Proyecto Necocli

DIAGNOSTICO Y ESTRATEGIAS DE MEJORA DE LA ATENCION
EN EL SERVICIO DE URGENCIAS
DE LA ESE HOSPITAL SAN SEBASTIAN DE URABA












ALEISY IBARGUEN MOSQUERA
JAVIER OROZCO TARIFA
LUIS ALBERTO ROCHE MARTINEZ
















UNIVERSIDAD DE ANTIOQUIA
FACULTAD NACIONAL DE SALUD PÚBLICA
“Héctor Abad Gómez”
NECOCLI
2014
DIAGNOSTICO Y ESTRATEGIAS DE MEJORADE LA ATENCION
EN EL SERVICIO DE URGENCIAS
DE LA ESE HOSPITAL SAN SEBASTIAN DE URABA








ALEISY IBARGUEN MOSQUERA
JAVIER OROZCO TARIFA
LUIS ALBERTO ROCHE MARTINEZ







TRABAJO DE INVESTIGACION
PARA OPTAR AL TITULO DE
ESPECIALISTAS EN AUDITORIA EN SALUD






ASESOR:
LUIS EYBAR LOPEZ SALAZAR
DOCTORADO EN SALUD PUBLICA





UNIVERSIDAD DEANTIOQUIA
FACULTAD NACIONAL DE SALUD PÚBLICA
“Héctor Abad Gómez”
NECOCLI
2014




TABLA DE CONTENIDO

LISTA DE FIGURAS 4

LISTA DE ANEXOS 5

GLOSARIO 6

RESUMEN 9
1. INTRODUCCION 11

2. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 13

3. JUSTIFICACION 16

4. OBJETIVOS 17
4.1 Objetivo General
4.2Objetivos Específicos

5. MARCOS 18
5.1 Marco Teórico
5.2 Marco Legal
5.3 Marco Institucional

6. METODOLOGIA 26
6.1 Tipo de Estudio
6.2 Fases de Desarrollo del Trabajo

7. CONSIDERACIONES ETICAS 28

8. RESULTADOS 29
8.1 Verificación del Cumplimiento de Requisitos de Habilitación
8.2 Análisis de las Encuestas de Satisfacción
8.3 Análisis de laDemanda de Servicios en Urgencias

9. CONCLUSIONES 40

BIBLIOGRAFIA 48

ANEXOS

LISTA DE FIGURAS

Figura 1. Tiempos de oportunidad para la atención referidos por los usuarios en el servicio de urgencias en el primer semestre de 2014

Figura 2. Amabilidad y respeto por parte del personal del servicio de urgencias en el primer semestre de 2014

Figura 3. Informaciónclara y suficiente sobre la enfermedad y tratamiento impartida por el personal de salud en el servicio de urgencias en el primer semestre de 2014

Figura 4. Condiciones de privacidad en urgencias en el primer semestre de 2014

Figura 5. Condiciones de aseo, presentación personal, transporte en el servicio de urgencias en el primer semestre de 2014

Figura 6. Porcentaje de atenciones deurgencias para cada mes en el primer semestre de 2014

Figura 7. Porcentaje de atención por lugar de procedencia en urgencias en el primer semestre de 2014

Figura 8. Porcentaje de atenciones por tipo de asegurador en el servicio de urgencias en el primer semestre de 2014

Figura 9. Porcentaje de atenciones por nivel de clasificación socioeconómica en el servicio de urgencias en el primersemestre de 2014

Figura 10. Porcentaje de atenciones por asegurador en el primer semestre de 2014

Figura 11. Porcentaje de atención por género en urgencias en el primer semestre de 2014

Figura 12. Porcentaje de atención por grupo etáreo en el servicio de urgencias en el primer semestre de 2014

Figura 13. Porcentaje de atención por diagnóstico de egreso en el servicio de urgencias en elprimer semestre de 2014








LISTA DE ANEXOS

Anexo 1. Plan de Desarrollo Institucional

Anexo 2. Informe de visita de Habilitación

Anexo 3. Base de datos de consulta en urgencias durante el primer semestre de 2014

Anexo 4. Base de datos de encuestas de satisfacción en el servicio de urgencias durante el primer semestre de 2014

Anexo 5. Instrumento para la implementación delTriaje

GLOSARIO

Accesibilidad: Es la posibilidad que tiene el usuario de utilizar los servicios de salud que le garantiza el Sistema General de Seguridad Social en Salud.

Atención de salud. Se define como el conjunto de servicios que se prestan al usuario en el marco de los procesos propios del aseguramiento, así como de las actividades, procedimientos e intervenciones asistenciales en...