proyecto mercado
Páginas: 6 (1372 palabras)
Publicado: 17 de octubre de 2013
INTRODUCCIÓN
En 1967 el Doctor Mario Ceballos Araújo funda la Universidad Autónoma del Caribe, con el firme propósito que su enseñanza correspondiera a lo que realmente deseaban estudiar los jóvenes de la Región. Más adelante se unen a esta ardua labor sus amigos, los doctores Julio salgado Vásquez y Osvaldo Consuegra Gutiérrez.
Por medio de la Resolución 303 del 3 de abril de 1967, laGobernación del Atlántico le reconoció personería jurídica como una entidad sin ánimo de lucro y el 21 de junio del mismo año, se reúne por primera vez el Consejo Académico en el que se nombra rector de la Institución al doctor Mario Ceballos Araújo, quien se desempeñaba como presidente del Tribunal Administrativo del Atlántico. El 24 de julio de 1967, el doctor Julio Salgado Vásquez dictó la primeraclase a un grupo de estudiantes matriculados en las facultades de Administración de Empresas Públicas y Privadas y Ciencias Contables y Financieras, lo que son hoy los programas de Administración de Empresas y Contaduría Pública, donde luego fueron naciendo nuevas facultades, todas acordes con el quehacer profesional del momento y la realidad que para ese entonces vivía la Costa Caribe.
1.JUSTIFICACIÓN
La calidad en el servicio y atención al cliente es una parte importante para el buen desempeño de cualquier empresa por lo que la siguiente investigación se realiza con el propósito de diagnosticar las falencias que tiene el programa de administración de empresas en la Universidad Autónoma del Caribe al momento de realizar una consulta o en busca de una información en dicho programacon los entes encargados.
Establecer los motivos por el cual los estudiantes se sienten sin la necesidad de acudir en busca de ayuda ya que no les brindan la información requerida.
Es importante mencionar que se debe tener una comunicación interna buena con la cual se busca encontrar medidas que mejoren la atención entre los estudiantes y personal encargado en el programa.
Con esteestudio se trata de concientizar a todos los miembros que hacen parte del programa de Administración de Empresas a que desempeñen una buena labor dentro del mismo para así brindar una mejor atención y servicio al estudiantado.
2. IMPORTANCIA
El contacto directo con el cliente es fundamental, la actitud es determinante y la eficiencia con la que se hagan las cosas son parte de un buenservicio, el simple trato humano crea la diferencia necesaria para exceder las expectativas y necesidades del cliente las cuales proveerán un plus, una lealtad y prestigio hacia la organización.
Esta investigación es para todos los que estén involucrados al programa de Administración de Empresas como son los docentes, estudiantes, secretarias y directivo, con el fin de que haya una mejor comunicacióny prestación de servicio.
Con esta investigación se dará a conocer los resultados de este estudio ya que puede ser de mucha utilidad la aplicación que se le dé a la atención al estudiantado para así mejorar el servicio.
Hoy en día es casi una obligación brindar un buen servicio y atención al cliente porque los clientes son más exigentes, ya que no buscan solo calidad y precio sino unabuena atención, un ambiente agradable, una rápida atención, un trato personalizado que los satisfaga para asi poder dar unas buenas referencias.
DELIMITACCION
El objeto de la investigación se fundamenta en determinar la calidad del servicio y la atención al cliente por parte de facultad de Administración de empresas de la Universidad Autónoma Del Caribe.
DELIMITACIÓN ESPACIALEsta investigación comprende básicamente a los estudiantes en cualquier extracto y ubicación espacial; que estudien en la Universidad Autónoma Del Caribe en la facultad de administración de empresas.
DELIMITACIÓN TEMPORAL.
La investigación se realiza en el año 2013 entre los meses de septiembre a noviembre, periodo en el cual se evalúan las falencias en el servicio y atención en la...
En 1967 el Doctor Mario Ceballos Araújo funda la Universidad Autónoma del Caribe, con el firme propósito que su enseñanza correspondiera a lo que realmente deseaban estudiar los jóvenes de la Región. Más adelante se unen a esta ardua labor sus amigos, los doctores Julio salgado Vásquez y Osvaldo Consuegra Gutiérrez.
Por medio de la Resolución 303 del 3 de abril de 1967, laGobernación del Atlántico le reconoció personería jurídica como una entidad sin ánimo de lucro y el 21 de junio del mismo año, se reúne por primera vez el Consejo Académico en el que se nombra rector de la Institución al doctor Mario Ceballos Araújo, quien se desempeñaba como presidente del Tribunal Administrativo del Atlántico. El 24 de julio de 1967, el doctor Julio Salgado Vásquez dictó la primeraclase a un grupo de estudiantes matriculados en las facultades de Administración de Empresas Públicas y Privadas y Ciencias Contables y Financieras, lo que son hoy los programas de Administración de Empresas y Contaduría Pública, donde luego fueron naciendo nuevas facultades, todas acordes con el quehacer profesional del momento y la realidad que para ese entonces vivía la Costa Caribe.
1.JUSTIFICACIÓN
La calidad en el servicio y atención al cliente es una parte importante para el buen desempeño de cualquier empresa por lo que la siguiente investigación se realiza con el propósito de diagnosticar las falencias que tiene el programa de administración de empresas en la Universidad Autónoma del Caribe al momento de realizar una consulta o en busca de una información en dicho programacon los entes encargados.
Establecer los motivos por el cual los estudiantes se sienten sin la necesidad de acudir en busca de ayuda ya que no les brindan la información requerida.
Es importante mencionar que se debe tener una comunicación interna buena con la cual se busca encontrar medidas que mejoren la atención entre los estudiantes y personal encargado en el programa.
Con esteestudio se trata de concientizar a todos los miembros que hacen parte del programa de Administración de Empresas a que desempeñen una buena labor dentro del mismo para así brindar una mejor atención y servicio al estudiantado.
2. IMPORTANCIA
El contacto directo con el cliente es fundamental, la actitud es determinante y la eficiencia con la que se hagan las cosas son parte de un buenservicio, el simple trato humano crea la diferencia necesaria para exceder las expectativas y necesidades del cliente las cuales proveerán un plus, una lealtad y prestigio hacia la organización.
Esta investigación es para todos los que estén involucrados al programa de Administración de Empresas como son los docentes, estudiantes, secretarias y directivo, con el fin de que haya una mejor comunicacióny prestación de servicio.
Con esta investigación se dará a conocer los resultados de este estudio ya que puede ser de mucha utilidad la aplicación que se le dé a la atención al estudiantado para así mejorar el servicio.
Hoy en día es casi una obligación brindar un buen servicio y atención al cliente porque los clientes son más exigentes, ya que no buscan solo calidad y precio sino unabuena atención, un ambiente agradable, una rápida atención, un trato personalizado que los satisfaga para asi poder dar unas buenas referencias.
DELIMITACCION
El objeto de la investigación se fundamenta en determinar la calidad del servicio y la atención al cliente por parte de facultad de Administración de empresas de la Universidad Autónoma Del Caribe.
DELIMITACIÓN ESPACIALEsta investigación comprende básicamente a los estudiantes en cualquier extracto y ubicación espacial; que estudien en la Universidad Autónoma Del Caribe en la facultad de administración de empresas.
DELIMITACIÓN TEMPORAL.
La investigación se realiza en el año 2013 entre los meses de septiembre a noviembre, periodo en el cual se evalúan las falencias en el servicio y atención en la...
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