Proyecto Multillantas

1. NOMBRE DEL PROYECTO: “MULTILLANTAS NIETO EN BUSCA DE NUEVOS SERVICIOS” |
NUESTRA RECOMPENSA MAS CLIENTES |
Alumnos:Montserrat Abigail RetanaYadira Belem Tovar Estrada Mayra Isela Vega SierraJuan Carlos Franco GarcíaTutor: José Antonio Tapia EsquiviasMateria: Investigación de Mercados Aplicada Persona autorizada: Lic. Carlos A. GuevaraGerente de Comercialización Celaya. |

Fecha: 23NOVIEMBRE 2011

2. INDICE
| PAG. |
1. Portada | 1 |
2. Índice | 2 |
3. Introducción | 3 |
4. Justificación del Proyecto | 4 |
5. Razón Social de la Empresa | |
5.1 Nombre de la Empresa, su giro y sus antecedentes | 5 |
5.2 Misión | 6 |
5.3 Visión | 7 |
5.4 Valores de la Organización y sus políticas de calidad | 8 |
5.5 Los objetivos que laempresa persigue | 9 |
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Fases del Proceso de Investigación de Mercados | |
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Diseño | |
6. Formulación del problema | |
6.1 Descubrimiento | 10 |
6.2 Definición del Objetivo | 11 |
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7. Determinación del Diseño | 12 - 14 |
Hipótesis | 15 |
7.1 Investigación Concluyente | 16|
8. Preparación de la Investigación | |
8.1 Información necesaria | 17 |
8.2 Método de Obtención | 17 |
8.3 Diseño Sesión de Grupo | 18 -20 |
8.4 Diseño de la Muestra | 21 - 22 |
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9. Trabajo de Campo | |
9.1 Planificación | 23 |
9.2 Preparación de Entrevistadores | 24 |
9.3 Realización de la Sesión de Grupo | 25 |9.4 Control del Trabajo | 25 |
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10. Procesamiento de la Información | |
10.1 Edición | 26 |
10.2 Grabación | 26 |
10.3 Verificación | 27 |
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11. Análisis | |
11.1 Análisis de la Sesión de Grupo Empresa Multillantas Nieto | 28 – 30 |
11.2 Recomendaciones | 31 |
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Anexos | 32 |
3. INTRODUCCIÓN
En Multillantas Nieto todo gira alrededorde un objetivo fundamental: La satisfacción del cliente, en donde se analizan los deseos y necesidades del mismo, por ello es que este proyecto, llegará a proporcionar y a ajustar de acuerdo a la demanda, como del problema y su planteamiento, en el cual se hablará del diseño de la investigación, así como de las herramientas de recopilación de datos obtenidos mismos que nos darán como resultado lamuestra de los nuevos servicios que los clientes demandan, y con ello nos adentraremos en un análisis de los datos para generar un informe donde se expondrán los resultados para generar la optimización de nuestra meta.
“Multillantas Nieto busca nuevos servicios”, es una recopilación de datos a través de una investigación, que busca reducir el riesgo de la inversión al ofrecer nuevos serviciospara integrarlos con los productos que ya se ofertan logrando que el cliente obtenga servicios de calidad. Hoy en día las empresas se enfrentan con una competencia cada vez más agresiva donde la innovación y la creatividad en los servicios son los que dominan el mercado global, es este motivo lo que obliga a las organizaciones a buscar nuevos elementos que consigan obtener la preferencia delconsumidor.
A lo largo de este proyecto conoceremos de manera general de la empresa; su nombre, antecedentes, giro, misión, visión y valores, así como las necesidades antes mencionadas.

4. JUSTIFICACIÓN DEL PROYECTO
Dentro de las necesidades de aprendizaje de la carrera de mercadotecnia una de las herramientas de mayor uso es la investigación, siendo esta una parte fundamental en la estructurade la carrera, de igual forma hoy en día la necesidad de información es indispensable para las organizaciones y debido a los avances tecnológicos la innovación en los servicios es muy acelerada.
El proyecto con la empresa Multillantas Nieto, significa un reto interesante, además de fortalecer nuestro aprendizaje vamos a proporcionar datos que ayudarán a los directivos a la toma de decisiones. No...