PROYECTO MANSIÓN UNIVERSITARIA


PROYECTO MANSIÓN UNIVERSITARIA



MATERIA:

LOGISTICA




INTEGRANTES:


ADRIANA BUITRON

JUAN CAMILO DAZA

LIZED OSSA








FUNDACION UNIVERSITARIA DE POPAYAN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS, CONTABLES Y ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
POPAYÁN
2015




Introducción
En la actualidad hay muchos universitarios que estudian enotras ciudades donde no viven y les toca arrendar ya sea aparta estudios, piezas o casas cerca de la Universidad lo cual les hace más difícil la estadía en la ciudad donde estudien por la economía.
Son estudiantes los cuales no tienen muchos recursos para sostenerse en la ciudad pagando vivienda y los gastos que acarrea la universidad, por lo cual estamos implementando este proyecto para que les quedemás fácil a aquellos estudiantes.


















DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:
Empresa local e innovadora, enfocada a ofrecer el servicio de hospedaje y una gama de servicios complementarios, de calidad, confort, seguridad, privacidad y precios cómodos que garantizaran su estadía por el tiempo que sea necesario, su servicio está dirigido exclusivamente a estudiantes universitarios que provengande otros lugares, y especialmente que no tengan un lugar seguro para vivir.
MISION:
La mansión universitaria ofrece un servicio de hospedaje dirigido a los estudiantes universitarios de la ciudad de Popayán, donde se garantiza comodidad, buen servicio, precios bajos, seguridad y privacidad.
VISIÓN:
Para el año 2020 seremos una empresa estable, eficiente, segura y comprometida con la sostenibilidady la comunidad de estudiantes, cumpliendo con las expectativas de los mismos, garantizando un excelente servicio en un ambiente agradable y de confort.
VALORES CORPORATIVOS: en nuestra organización se pretende ofrecer un excelente servicio, donde se pongan en práctica valores q ayuden al direccionamiento y logro de objetivos de la organización es por ello que se han establecido los siguientes:RESPONSABILIDAD: se llevara a cabo de acuerdo al compromiso con que se ejerzan las respectivas labores.
COMPROMISO: será posible en consecuencia con los derechos y deberes para lograr el desarrollo de la organización.
TOLERANCIA: se orienta a comprender, aceptar las diferencias de los demás por medio de una buena relación que contribuya a un buen ambiente organizacional.
RESPETO: Escuchamos,entendemos y valoramos al otro, buscando armonía en las relaciones interpersonales, laborales y comerciales.
CALIDAD y EXCELENCIA: se efectúa al llevar a cabo una buena ejecución en los procesos para que el servicio cumpla con las expectativas de los clientes.
EFICIENCIA: el talento humano de nuestra empresa se caracteriza por cumplir con las labores en el momento oportuno.
TRABAJO EN EQUIPO: Con elaporte de todos los que intervienen en los diferentes procesos, buscamos el logro de los objetivos organizacionales, a través de la buena comunicación, orden y motivación.

AUDITORIA DE MERCADO
SEGMENTACIÓN:
El cliente es la razón de ser de toda empresa; por ello, es fundamental identificarlo y analizarlo. El establecimiento de hospedaje debe saber complacer a sus clientes brindándoles lo mejor delo que ellos quieren y esperan, excediendo sus expectativas en la medida de lo posible. A mayor conocimiento del cliente, mejor focalización de esfuerzos en la prestación de servicios. En primer lugar, se debe tener en cuenta que se debe ofrecer un buen servicio para que los clientes siempre nos prefieran por encima de la competencia, y sobre todo satisfacer y llenar las expectativas de los mismosteniendo en cuenta de que muchos estudiantes provienen de otros lugares y sus condiciones económicas no son muy buenas, en segundo lugar se debe tener en cuenta que lo que la empresa busca son personas responsables, cumplidas, organizadas y comprometidas para que no se presente ninguna dificultad durante el tiempo de su estadía en la mansión universitaria.
PERFIL DEL CLIENTE:
Nuestros clientes...