Proyecto Papelera El Rey

MONOGRAFÍA:

“aplicación de mss para MEJORAr EL SERVICIO AL CLIENTE EN LA EMPRESA, EL REY S.A.C.”

ESCUELA ACADÉMICO-PROFESIONAL DE
INGENIERÍA DE SISTEMAS
Presentado por:
TUESTA GUERRA, DANNY
MENA TREJO, MARKO ANTONIO

Docente:
NINAQUISPE SOTO, Mario Edison

CICLO II
LIMA, 04OCTUBREDEL 2012

A nuestros inolvidables padres por su apoyo
Incondicional y al profesor del árearespectiva
Por el apoyo idóneo que nos brinda.

Expresamos nuestro más sincero agradecimiento
Al Lic. Mario NINAQUISPE SOTO
Pororientarnos durante el transcurso de la
Elaboración de nuestra monografía.

RESUMEN

La empresa papelera “El rey S.A.C.”del distrito de San Martin De Porres, que al igual que muchas pequeñas empresas, tienen problemas en distintas áreas que dificultan elcrecimiento sostenible de estas.
En nuestro proyecto planteamos algunas alternativas de solución al problema de mayor índole que aqueja a la empresa papelera “El rey s.a.c.” utilizando el pensamiento sistémico, para ello nos centraremos en el problema de atención al cliente de la misma, desde el análisis de sus respectivas áreas, ya que dicho problema se ha ido desarrollando cada vez más en la empresa. Seesperan largas filas para ser atendidos y los clientes se desesperan optando por irse de la empresa o ya no regresar a consumir. Otro factor que influye mucho en este problema es que hay las “horas pico” que es cuando se concentra más gente en el establecimiento estas horas son de las 9:00 AM a las 10:00 AM y de la 1:00 PM a las 2:00 PM así como también por la tarde es más concurrida la empresade las 5:00 PM en adelante.
El mencionado problema afecta en muchos aspectos a la empresa, pero uno de los aspectos más importante donde se ve reflejado es en las ventas de la empresa, ya que al tener problema con la atención al cliente hay problema en las ventas y en la economía de la empresa, y sus pérdidas son incomparables con años anteriores.

ABSTRACT

The paper company "King SAC"district of San Martin De Porres, who like many small businesses, have problems in different areas that hinder sustainable growth of these.
In our project we propose some alternative solutions to the problem that afflicts most nature paper company "King sac" using systems thinking, therefore we focus on the problem of customer thereof, from the analysis of their respective areas, as this problem hasdeveloped increasingly in the company. Expect long lines for treatment and despair customers opting to leave the company or no longer return to consume. Another factor that greatly influences this problem is that the "rush hours" which is when most people are focused on establishing these hours are from 9:00 AM to 10:00 AM and 1:00 PM at the 2:00 PM and also afternoon the company is busy from 5:00PM onwards.
The aforementioned problem affects many aspects of the company, but one of the most important aspects which is reflected in the sales of the company, and that having problem with the customer's problem in sales and economy the company, and their losses are incomparable to previous years.

INTRODUCCIÓN

El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es elservicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes.
Concepto Es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. El servicio al cliente es una potente herramienta de mercadeo. Se trata de una herramienta que puede ser muy eficaz en unaorganización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Servicio al Cliente es “Un concepto de trabajo” y “una forma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los Clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los Clientes Internos, diversas áreas de nuestra...