Proyecto orcotuna

UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES

ESCUELA DE POSTGRADO

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Maestría en Ciencias de la Salud
Mención: Gestión en Servicios de Salud

PLAN DE TESIS

GRADO DE ATENCIÓN DE LOS SERVICIOS DE SALUD EN EL CENTRO DE SALUD ORCOTUNA - CONCEPCIÓN

PRESENTADO POR:

BACH. JOAQUIN GONZALO ENMA LUZ

Código de Matrícula No C0593

Para optar el Grado Académico de:Magíster en Ciencias de la Salud

MAGISTER: CESAR MANUEL AGÜERO LOPÈZ

CONCEPCIÓN - PERU

2010

CALIDAD DE ATENCION DE LOS SERVICIOS DEL CENTRO DE SALUD ORCOTUNA-CONCEPCIÓN
INDICE.
RESUMEN
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
1. Determinación del Problema. 03
2. Formulación del Problema. 04
3. Justificación 05
4. Objetivos: Generales y Específicos.06
5. Limitaciones de la Investigación 07
II. ASPECTOS TEÓRICOS.
1. Antecedentes del Problema. 08
2. Bases Teóricas 09
2.3. Definición de Términos Básicos utilizados. 10
III. HIPÓTESIS Y VARIAB LES.
1. Hipótesis 12
2. Variables : indicadores, definición conceptual y operacional 13
3. Operacionalización de lasvariables 14
IV. METODOLOGÍA.
1. Método de Investigación 15
2. Diseño de Investigación 15
3. Población y Muestra 15
4. Técnicas e Instrumentos de Recolección de Datos 16
5. Tratamiento Estadístico. 16
V. ASPECTOS ADMINISTRATIVOS.
1. Recursos Humanos 18
2. Recursos Institucionales. 18
3. Presupuesto.19
4. Cronograma de actividades 20
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS. 21
BIBLIOGRAFÍA 23
ANEXOS: MATRIZ DE CONSISTENCIA 24
CUESTIONARIO DE ENCUESTA 25
ESCALA DE LIKERT 26
CONSIDERACIONES ÉTICAS

GRADO DE ATENCION DE LOS SERVICIOS DEL CENTRO DE SALUD ORCOTUNA-CONCEPCIÓN.
I. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
1.1 Determinación del ProblemaEl proceso de globalización en los últimos años ha llevado a las universidades peruanas a ingresar a un mercado nacional e internacional muy competitivo; esto conlleva a que sus productos relacionados con el recurso humano sean cada vez de mejor calidad. Uno de los grandes errores cuando se habla de “Calidad”, es suponer que se trata de un conjunto de herramientas o medios, los cualesmuchos creen que aplicando un determinado método se logra generar productos o servicios de calidad, por ello la Calidad debe entenderse como una cultura, es decir todo un hábito de hacer las cosas bien y de respetar lo que se ha establecido, por lo que no se puede negar la cultura de la calidad en el desarrollo.
El avance científico y tecnológico en las diversas ramas del conocimiento, hatraído como consecuencia la exigencia de mejorar la calidad de atención del servicio de salud de la población, tornándose en una tarea imperativa de la Institución; debiendo ésta, adoptar los mecanismos más adecuados a fin de que los pacientes sean atendidos de una manera eficiente; lo que en gran medida es responsabilidad de los trabajadores en salud, quienes deberán orientar su trabajo adoptandoestrategias con los nuevos enfoques de calidad; que según FEIGENBAUM (1993) “La calidad de un producto y servicio se define como, la resultante total de las características del producto y servicio de mercadotecnia , ingeniería, fabricación y mantenimiento a través de los cuales el producto o el servicio en uso satisfará la esperanza del cliente”. (1)
Por ello la calidad se da entodos los campos de la vida cotidiana que nace de la misma persona.
FLORES (1997) dice “ El padre del milagro japonés Edward Deming menciona la calidad empieza con la idea establecida por la Dirección...Los ingenieros y otros deben traducir la idea a planes, especificaciones, ensayos, producción”.(2)
Para Deming la calidad sólo podía definirse en función del sujeto, según...