PROYECTO PARTMO

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN BAJO LOS LINEAMIENTOS DE LA
NORMA ISO 9001:2008 Y 14001:2004 EN INDUSTRIAS PARTMO S.A.

ALEJANDRA ROCÍO NOGUERA GIRALDO

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
FACULTAD DE INGENIERÍAS FÍSICO-MECÁNICAS
ESCUELA DE ESTUDIO INDUSTRIALES Y EMPRESARIALES
BUCARAMANGA
2012

SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN BAJO LOS LINEAMIENTOS DE LA
NORMA ISO 9001:2008 Y 14001:2004 EN INDUSTRIASPARTMO S.A.

ALEJANDRA ROCÍO NOGUERA GIRALDO

Proyecto de grado para optar por el título de
Ingeniera Industrial

Director
WILLIAM HOYOS TORRES
Ingeniero Industrial

UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER
FACULTAD DE INGENIERÍAS FÍSICO-MECÁNICAS
ESCUELA DE ESTUDIO INDUSTRIALES Y EMPRESARIALES
BUCARAMANGA
2012

NOTA DE PROYECTO DE GRADO

3

ENTREGA DE TRABAJOS DE GRADO,
TRABAJOS DE INVESTIGACION OTESIS Y
AUTORIZACIÓN DE SU USO A FAVOR DE LA UIS

Yo, ALEJANDRA ROCÍO NOGUERA GIRALDO, mayor de edad, vecino de Bucaramanga,
identificado con la Cédula de Ciudadanía No. 1098.664.083 de Bucaramanga, actuando en
nombre propio, en mi calidad de autor del trabajo de grado, del trabajo de investigación, o de la
tesis denominada(o): SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN BAJO LOS LINEAMIENTOS DE LA
NORMA ISO9001:2008 Y 14001:2004 EN INDUSTRIAS PARTMO S.A., hago entrega del ejemplar
respectivo y de sus anexos de ser el caso, en formato digital o electrónico (CD o DVD) y autorizo a
LA UNIVERSIDAD INDUSTRIAL DE SANTANDER, para que en los términos establecidos en la
Ley 23 de 1982, Ley 44 de 1993, decisión Andina 351 de 1993, Decreto 460 de 1995 y demás
normas generales sobre la materia, utilice y use entodas sus formas, los derechos patrimoniales
de reproducción, comunicación pública, transformación y distribución (alquiler, préstamo público e
importación) que me corresponden como creador de la obra objeto del presente documento.
PARÁGRAFO: La presente autorización se hace extensiva no sólo a las facultades y derechos de
uso sobre la obra en formato o soporte material, sino también para formatovirtual, electrónico,
digital, óptico, uso en red, Internet, extranet, intranet, etc., y en general para cualquier formato
conocido o por conocer.

EL AUTOR – ESTUDIANTE, manifiesta que la obra objeto de la presente autorización es original y
la realizó sin violar o usurpar derechos de autor de terceros, por lo tanto la obra es de su exclusiva
autoría y detenta la titularidad sobre la misma.PARÁGRAFO: En caso de presentarse cualquier
reclamación o acción por parte de un tercero en cuanto a los derechos de autor sobre la obra en
cuestión, EL AUTOR / ESTUDIANTE, asumirá toda la responsabilidad, y saldrá en defensa de los
derechos aquí autorizados; para todos los efectos la Universidad actúa como un tercero de buena
fe.

Para constancia se firma el presente documento en dos (02) ejemplares delmismo valor y tenor,
en Bucaramanga, a los 23 días del mes de Noviembre de 2012.
.

EL AUTOR / ESTUDIANTE:

ALEJANDRA ROCÍO NOGUERA GIRALDO

4

CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCIÓN

16

1. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

18

2. JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

19

3. OBJETIVOS

20

3.1 OBJETIVO GENERAL
3.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

20
20

4. MARCO TEÓRICO

22

4.1 NORMA ISO 14001
4.2 NORMA ISO 9001
4.3CORRESPONDENCIA ENTRE LA NORMA ISO 14001:2004 Y LA ISO
9001:2008

23
24

5. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

27

5.1 UBICACIÓN
5.2 RESEÑA HISTÓRICA
5.3 DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO
5.3.1 MISIÓN
5.3.2 VISIÓN
5.3.3 POLÍTICA INTEGRADA DE GESTIÓN
5.3.4 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
5.4 RECURSO HUMANO
5.5 PRODUCTOS Y SERVICIOS
5.5.1 PRODUCTOS
5.5.2 INSTALACIONES AUXILIARES Y SERVICIOS

27
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30
30
30
30
31
32
32
32
33

5

255.6 MATERIAS PRIMAS
5.7 MAQUINARIA
5.8 PROCESO PRODUCTIVO

34
35
36

6. METODOLOGÍA DE DESARROLLO DEL PROYECTO

42

7. DIAGNÓSTICO

43

7.1 RECONOCIMIENTO DE LAS INSTALACIONES Y DEL PROCESO
PRODUCTIVO
7.2 REVISIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
7.3 REVISIÓN DE CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS

43
43
45

8. PLANIFICACIÓN

52

8.1 MANUAL DEL SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
8.1.1 POLÍTICA INTEGRADA DE...