conclusión de como el servicio y atención al cliente,influye directamente en el nivel de calidad con que cuenta el hospital general y las variaciones que esta puede tener con respecto a las nuevas generaciones de necesidades del cliente.
Este trabajo está compuesto por una serie de estudios y tratamientos estadísticos, los cuales fueron elaborados en base a un diagnóstico de madurez dentro de la organización. El estudio y documentación está compuestapor una serie de capítulos que conjuntamente permiten hacer una generación de alternativas que pueden ser viables para la empresa.
En este estudio se muestra las principales necesidades que conllevan al desarrollo y elaboración de esta investigación. El cual se compone de una presentación, un objetivo y una justificación, hace mención al grado de madurez en que se encuentra el hospital general. Enbase a una metodología y en una serie de herramientas de los sistemas de calidad que ayudan a la comprensión esquematización de la problemática.
Existe una evaluación en la cual se muestran una serie de conclusiones que permiten realizar la toma de decisiones, las cuales servirán para las nuevas alternativas de mejora de la empresa, llegando finalmente a una conclusión de mejoras.
4.- MARCOTEORICO

4.1 SISTEMA
Un sistema es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que interactúan entre sí para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada) datos, energía o materia del ambiente y proveen (salida) información, energía o materia.
Características de un sistema


Tipos de sistemas
Según la relación que establecen con el medio...